So erreicht ihr Udemy's Support-Teams
Wenn du eine Frage hast oder ein Problem aufgetreten ist, kannst dir auf verschiedene Weise Hilfe und Unterstützung holen. Als Erstes solltest du immer nachsehen, ob diese Frage schon gestellt (und beantwortet) wurde.
Falls nein, dann überlege als Nächstes, ob sich das Problem speziell auf deine Situation bezieht oder von allgemeinem Interesse ist. Wenn es sich um ein allgemeines Diskussionsthema handelt (z. B. die Frage „Wie häufig aktualisiert ihr eure Kurse?“), dann starte in unserer Online-Dozenten-Community eine neue Diskussion zu diesem Thema.
Ist es ein konkretes Problem, das speziell mit dir oder deiner Situation zu tun hat (z. B. „Wieso ist eine bestimmte Bewertung nicht mehr zu sehen?“), dann wende dich damit bitte direkt an eines unserer Dozenten-Support-Teams. Wir haben dir eine kurze Übersicht zusammengestellt, anhand der du schnell und unkompliziert entscheiden kannst, an wen du dich jeweils am besten wendest und wann du ungefähr mit einer Antwort rechnen kannst. Beachte dabei aber bitte, dass die Dozenten-Community nicht der richtige Ort ist, um bereits an anderer Stelle angefragte Anliegen, auf die noch keine Antwort bekommen hast, vorzubringen (vor allem wenn der Antwortzeitraum noch gar nicht abgelaufen ist).
Allgemeine Fragen und Bugs
Wenn du allgemeine Fragen hast oder bei der Erstellung oder Verwaltung von Kursen Fehler aufgetreten sind, sende bitte eine E-Mail an unser Support-Team (instructorsupport@udemy.com). In der Regel erhältst du innerhalb eines Geschäftstags eine Antwort.
Identitätsüberprüfung
Wenn beim Identitätsüberprüfungsprozess Probleme auftreten, wende dich bitte per E-Mail an verification@udemy.com. Unser Team wird sich normalerweise innerhalb von zwei Geschäftstagen bei dir melden.
Qualitätsbeurteilung von Kursen
Wenn du einen Kurs zur Qualitätsbeurteilung eingereicht hast, bekommst du normalerweise innerhalb von zwei Geschäftstagen eine Rückmeldung. Berücksichtige dabei bitte, dass unser Team die Kurse in der Reihenfolge überprüft, in der sie eingereicht werden. Deshalb kann es manchmal, wenn beispielsweise viele Dozenten ihre Kurse zur gleichen Zeit einreichen, auch etwas länger dauern.
Fragen zu den Udemy-Richtlinien
Wenn du Fragen im Zusammenhang mit unseren Richtlinien hast, beispielsweise zu Werbemitteilungen oder zum Spam-Filter für Bewertungen, sende bitte eine E-Mail an policy@udemy.com. Unser Team wird sich dann in der Regel innerhalb ein bis zwei Geschäftstags bei dir melden. Beachte aber bitte, dass es bei Nachforschungen oder Fragen zu möglichen Betrugsfällen gegebenenfalls etwas länger dauern kann.
Entdeckte Raubkopien
Wenn du deinen Kurs auf einer Piraterie-Website findest, reiche bitte hier eine Entfernungsanfrage direkt an unseren Partner Link-Busters ein. Ausführliche Infos zu diesem Programm findest du hier. Bitte berücksichtige hierbei, dass Link-Busters für deine Anfrage keine Eingangsbestätigung versendet. Wenn du Fragen zu unserem Raubkopie-Erkennungsprogramm hast, dann wende dich bitte per E-Mail an instructorsupport@udemy.com.
Urheberrechtsverletzungen auf Udemy
Wenn du bemerkst, dass ein anderer Udemy-Kurs deine Inhalte bzw. deine Arbeit kopiert, wende dich bitte per E-Mail an copyright@udemy.com und gib uns dazu möglichst detaillierte Informationen, damit wir gezielt der Sache auf den Grund gehen können. Unser Team wird sich normalerweise innerhalb eines Geschäftstags bei dir melden.
Probleme/Fehler und Fragen von Teilnehmern
Wenn deine Teilnehmer von Problemen bei der Nutzung der Udemy-Plattform berichten, bitte sie, sich per diese Form zu wenden. In der Regel erhalten sie dann innerhalb von ein bis zwei Geschäftstagen eine Antwort.