Ungerechtfertigte Bewertung
Hallo zusammen,
ich habe hier nun mal eine Frage weil mich etwas extrem aufwühlt.
Ich finde es gut das Kunden Feedback zu Kursen geben können und natürlich kann man es nicht jedem recht machen, da ist auch eine konstruktive negative Bewertung vollkommen okay wenn sie den Tatsachen entspricht.
Gerade habe ich jedoch eine Bewertung erhalten die absolut nicht den Tatsachen enspricht und extrem ungerechtfertig ist. Es macht mir fast den Anschein dass hier das 30 Tage Rückgaberecht ausgenutzt werden soll. Schlicht und ergreifend ist diese Bewertung einfach eine Frechheit.
Ich habe nun eine E-Mail an den Support geschrieben und um Löschung dieser Bewertung gebeten und diese Bewertung habe ich zusätzlich auch gemeldet. Mich macht soetwas extrem sauer da man soviel Herzblut und Arbeit in die Kurse steckt und sie dann von solchen Menschen so ungerechtfertigt in den Dreck gezogen werden.
Meine Frage ist nun, ob diese Bewertung gelöscht werden kann und ob melden und per Email den Support anschreiben der richtige weg war. Außerdem interessiert mich wie ihr mit ungerechtfertigten Bewertungen umgeht.
Grüße Markus
KnowledgePower Akademie
Kommentare
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Hallo Markus,
das passiert nahezu jedem Dozenten, insbesondere wenn die Teilnehmerzahlen steigen. Ich habe auch schon ungerechte oder sachlich falsche Bewertungen bekommen und musste mir auch schon auf anderen Plattformen (allen voran Youtube) sogar schon Beschimpfungen ansehen, von wildfremden Leuten, die offenbar unzufrieden mit ihrem eigenen Leben sind und ihre eigene Unfähigkeit nur durch unangemessene Posts kompensieren können. Das ist schlichtweg das Los aller, die irgend etwas öffentlich publizieren.
Den Problemkommentar zu melden war richtig. Allerdings zeigt die Erfahrung, dass Udemy sehr zurückhaltend ist, was das Löschen angeht. Sofern es sich nicht um grobe Beschimpfungen handelt und sich der Kommentar irgendwie als 'persönliche Meinung' ansehen lässt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass der Support die Löschung ablehnt.
Wird der Kommentar nicht gelöscht, empfehle ich Dir folgendes:
- Wenn es sich um einen einzelnen schlechten Kommentar handelt und sonst mehrere gute Bewertungen vorliegen, kannst Du überlegen, ob Du überhaupt reagierst. Eine schlechte Bewertung kann kurzzeitig den Bewertungsschnitt beeinflussen, aber langfristig hat er kaum Gewicht, wenn die anderen Bewertungen gut sind. Potenzielle neue Teilnehmer sind durchaus in der Lage zu erkennen, wenn ein negativer Kommentar falsch, persönlich oder reißerisch geschrieben ist.
- Wenn Du dennoch unbedingt dazu Stellung nehmen willst, kannst Du auf die Bewertung antworten und in der Antwort den Sachverhalt richtig stellen.
- Auch wenn es schwer fällt, solltest Du Dich keinesfalls zu einer ausufernden, emotionalen Diskussionen der empfundenen Ungerechtigkeit hinreißen lassen. Damit steigst Du lediglich auf das Niveau des Schreibers herab, gießt Öl ins Feuer seines Angriffs und - und das ist das schlimmste - wirkst möglicherweise nach außen hin unprofessionell. Dazu gehört auch jede Form von Rechtfertigung die nach außen wie ein Schuldeingeständnis wirken kann.
Allgemein ist es meiner Erfahrung nach richtig und wichtig zu erkennen, dass der Angriff meist kein persönlicher Angriff ist, sondern Ausdruck der Probleme des Angreifenden.
Nochmal: Halte Stellungnahmen sachlich, unpersönlich/unemotional und aus der inneren Einstellung heraus, dass Du Dein Produkt grundsätzlich richtig gemacht hast und es nicht Dein Problem ist, wenn er nicht klar kommt. Keine Rechtfertigungen oder gar Gegenangriffe, die letztlich Dir selbst mehr schaden können als der ursprüngliche Angriff.
Viele Grüße,
René6 -
René, danke für diese tolle Antwort! Hab jetzt auch ne Nacht drüber geschlafen.
Manchmal ist es einfach nur traurig was es für Menschen gibt. Solchen Menschen kann man auch nichts beibringen.
Ich habe nuna uf die Bewertung reagiert, weil ich mir das eben nicht gefallen lassen will. Mein Kurs hatte sonst nur 5 Sterne Bewertungen und jetzt diese ein Stern Bewertung die absolut ungrechtfertig ist.
Danke auf jeden Fall für deine Antwort!
Grüße
Markus
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Hallo Markus,
Wie hast du auf die schlechte Bewertung reagiert?
Habe auch eine schlechte Bewertung bekommen, der Teilnehmer hat sich 2%angeschaut eine 1 Sternbewertung hinterlassen und die Rückerstattung des Kurses.
Daraufhin schrieb ich Udemy an sie möchten es doch bitte löschen, da es mich und Udemy schadet. Ich persönlich, (wie du selber sagst man steckt verdammt viel Zeit in so einen Kurs)
finde es unmöglich das sowas überhaupt in die Bewertung mit einfließt
Wenn der Teilnehmer den Kurs nicht behählt, sagt ee ja damit schon er gefällt mir nicht!!! Dann kann er seine Bewertung auch gleich stecken lassen. Das so eine Bewertung überhaubt eine Gewichtung hat und sogar noch angezeigt wird verstehe ich nicht. Das müsste dringend überarbeitet werden. Wenn einer den Lurs kauft und sich über 60%anschaut und dann sagt er ist doof, dann ist es so! Das wird er aber nicht keiner schaut sich einen doofen Kurs an
. In diesem Sinne viel Erfolg weiterhin Markus. Ich hoffe sehr es ändert sich da was!
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Ich hatte das auch schon öfter, dass Leute meine Kurse mit 1 Stern bewerten, einen doofen Kommentar hinterlassen und sich gleichzeitig das Geld zurückholen. Das ist sehr ärgerlich, scheint aber fast allen Dozenten zu passieren
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