Bonjour à tous,
Parlons d'un sujet difficile : les avis négatifs.
Lorsqu'on travaille dur sur un projet, il peut être décourageant d'obtenir en retour des critiques, même si elles ne proviennent que d'un petit nombre de participants. Parfois, ils expliquent ce qui leur a déplu ; parfois, ils ne laissent qu'une note.
Lorsque vous recevez une note faible ou un avis négatif, voici quelques lignes de conduite à garder à l'esprit :
- Analysez : que pouvez-vous apprendre d'un avis négatif ? Si le participant a laissé un commentaire, envisagez de vous appuyer dessus pour améliorer votre cours. Dans le cas contraire, essayez de glaner des indices depuis son profil de participant. Si c'est un grand débutant, peut-être avait-il besoin d'être guidé pas à pas. S'il est surtout inscrit dans des cours de niveau avancé, peut-être que le vôtre était plus facile que ce à quoi il s'attendait.
- Faites preuve d'empathie : il peut être difficile de faire une critique de son propre travail, mais essayez de lire la page d'accueil de votre cours ou d'en visionner un échantillon en adoptant le point de vue d'un participant. Les attentes et les prérequis ont-ils été clairement indiqués ? Votre introduction est-elle suffisamment efficace pour vous permettre de rentrer immédiatement dans le vif du sujet ?
- Mettez en contexte : il est facile de se concentrer sur le négatif, mais n'oubliez pas le positif ! Essayez de relire les avis de participants qui ont apprécié votre cours pour prendre du recul sur les commentaires négatifs.
Comme vous le diront vos collègues formateurs, obtenir des avis mitigés constitue presque un rite de passage pour toute activité en ligne. En fin de compte, la meilleure réaction à adopter face à des avis négatifs est de continuer à améliorer votre cours, de le rendre disponible aux participants appropriés et de ravir votre public principal.
Et vous, que faites-vous en cas d'avis négatif ? Ou qu'avez-vous appris des critiques que vous avez reçues qui vous a permis de vous améliorer en tant que formateur ?
