Soporte y Ayudas en UDemy pésimo servicio
Hola, me veo en la penosa obligación de publicar aquí ya que no obtengo respuesta por parte de Udemy sobre mi caso 7467319. Necesito solucionar un problema con mi método de recepción de pagos ya que no me deja agregar Payoneer y tuve que colocar una cuenta prestada de Paypal. Necesito vincular mi cuenta personal de Payoneer ya que si entra dinero en Paypal me bloquearán y no podré hacer uso del dinero, estamos hablando mas de 5 mil dólares que se perderán ahí. Tengo días de días esperando una respuesta y nada que solucionan o responden. Puras respuestas automatizadas y no hay manera de contactar a un agente.
Esto es algo que se tiene que solucionar, el tema del soporte y ayuda con agentes es pésimo, un ChatBOT es la peor pérdida de tiempo que hay en una página. Deben invertir es en el personal de ayuda para los instructores, más aun si pertenecen a Udemy Business. No hay ayuda personalizada, no hay agentes, tardan semanas en responder, como solucionamos los problemas que se presentan en la plataforma si no hay quien atienda. Esto no es primera vez que pasa.
Si hay algún moderador o agente de Udemy por aquí, por favor enviar mi caso 7467319 a revisión urgente. Perderé mas de 5 mil dólares por no dar respuesta o solución pronta a mi caso.
Gracias!
Comentarios
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Hola @JairoPirona
!Lamento lo que te sucede, claramente no soy udemy pero con mi experiencia en cobros y payoneer, te consulto.
¿Tu cuenta de payoneer esta verificada? ¿Recibiste dinero alguna vez ahí?.
Te pregunto por que quizá, el problema esta del lado de payoneer, y no de udemy.
Hay tener en cuenta diferentes variables con payoneer y a veces es complicado al principio, te lo cuento no solo por que tengo una cuenta desde el 2014, sino que a mis compañeros instructores se han creado cuenta nueva en el ultimo tiempo y han tenido sus problemas, dependiendo el país que seas etc.
Si ves que el problema sea por payoneer, y para no hacer de esto una conversación publica aquí ni revelar mucho mas del tema, y quieres escribirme por algún medio privado (mis redes sociales son publicas, como linkedin) para ver si la solución esta por ahí, puedes escribirme.
Entiendo tu sentimiento con respecto al tema ya que siempre que se habla de dinero, es complicado.
Saludos!
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Que tal amigo, mi cuenta está completamente verificada y hablé con Payoneer y ya ellos solucionaron de su lado, falta el de Udemy y ahí es donde está el problema, que no responden al soporte y estoy mas que seguro que perderé mis ingresos de este mes por culpa de ello. Mucha deficiencia a nivel de soporte y solución de problemas.
No hay de otra que seguir esperando y ver cuando Udemy responde.
Saludos!
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Puff, tiene que ser frustrante lo de no poder cobrar
Yo la verdad, la última vez que contacte con ellos (hace una semana aprox...) , lo hice con un operador real a través del chat. No tengo muy claro como lo conseguí, pero creo que cuando le dices al chatbot que no es ninguno de los problemas que te sugiere, te pasan con una persona real.
Siento no ser más explícito, porque no recuerdo exactamente como lo hice, pero la verdad es que me atendieron al instante.
Por si te sirve ayuda
Y en cuanto a Payonner, ya había leído en el foro en inglés que daba problemas, por eso preferí tener Paypal, quizás un poco más caro, pero no me estoy preocupando todos los meses.
Saludos
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Hola Jairo, una pregunta, ¿por qué dices que perderás tus ingresos? Supongo que si hay cualquier problema burocrático como este, te dejarán el dinero para ingresártelo al mes siguiente , cuando se haya solucionado ¿no?
Quizás @Bella
pueda aclarar esto, porque creo que es un punto importante...Saludos
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Hola amigo, ya traté de hacerlo, yo se como hacerlo pero últimamente ya no tienen habilitado el chat con un agente real... Ahora todo es tickets y sabrá Dios cuando te responden..
Saludos!
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Hola @JairoPirona
, lamento que hayas tenido problemas al intentar conectar tu cuenta Payoneer, entiendo perfectamente tu frustración y quiero hacer todo lo posible para ayudarte. He reenviado tus comentarios directamente a nuestro equipo de soporte interno para que puedan revisar tu caso lo antes posible. Muchas gracias por su continua paciencia.Bella Almeida
Comunidad Udemy
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@JairoPirona
Quiero hacerle saber que he recibido una actualización de nuestro equipo. Estamos trabajando detrás de escena para conectarnos con Payoneer con respecto a su escenario específico y también le proporcionaremos una respuesta a su ticket de soporte para que pueda tener una actualización oficial sobre nuestro progreso.Muchas gracias nuevamente por su paciencia y colaboración mientras trabajamos para resolver esto lo más rápido posible.
Bella Almeida
Comunidad Udemy
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Hola, muchas gracias por su ayuda, de verdad necesito con urgencia resolver este caso ya que no quiero perder los ingresos del mes.
Saludos!
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