Cupones de los cursos no se aplican correctamente

fdvalero
fdvalero Publicaciones: 237 mentor rank

Hola amigos,

En la tarde un usiario me deja un comemtario en mi blog, donde comenta que los cupones no reflejan el monto del curso; en otras palabras no se aplica correctamente.

Despues de esto verifico que tiene razon, y no solo con ese cupon, con todos y en todos mis cursos. Pensando en un error de mi cuenta, tomando como variables pais/idioma/etc... Contacto a un amigo y me confirma el mismo problema.

Le escribi a soporte, y me dicen que ya conocen de este error. Pero lo que se me hace raro es que han pasado 8 horas y aun persiste.

Lo que me hace pensar en una nueva estrategia de udemy.

Alguna idea de esto..... Sin inflar globo ni vender humo, por favor.

Saludos

Comentarios

  • AlvaroChirou
    AlvaroChirou Publicaciones: 1,531 rolemodel rank

    Hola @fdvalero
    !

    Interesante problema, no estaba al tanto,de hecho he tenido ventas de promociones mías.

    ¿Probaste creando un nuevo cupon y ver si el problema persiste?

    Entiendo que no es una solución óptima,pero como opción (en el caso que funcione) mientras le dan una solución general al problema.

    Gracias por compartir el inconveniente actual,si obtienes algún feedback de soporte tmb se agradece que lo compartas.

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 specialist rank

    24 horas despues el problema persiste y lo unico que support responde es esto:

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  • fdvalero
    fdvalero Publicaciones: 237 mentor rank

    Aun persiste el problema.....

    Intente creando un cupon nuevo en varios cursos y sin exito.

    Seria posible los que tienen un contacto o linea directa con udemy pueda comentar algo diferente a lo que ya respondio soporte......

    Saludos

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 specialist rank

    El problema persiste, las excusas por mail siguen llegando y ninguna cuenta oficial se hace presente por aca para dar alguna explicacion, meintras tanto el tiempo y dinero invertido en publicidad con cupones que ahora no funcionan solo representan perdidas para los instructores, las ventas caen y por supuesto udemy nunca repondra nada de esto, mientras tanto sus supones MEMBERSONLY4 pisan nuestros cupones y son los unicos que venden

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  • AlvaroChirou
    AlvaroChirou Publicaciones: 1,531 rolemodel rank

    Desconozco la magnitud del inconveniente, pero si no me cabe duda que deben estar trabajando al maximo para resolverlo lo antes posible.

    Obtener respuesta por otro medio oficial seria justamente recibir el mismo mensaje que ser brinda desde instructorsupport@udemy.com

  • Abbie
    Abbie Publicaciones: 3,191 traveler rank

    ¡Hola a todos! Lamento escuchar que están experimentando este problema. Como el equipo de soporte les ha informado, estamos al tanto de la situacion y el equipo correspondiente esta trabajando activamente para encontrar una pronta solucion. Haciendo eco a lo que menciona Alvaro, la comunidad no es un canal para escalar asuntos de soporte. Para estos casos, les pedimos (asi como proactivamente lo han hecho ya) dirigirse a instructorsupport@udemy.com ya que ellos tienen la informacion mas actualizada al respecto.

    Saludos,

  • fdvalero
    fdvalero Publicaciones: 237 mentor rank

    Lamento ser portador de malas noticias, pero aun el problema persiste @Abbie

    Aqui les adjunto unas ultimas capturas para que vean.

    Y mirando los casos mios con soporte, les comento que no lo pusieron en hold. Peor aun, los dieron como resueltos.

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  • Abbie
    Abbie Publicaciones: 3,191 traveler rank

    ¡Hola nuevamente! Gracias por reportanos que aun tenian problemas con los cupones. Luego de una investigacion, hemos recibido noticias de equipo y esto ya deberia estar resuelto. Si llegaran a encontrar mas problemas con sus cupones, por favor reportarlo a instructorsupport@udemy.com tan pronto sea posible.

    ¡Muchas gracias por su ayuda y paciencia!

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 specialist rank

    @Abbie
    Excelente! mis cupones ya funcionan nuevamente! espero que el de todos esten funcionando ya

  • fdvalero
    fdvalero Publicaciones: 237 mentor rank

    Por este lado del planeta todo bien.

    Saludos.