sistema de reembolsos

Hola, tengo una duda con el sistema de reembolsos, tuve un alumno que vio aproximadamente un 30% de uno de mis cursos en el plazo de 20 días, y solicito un reembolso y le fue otorgado, mi duda es, si un alumno empieza un curso y descarga todos los códigos fuentes, también puede solicitar un reembolso?, y por lo tanto se quedara con su dinero de vuelta mas los archivos del curso de forma gratuita?, esa es mi duda , gracias.

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Comentarios

Gustavo

Hola a todos, si bien es cierto que a ninguno nos gusta que alguien solicite el reembolso, lo que sí es cierto es que mientras más vendemos, menos molestan las devoluciones.

En Udemy Live Berlin tuve la oportunidad de conocer a muchos instructores, de los cuales la gran mayoría viven de sus ingresos de Udemy. Allí hablamos de muchos temas que nos preocupan o interesan y sinceramente el tema de las devoluciones no es un tema que destacara. Porque si bien es cierto que a nadie le gusta, es un sistema que funciona.

A los instructores no nos gusta que alguien pida el reembolso, pero con 100% de seguridad me atrevería a decir que a Udemy tampoco. Cada vez que alguien solicita el reembolso, Udemy también pierde su dinero.

Otra cosa a tener en cuenta es que en cuando se trata de cursos online del estilo de Udemy es el standard de la industria ofrecer 30 días de garantía. Si visitamos cualquier página de cualquier blogger de éxito, podremos ver que en los cursos que ellos venden, ya sea que los vendan por $10 o por $2.000 siempre ofrecen garantías de 30 días. Más aun, hay muchos que encima de los 30 d as, ofrecen garantías de resultados.

En cuanto a la queja de que los cursos se vendan a $10, el modelo de negocio de Udemy es vender cursos a precios muy asequibles en todo el mundo. Si queremos vender cursos a $200 podemos optar por no acogernos a sus descuentos de precios. O incluso podemos optar por crear nuestro propio blog, poner nuestros cursos en teachable (o algo similar) y hacer nuestro propio marketing, y si ponemos el tiempo y las ganas podemos facturar cientos de miles o incluso millones de dólares. Pero claro, eso significa que nosotros tenemos que hacer todo.

Desde mi punto de vista, Udemy sigue mejorando y mejorando, y constantemente busca cómo innovar para que todos podamos crecer juntos, y cuando digo todos es: alumnos, instructores, empleados de Udemy y Udemy como empresa en sí, que debe ganar dinero. Y para que Udemy gane dinero y sea un empresa con un futuro sólido sólo puede ocurrir si los 3 primeros (alumnos, instructores, y empleados) encuentran el crecimiento que buscan.

Con todo este rollo lo que quiero decir, es que sí, a nadie nos gustan los reembolsos, pero de momento es el mejor sistema que existe y tengo plena confianza en que Udemy seguirá innovando para mejorar en lo posible esa área al igual que todas las demás.

Gus

Vratos

Yo lo unico que reclamo es lo que esconden los reembolsos (la piratería) como bien se sabe compran, descargan, piden reembolso. Esto se terminaria si udemy hiciera algo para evitar las descargas con udeler, si arreglaran eso las quejas de los reembolsos (y los reembolsos en si) disminuirían drásticamente puesto que ya no podrian piratear mas los cursos, no estoy en contra del sistema de reembolsos sino de la pirateria, y udemy puede cambiar esto o cambiando el sistema de reembolsos (cosa que no van a hacer) o bloquear udeler (cosa que no quieren hacer tampoco) ahi esta la raíz del problema

unknown

@Gustavo
ha escrito:
Hola a todos, si bien es cierto que a ninguno nos gusta que alguien solicite el reembolso, lo que sí es cierto es que mientras más vendemos, menos molestan las devoluciones.

En Udemy Live Berlin tuve la oportunidad de conocer a muchos instructores, de los cuales la gran mayoría viven de sus ingresos de Udemy. Allí hablamos de muchos temas que nos preocupan o interesan y sinceramente el tema de las devoluciones no es un tema que destacara. Porque si bien es cierto que a nadie le gusta, es un sistema que funciona.

A los instructores no nos gusta que alguien pida el reembolso, pero con 100% de seguridad me atrevería a decir que a Udemy tampoco. Cada vez que alguien solicita el reembolso, Udemy también pierde su dinero.

Otra cosa a tener en cuenta es que en cuando se trata de cursos online del estilo de Udemy es el standard de la industria ofrecer 30 días de garantía. Si visitamos cualquier página de cualquier blogger de éxito, podremos ver que en los cursos que ellos venden, ya sea que los vendan por $10 o por $2.000 siempre ofrecen garantías de 30 días. Más aun, hay muchos que encima de los 30 d as, ofrecen garantías de resultados.

En cuanto a la queja de que los cursos se vendan a $10, el modelo de negocio de Udemy es vender cursos a precios muy asequibles en todo el mundo. Si queremos vender cursos a $200 podemos optar por no acogernos a sus descuentos de precios. O incluso podemos optar por crear nuestro propio blog, poner nuestros cursos en teachable (o algo similar) y hacer nuestro propio marketing, y si ponemos el tiempo y las ganas podemos facturar cientos de miles o incluso millones de dólares. Pero claro, eso significa que nosotros tenemos que hacer todo.

Desde mi punto de vista, Udemy sigue mejorando y mejorando, y constantemente busca cómo innovar para que todos podamos crecer juntos, y cuando digo todos es: alumnos, instructores, empleados de Udemy y Udemy como empresa en sí, que debe ganar dinero. Y para que Udemy gane dinero y sea un empresa con un futuro sólido sólo puede ocurrir si los 3 primeros (alumnos, instructores, y empleados) encuentran el crecimiento que buscan.

Con todo este rollo lo que quiero decir, es que sí, a nadie nos gustan los reembolsos, pero de momento es el mejor sistema que existe y tengo plena confianza en que Udemy seguirá innovando para mejorar en lo posible esa área al igual que todas las demás.
Gus

Que tal amigo me he tomado el tiempo de leer tu análisis, mencionas que los instructores en ese evento no se preocupan de este tema por que (viven de sus ingresos), en el caso de alguien que no viva de sus ingresos, esto es un problema, por ejemplo en mi caso hoy tube otro reembolso de un usuario que vio un 40% de un curso de 8 horas, despues de ver unas 4 horas te vas a dar cuenta que no te gusta un curso?, por ejemplo los nuevos instructores que cuenten con estos pocos ingresos que generan les resulta fatal, ya que se encuentran en la incertidumbre si llegaran a final de mes obteniendo algo, donde cada país del mundo cuenta con una diferente economía en estos momentos, en todo caso ya entendemos que este es el sistema que utiliza la plataforma y no queda mas que adaptarse, buen día.

unknown

@Abbie
hola?, duda acerca de reembolsos y calificaciones, si te fijas en mi master, este usuario ha solicitado un rembolso y para colmo deja 1 estrella de calificación con comentarios negativos como se explica esto?, si solicita un reembolso porque debe quedarse esa critica en el curso?,eso se llama manchar el trabajo de los demas, buen dia.

AlvaroChirou

Hola @
!

Lo que puedes hacer es enviar esta información a policy@udemy.com para que investiguen la situación

nckurt

Al principio los reembolsos me molestaban hasta que analicé un poco mis propias estadísticas y el resultado es que los reembolsos al menos en mi caso son mínimos. Cómo ejemplo este mes llevo el 0.55 % de reembolsos, por lo cual creo que en ves de quejarnos de los reembolsos habría que invertir tiempo en mejorar nuestros cursos día a día. Es mi humilde opinión. Saludos.

Daniel03

Hola @nckurt
. Entiendo yo que el tema principal de los reembolsos no es que se hacen porque algo les falte a nuestros cursos, yo estoy de acuerdo que si tengo reembolso porque a alguien no le gustó el curso, me hicieran saber eso y poder mejorar.

Para mi, repito, el tema principal es que el rembolso a ciegas promueve la piratería, ya que hay personas, que ya saben cómo funciona todo el procedimiento y compran nuestros cursos, los descargan y luego piden reembolso y en algunos casos, hasta dejan una estrella en las valoraciones.

Y por lo anterior expuesto, es que digo que Udemy debería de hacer reembolso, no tan ciegos, sino hacer algunas preguntas a los comprandores e incluso llevar estadísticas entre otras cosas.

Saludos.

AlvaroChirou

Hola @Daniel03
!

Es muy interesante lo que dices. Te cuento que Udemy realiza preguntas a los estudiantes que piden re embolso y si es un modus operandi les banea la cuenta.

Luego, evolucionando en la conversacion el siguiente argumento seria, que descargan los cursos. Para esto no hay solucion ya que por mas que lo solucionen que siendo empatico entiendo que sino lo hacen debe haber un porque, ya que con los re embolsos tambien pieden dinero ellos.

Toda plataforma de video hoy sufre la pirateria, de una u otra manera lo harian y con eso por mas que a todos nos duele, no hay mucho que hacer.

Entendiendo todo lo anterior mencionado, es que en la balanza va mas a favor del sustema de re embolso (que por su efectividad claramente udemy no es la unica plataforma que funciona de esta manera).

nckurt

@Daniel03
te entiendo perfectamente, pero según mis calculos por cada reembolso hay muchísimos cursos vendidos y de esos cursos muchos fueron vendidos gracias a la garantía, por lo cual creo que siempre salimos ganando. Al menos en mi caso sucede asi, pero calculo que cada instructor es un mundo.

Saludos y bendiciones para ti también !!!

Daniel03

@nckurt
y @AlvaroChirou
Entiendo muy bien todo, especialmente el estilo de la plataforma, que Udemy también pierde y lo demás, sólo que a como se ha mencionado anteriormente, Udemy tiene API's que no creo que nosotros los instructores las usemos y está bastante documentado que el script que utilizan para descargar (por lo menos el principal) se apoya en dichas API's y autenticación real y válida del usuario, para descargar.

Está muy bien que Udemy haga diferentes preguntas a los usuarios que piden reembolso y si ven un patrón, que tomen medidas.

Algo que sería bueno, que entre esas preguntas, exista una que le pregunten al "estudiante" qué debe mejorar el curso y eso enviarnos a los instructores para siempre mejorar, porque algo se nos puede escapar y esa es una buena crítica constructiva.

A como dices @nckurt
, cada instructor es un mundo y cada realidad es diferente, incluso por el país en el que nos encontramos, al punto que en un país $9.99 es mucho dinero, en otro es muy poco, tanto para una compra o una devolución.

Saludos y gracias a ambos por responder.

Gustavo

Hola @Anonymous, creo que no me he explicado bien. Lo que queria transmitir con mi comentario no es que "como a los que ganan dinero en Udemy no les important, no hay de que prepocuparse" ni mucho menos. Para nada es eso lo que queria decir. Lo que intento transmitir, es que la gente que se dedica a Udemy todo el dia, en su mayoría han llegado a la conclusión de que las devoluciones es una parte que va ligada al éxito de ellos como instructores y de Udemy como empresa de formación.

Los que vende mucho y los que venden poco reciben devoluciones. De hecho los que venden más son quienes más devolciones reciben. Pero quien más devoluciones recibe es Udemy, porque ellos seguro que pierden miles de dolares al día en deveoluciones.

A mi siempre me han molestado las devoluciones, cuando casi no vendía, y ahora también. Y no creo que dejen de molestarme nunca. Pero si bien hay gente que se aprovecha de esa política, hay mucha gente que la respeta y la usa adecuadamente y esos son la mayoría. A la larga, nos beneficia.

XaBjer

@Gustavo
@nckurt
@Daniel03

Buen día a todos

Me parece que lo que mencionan con referencia al reembolso esta un poco distante a la realidad, "MEJORA DE CURSOS" si se trata de video y sonido pude que tengan razón, aun que no es por ello que solicitan reembolso y si es por contenido, esto seria mucho menos la solicitud de reembolso ya que los cursos son enseñanzas y como tal las personas que deciden tomar el curso es porque no lo conocen, no saben, por ello quieres aprender y ellos lo que cursan es tal como esta, no tienen comparativo de que si es verdad o mentira o bien es bueno o malo, al no ser que ya haya cursado este y/o tenga un comparativo, este es bueno y el otro no.

Por este motivo no le encuentro relación a este rubro y reembolso, por la razón que lo hace Udemi, "éxito por los reembolsos" en lo particular no lo se y no lo han explicado, seria bueno que lo explicaran y que lograran buscar una mejora al rubro.

Saludos cordiales

Daniel03

@XaBjer
te comento un caso, sé que no tiene lógica decir mejora al curso, pero tengo un curso que me dejaron 3.5 estrellas, porque aunque el curso está bueno, no enseñé un tema (que yo no lo incluí porque es algo viejo) y por eso me "penalizó". Si yo reporto eso a suporte, me responderán que la reseña va acorde.

Algo así me refiero a que si alguien pide reembolso porque no encontró algo, sería bueno que nos hicieran saber, para que nosotros como instructores valoremos la inclusión o no.

Claro está que si es por sonido y esas cosas, si se da reembolsos por esa causa, nunca nos daremos cuenta.

Digo todo eso, porque mucha veces creemos que algo está bien y viene una tercera persona (que paga por el curso) y se da cuenta de un detalle (grande o pequeño) y al final, si nos dicen, es retroalimentación para mejorar nuestros cursos.

Saludos

AlvaroChirou

Coincido con @Daniel03
que el feedback que brinda el estudiante cuando pide reembolso, deberia ser enviado al instructor

JuanaMandala

Gracias por los comentarios. Aún no comienzo mis cursos, estoy aprendiendo todo lo que puedo antes de empezar y esto es súper importante saberlo!

Buen día!

ScalpingTraders

Hoy me ha pasado con más del 86% del curso realizado un alumno ha reclamado la devolución, sinceramente, creo que Udemy tendría que revisar todo esto.
Es como si te vas a comprar una barra de pan te comes el 86% de la barra y devuelves el resto a la panadería y les exiges que te devuelvan el dinero, y lo gracioso, es que te lo tienen que devolver!!

Daniel03

En mi caso, el 01 de Febrero, tuve una devolución de un estudiante, que había comprado mi curso el 03 de Enero, esto, claramente es que se apuró a devolverlo antes que se terminara el período de gracia.

Obviamente ya había visto el curso, que es de 17 horas y en 30 días, bien pudo ver todo el curso.

Daniel03

Les comento algo que me acaba de pasar.

A inicio de mes, alguien compró dos de mis cursos. Hoy actualicé esos dos cursos y saben qué pasó? No me lo van a creeer, pero esa persona pidió reembolso y como Udemy no nos muestra mucha información del usuario, sólo el "nombre" es dificil, pero igual pasó el mes pasado, "otro usuario" compro los dos cursos y luego los devolvió.

fdvalero

Increible, creo que hemos descubierto la debilidad o punto debil de la plataforma. Pero esto no es nada nuevo para nadie. Como bien dicen, "re descubriste o re-inventaste la rueda"

Deberia.os enfocar mas nuestras palabras en temas mas utiles o mejor, en precionar a que se solucionen los problemas.

Saludos.

fdvalero

Asi es. Y ppr mas que se reclame y se diga... Vas a encontrarte con el blablabla que ya debes haber leido.

Saludos.

Daniel03

Estimado @fdvalero
sin voluntad de ambas partes no se llegará a una solución nunca, lamentablemente.

NoeFreites

Pues si amigo, me ha pasado, hacen todo el Curso, descargan los materiales y videos y piden reembolso. He visto mis Cursos en Venta en Mercado Libre Argentina, en paginas web y demas. Los compran, los descargan, píden reembolso y venden los cursos mas caros. Semejante Trampa!"

Daniel03

Por más que denunciemos, al final, existen paraísos hackers donde se amparan los sitios y ahí estarán.

Poner una marca de Agua de Udemy, tampoco es garantía.

Daniel03

Algo "nuevo". Más que todo, para que deduzcan. El sábado, alguien compró todos mis cursos y saben qué pasó hoy? Adivinen.

Ni haré el intento de reportarlo, porque ya casi tengo la respuesta, que todo está "conforme a movimiento normal del estudiante".

Así que por acá sólo les hago saber. Porque obviamente ya han actualizado mis cursos en los sitios de descarga.

AlexPDHN

Hola te cuento que a mi me paso lo mismo ayer una persona compro todo los cursos y como ya los descargo ya le dieron su reembolso el día de hoy ,esto va empeorando cada día

Daniel03

No creo que escribir a udemy policy (o el que sea) va a solucionar algo. Me evito enojos y lo dejo pasar.

ScalpingTraders

Una pregunta, yo lo de las descargas lo tengo desactivado, ¿se lo pueden descargar igualmente? De la otra manera solo pueden grabar. Y como quien dice están obligados a ver los vídeos.

Daniel03

@ScalpingTraders
está bien documentado, incluso por acá @fdvalero
publicó detalles, esa "herramienta" usa el API de Udemy (si, Udemy tiene una api) para la autenticación del usuario y luego descarga el curso completo.

No puedo dar más detalles porque nunca me he puesto a ver ese "script".

fdvalero

Yo no se mucho de esa parte de desarrollo, pero la verdad que un developer con solo 5 minutos se da cuenta de lo que debe quitar del codigo y se hace la magia con un simple "git add -A ; git commit -am "removing API" ; git push origin master"

Pero al parecer como bien comentaron por aqui, de esto toma ventaja tanto las personas que piratean como udemy en si.

Y si me dicen que porque no he reportado esto, pues les adelanto que alrededor de 4 veces lo mande. Y como siempre, la respuesta es la misma.

Saludos.

Piano_Campus

Hola Alvaro, que tal, quería compartirte a ti que tienes experiencia (y tocando el tema de los reembolsos) que estaba navegando en YouTube y de repente encontré este vídeo

"Cómo descargar los vídeos de tu curso comprado en Udemy"

Se ve claramente un comentario de un usuario que intenta comprar, descargar ilícitamente un curso y luego realizar un reembolso.

WhatsApp Image 2020-11-04 at 14.11.44.jpeg

He denunciado el vídeo en youtube bajo el argumento "atenta contra mis derechos" (de comerciar mi curso sin que lo descarguen ilícitamente). Si los instructores pudieran sumarse a denunciar esto que nos afecta a todos los que no hemos marcado la opción para que nuestros estudiantes descarguen los vídeos sería bueno, nos colaboramos entre todos y colaboramos con Udemy también.

Muchas gracias. Marcos