¿Cómo debo contemplar las reseñas negativas?

Abbie

Hola a todos:

Hablemos sobre un tema difícil: las reseñas negativas.

Cuando has trabajado duro en algo, recibir una respuesta crítica puede resultar muy desalentador, incluso aunque sólo provenga de unos pocos estudiantes. A veces os harán saber qué fue lo que no funcionó para ellos, mientras que otras veces lo único que recibiréis será la propia calificación.

Cuando os encontréis dando vueltas a una calificación baja o a una mala reseña, estas son algunas de las acciones que podéis llevar a cabo:

1. Analizad: ¿qué podéis aprender de una reseña negativa? Si el estudiante dejó comentarios, planteaos utilizarlos para realizar mejoras en el curso. Si no lo ha hecho, comprobad si hay alguna pista en su perfil de estudiante. Si son principiantes en vuestro tema, es posible que necesitasen una mayor orientación paso a paso. Si están inscritos sobre todo en cursos más avanzados, es posible que vuestro curso les resultase menos desafiante de lo que esperaban.
2. Empatizad: puede que os resulte difícil criticar vuestro propio trabajo, pero tratad de leer vuestra página de inicio o ver algunas partes de vuestro curso desde el punto de vista de un estudiante. ¿Establecéis unas expectativas y unos requisitos previos claros? ¿Avanzáis de forma eficaz por la introducción y tratáis los aspectos clave del tema desde el primer momento?
3. Contextualizad: es fácil obsesionarse con lo negativo, ¡pero no os olvidéis de lo positivo! Probad a volver a leer reseñas de estudiantes que hayan respondido bien al curso para ver si podéis poner los comentarios más duros en perspectiva.

Como os comentarán vuestros compañeros instructores, recibir reseñas diversas es prácticamente un rito de iniciación para cualquier negocio en línea. En última instancia, la mejor respuesta a las reseñas negativas es continuar mejorando el curso, presentárselo a los estudiantes adecuados y satisfacer al público principal.

¿Qué hacéis vosotros cuando recibís una reseña negativa? ¿O qué habéis aprendido de vuestras críticas que os ha ayudado a convertiros en mejores instructores?

MyriamZuzs

Si solo me dejan 1 estrella decido estudiar a mi estudiante. En una ocasión me sucedió que alguien compró uno de mis cursos en espanol cuando el resto de los cursos que él tenía eran todos en inglés, lo cual me hizo pensar que no puso atención y se sintió frustrado cuando se dió cuenta de que no iba a entender mi curso. En este caso no me preocupo, le escribí en inglés para ver qué podíamos hacer pero no me contestó. Ya no hice nada al respecto sabiendo que su calificación sería obsoleta despues de 3 meses.

Tuve otra calificación de una estrella por una persona que también era instructora en un nicho como el mío, solo que mi formación ha sido puramente espiritual y experiencial y cuando vi su bio me di cuenta que la de ella había sido puramente académica y comprendí que no podría entender mis cursos porque no son tan metódicos como ella está acostumbrada, además de que lo mío es espiritualidad avanzada, dificil de encontrar en esta parte del mundo así que tampoco le di mucha importancia.

Cuando me han dejado bajas calificaciones con la explicación trato de incorporar al curso lo que corresponda porque a veces piden cosas que no son del curso, como meditaciones grabadas cuando he dicho claramene que mi curso es de técnicas de meditación y no de meditaciones grabadas.

El recordar que una resena solo dura 3 meses me ayuda para no tomarlo muy a pecho porque la mayoría de mis estudiantes califica con 5 estrellas, lo cual me dice que mis cursos cumplen la meta deseada.