Hola a todos,
Mi nombre es Katie, y trabajo en el equipo de fijación de precios, incluyendo el subequipo que está trabajando en los cupones de instructor. No hablo español, así que Abbie me ha ayudado a traducir sus comentarios y nuestra respuesta aquí.
Quiero empezar reafirmando los objetivos de Udemy con este cambio. Durante años, los instructores han dejado muy claro -en persona, en los tickets de soporte, por teléfono, incluso en estos foros- que no se quiere un "mercado" en el que prácticamente todos los cursos estén disponibles por 9,99 dólares. Esta ha sido una de las quejas más comunes y consistentes que recibimos de los instructores desde que me uní a Udemy hace tres años, y es algo que también limita nuestro negocio a largo plazo.
Por lo tanto, hemos pasado el último año y medio construyendo las bases para una forma más saludable de enfocar los precios y las promociones. En el proceso, también hemos realizado pruebas que han confirmado lo que muchas personas sabían intuitivamente todo este tiempo: cuando las promociones son demasiado frecuentes y similares, pierden impacto. Impulsan los ingresos a corto plazo a expensas del crecimiento sostenible. Hacen que sea imposible para nosotros manejar un negocio que apoyará a sus negocios uno, dos, diez años en el futuro.
Nuestras pruebas revelaron que los estudiantes están dispuestos a pagar precios más altos por algunos de sus contenidos, en números que aumentarán los ingresos totales - si no hay una manera de que puedan eludir los modelos mejorados y continuar accediendo a casi todos los cursos a ese mismo bajo precio. Apenas hemos tocado la superficie de los precios diferenciados. Hay muchas más mejoras que hacer, mejoras que aumentarán enormemente la oportunidad general del mercado de Udemy en los próximos años. Pero los datos nos dicen que no podemos hacer un cambio real sin la participación de los instructores. Aquí es donde entran los cupones.
El nuevo sistema de cupones alinea a los instructores y a Udemy en cuanto a precios y promociones. Los principios fundamentales tanto para nuestro marketing como para el suyo son que ningún cupón debe durar para siempre, y que los precios de descuento deben ser específicos para cada curso (en lugar de uno mismo para todos). Ambos cambios son consecuencia de las pruebas e investigaciones que he mencionado anteriormente: las promociones son más efectivas a largo plazo cuando son especiales, ya sean de Udemy o de los instructores. Con el tiempo, verán que los precios específicos disponibles para cada curso se diferencian aún más a medida que nuestros datos mejoran nuestros modelos de precios en cada mercado individual.
Nuestra versión inicial, un sistema de cupones que literalmente seguía el precio de Udemy, o le permitía ejecutar promociones porcentuales por debajo de él, era demasiado restrictiva, y los instructores nos lo dijeron. Así que volvimos a la pizarra y diseñamos el sistema que se puso en marcha el miércoles pasado. Este sistema le permite crear promociones a precio fijo independientemente del calendario promocional de Udemy, pero conserva algunos de los cambios importantes en el precio de los cupones, la creación y la caducidad.
Sé que fue una lectura larga; gracias a todos los que todavía están conmigo. Concluiré aquí compartiendo algunos datos sobre el rendimiento del nuevo sistema en la última semana.
Desde que se lanzó el nuevo sistema hace una semana:
- Las promociones de los instructores están generando más ingresos y más transacciones pagadas que en semanas comparables de agosto o septiembre.
- Las promociones de los instructores están impulsando el mismo porcentaje de ventas que en septiembre (y más que en agosto).
- El porcentaje de los ingresos totales destinados a los instructores de todos los canales se ha mantenido constante.
- Los instructores y Udemy están impulsando un poco más de ingresos por venta.
Seguimos escuchando y seguiremos mejorando el sistema con el tiempo. Pero esperamos que esto les ayude a entender por qué creemos que estos cambios son adecuados para el mercado y para todos los que hacen negocios en él. Estamos en esto a largo plazo, y esperamos que ustedes también lo estén.
