AYUDA PARA DAR SOPORTE A UN ESTUDIANTE

Alejandra_Acuña
Alejandra_Acuña Publicaciones: 285 mentor rank
en Conversaciones

Hola, escribo por este medio, ya que Soporte está saturado a causa de la demanda de estudiantes.

Para no alaragr, sucede que hoy una estudiante ha comprado un curso mio desde su celular, quiere ingresar a través del computador con la misma cuenta con que compró el curso y no le es posible, me ha enviado capturas donde puedo ver que en efecto entra con su cuenta pero no le aparece el curso en su lista.

En el celular si funciona, tengo todas la capturas, incluso en mi informe de ingresos aparece registrada su compra. ¿Puedes @Abbie
ayudarme?

Muchas Gracias.

Comentarios

  • AlvaroChirou
    AlvaroChirou Publicaciones: 1,531 rolemodel rank

    Hola @Alejandra_Acuña
    !

    Estas segura que efectivamente es la misma cuenta la del celular con la computadora?

  • Abbie
    Abbie Publicaciones: 3,191 traveler rank

    Hola @Alejandra_Acuña
    , cuando esto sucede, generalmente es porque el estudiante compro el curso desde una cuenta diferente en el móvil, y al ingresar al curso desde el ordenador está usando una cuenta diferente. Por tu parte lastimosamente no hay mucho que puedas hacer por el estudiante, más que informarle que debe contactar a soporte. El equipo podrá localizar las cuentas -utilizando información que solo el estudiante puede brindar- y así fusionar dichas cuentas.

    Saludos,

  • Alejandra_Acuña
    Alejandra_Acuña Publicaciones: 285 mentor rank

    Gracias, puede que haya comprado el curso con un correo diferente. Pero las soluciones que le envié no funcionaron. Ella misma cerró todo y volvió a ingresar y lo logró. Muchas Gracias.

  • Alejandra_Acuña
    Alejandra_Acuña Publicaciones: 285 mentor rank

    Gracias Abbie, finalmente pudo resolver. Hay que hacer unos pasos extras cuando se compra desde el celular para verlo en el ordenador. Ya pudo resolver. Gracias

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