Suivi : retard dans la livraison des paiements d'août
Bonjour à tous,
Je vous écris pour faire le point sur le retard qui a affecté le plus récent paiement des instructeurs.
Comme nous l'avons signalé vendredi, nous avons rencontré un certain nombre de problèmes pour effectuer les paiements du mois d'août, ce qui a eu pour conséquence que le paiement a été effectué tôt le samedi 8 octobre, alors que la date prévue était le 7 octobre. Les instructeurs utilisant le transfert bancaire américain direct pour le paiement ont vu un retard supplémentaire, car l'argent envoyé par Udemy n'est pas distribué par les partenaires bancaires en dehors des heures de fonctionnement (y compris les week-ends), et le lundi 10 était un jour férié américain. Nous avons reçu la confirmation de notre partenaire bancaire que ces paiements sont prêts à être livrés aujourd'hui, mardi 11.
Certains d'entre vous ont demandé une explication sur ce qui n'a pas fonctionné ce mois-ci. La cause principale de ce retard est une série d'échecs dans la migration de notre ancien système de paiement vers un nouveau. Ce nouveau système permettra à terme un traitement plus rapide des paiements et ouvrira la voie à des améliorations potentielles des paiements à l'avenir, telles que des tentatives de réitération automatique des paiements ayant échoué. Malheureusement, malgré les tests effectués avant le jour du paiement, nous avons rencontré des difficultés lors de cette première utilisation en direct du nouveau système. De plus, comme c'était la première fois que nous l'utilisions, nous avons dû procéder à plusieurs étapes et vérifications supplémentaires pour nous assurer que les paiements étaient effectués correctement, de sorte que chaque problème a pris plus de temps que d'habitude à résoudre et à revérifier.
Nous prenons au sérieux notre responsabilité de vous faire payer correctement et à temps, et nous sommes sincèrement désolés que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci. Nous espérons que le mois prochain, le paiement des revenus de septembre se fera en douceur et en temps voulu.
Katie et l'équipe des instructeurs