Problema no faturamento das vendas
Olá instrutores, tudo bem?
Estava verificando minha conta e vi que alguns alunos compraram o curso e não contabilizou o valor nos meus ganhos do mês. Teve até aluno que comprou através do meu cupom de desconto e também o valor da venda não entrou.
Aconteceu algo parecido com vocês?
Acabei de enviar um e-mail para o suporte da Udemy, espero que corijam.
Att
Comentários
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Oi Rafael Mota.
Sim está acontecendo a mesma coisa comigo esse mês de agosto. vou aguardar um pouco mais(dois ou três dias) para ver se aparece no relatório de receita de agosto/2019.
Somente a nível de informação.... não é a primeira vez que isso acontece comigo, no mês de maio/2019 isso ocorreu, e depois se não estou enganado ocorreu também em junho/2019. Reportei algumas vezes(acho que duas ou três vezes) para o suporte da udemy e depois de muito tempo, tipo três à quatro semanas foi resolvido.
Espero que não precise esperar todo esse tempo mencionado por mim anteriormente.
Att
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Sério ?
Acredito que seja algum problema no algoritmo do site, tomará que eles consertem. Estou aguardando a resolução pelo suporte.
Obrigado pelo feedback ;D
Att
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Na verdade espero que a udemy resolva esse problema de uma vez por todas, para não afetar a receita de nenhum instrutor.
Caso esse problema persista, isso é um baita complicador na receita do instrutor. Por que imagine um instrutor que tem 300 ou 500 ou 700 ou 1000 inscrições no mês, é completamente inviável o instrutor verificar detalhadamente se houve inscrições que não foram contabilizadas na receita, logo o instrutor vai perder o lucro de algumas vendas.
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Olá, Rafael
Por favor, se o problema persistir, entre em contato conosco através de nosso formulário de suporte para que possamos verificar.
Um abraço,
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Com certeza, se o problema persistir irá afetar a confiabilidade na plataforma. É inviável verificar inscrição por inscrição e ver se entrou o valor no faturamento.
Att
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Acabou de acontecer o mesmo problema comigo. Estou com alguns nomes que estão até aparecendo na lista de alunos do curso, mas não aparece nada na receita. Já enviei email para o suporte ontem, vamos ver no que isso resolve.
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Oi @RafaelMota
tudo bem contigo? Espero que sim!Pois é, está acontecendo comigo também, já fazem duas semanas desde o primeiro aluno que comprou o curso e nada de aparecer a receita, já passaram de 10 alunos, entrei em contato com o suporte, 3 vezes, por sinal, e estou aguardando o feedback deles. Disseram-me via chat que é um bug no sistema e que a equipe da engenharia iria buscar resolver esse problema. Tenso é que está acumulando, e de fato, é inviável ficar conciliando um por um.
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pelo menos temos essa comunidade aqui e podemos saber que não é algum problema terrível exclusivo nosso kkkk
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Olá a todos!
Gostaria de informar que verifiquei esta situação, e os valores estão sendo computados, contudo, devido um problema, não estão sendo refletidos e, por isso, no momento vocês não estão conseguindo acessá-los.
Por favor, os que ainda não abriram tickets de suporte à este respeito, peço que se possível abram.
De toda forma, a equipe responsável alertou que está tratando deste caso e logo será regularizado.
Um abraço,
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Olá @NicoleC
,Somente os professores que abriem ticket de suporte terão os valores computados?
Isso porque por exemplo, alguém com mais de 2000 vendas no mês, terá que verificar
se a quantidade de alunos que entrou em cada um dos cursos bate com o que foi computado
pela Udemy?Acredito que fica um pouco inviável, mas se for esta a única opção que temos para receber o
que é devido ou 'perder' teremos que ver como fazer.Obrigado.
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Olá Ademir, tudo bem?
Sério? Parece que esse problema está acontecendo com vários instrutores, infelizmente.
Espero que eles resolvam, pois é uma situação que incomoda bastante.
Att
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Oi @RafaelMota
tudo e você? Pois é, espero que resolvam logo, porque alunos estão comprando os cursos e nada das receitas aparecerem ainda. É muito ruim isso, porque concordo contigo, incomoda muito, foge do controle, e é inviável ficar conciliando um por um, demanda de tempo, o que poderia ser utilizado e otimizado em outras rotinas.At,
Ademir
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Olá @NicoleC
,Outro problema é com este formulário de suporte que foi feito de forma que
não existe opção de abrir um chamado relatando erro no processamento de
pagamento.Ou seja, o máximo que o formulário permite é abrir um chamado
selecionando um tema que não tem nada a ver com o problema
o que faz com que a própria Udemy tenha problemas em categorizar
o tipo de chamado.0 -
Olá.
A informação seria na descrição de seu ticket. Caso deseje abrir um ticket de suporte conosco, informaremos diretamente em seu e-mail tão logo esta questão seja solucionada, mas fica a seu critério.0 -
Olá!
De modo algum. Todos os casos serão resolvidos. O ticket é opcional, caso deseje ser informado diretamente em seu email tão logo esta questão esteja resolvida.
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@RafaelMota
estou com o mesmo problema. Hoje aconteceu, e semana passada também. Mais de uma vez na semana, o que mostra que está se tornando recorrente.
Verificando percebi que em meses anteriores um aluno não foi contabilizado. Mas é como falaram, não da pra conferir um por um se o numero de alunos for alto.
Mandei mensagem ao suporte e disseram que não identificaram o erro. Estou preocupado e triste com isto.
@RafaelN1 -
Olá @JuniorSanto502
, lamentamos que tenha tido uma experiência negativa com o nosso suporte. Se você acredita que a avaliação deles está errada, recomendamos abrir um novo ticket com capturas de tela ou vídeos onde você possa mostrar claramente para eles onde está o erro mencionado para que fique mais fácil a identificação.2 -
Pessoal, nossa equipe já está ciente deste problema e está investigando a situação, recomendo a todos que estiverem com este problema a abrirem um ticket no suporte para que possam ser notificados por email assim que ele for resolvido.
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Ontem mais 4 alunos não foram contabilizados. A quipe disse que está averiguando, mas abri o chamado na sexta ou quinta feira. O ideal é que nos deem uma devolutiva mais consisa. Meu descontentamento nem é com o atendimento em si, mas com o fato de que eu estou sem saber se vou perder este valou, ou se vai ser arrumado.
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Entendo @JuniorSanto502
, por se tratar de um bug na plataforma, geralmente a equipe de suporte só compartilha novas informações quando o problema é solucionado, você pode ter certeza que nossos engenheiros e agentes de suporte estão trabalhando para que isso seja resolvido o quanto antes para que todos recebam os valores corretos por cada matrícula.
Sabemos que é difícil mas contamos com a sua paciência para aguardar pela solução.1 -
Nossa que complicado heim... Tem muitas vendas por mês e não tenho tempo para verificar uma a uma, como vou saber se não fui afetado em meses anteriores? Complicado não poder confiar no sistema heim???
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Agradeço o retorno @RafaelN
.
@WellingtonI5390 -
Verdade Emerson, estou com esse mesmo sentimento. Verificar venda por venda é inviável.
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Que bom saber disso pois estou com o mesmo problema... se eu precisar verificar tudo em todos os cursos vai ser uma perda de tempo enorme!
Como saberemos que o problema foi resolvido @NicoleC
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oi @EmersonCarvalho
a @NicoleC
falou que será averguado :-) é bem chato o que está acontecendo, mas acho que temos mais motivos para confiar do que para desconfiar...2 -
Oi Pessoal,
Somente para registrar que hoje dia 23/08/2019 apereceu todas as inscrições não contabilizadas anteriormente desse mês de agosto/2019.
Espero que esse problema não se repita e tenha sido solucionado em definitivo.
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O mesmo pra mim, tudo certo agora
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Também notei um ajuste pequeno neste mês e no anterior.
@Anonymous
escreveu:Oi Pessoal,
Somente para registrar que hoje dia 23/08/2019 apereceu todas as inscrições não contabilizadas anteriormente desse mês de agosto/2019.
Espero que esse problema não se repita e tenha sido solucionado em definitivo.
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