Em julho, anunciamos que íamos lançar uma série de experimentos e atualizações no nosso sistema existente de reembolso.
Os reembolsos são uma parte importante da Udemy. Eles oferecem aos alunos a possibilidade de explorar o aprendizado online, a plataforma da Udemy e novos instrutores, tudo sem correr nenhum risco. Com base nos nossos dados de pesquisa com o usuário, a política de reembolso da Udemy tem um impacto considerável na confiança do aluno e na intenção de comprar um curso. Isso é válido para alunos novos da Udemy e alunos existentes que ainda não têm certeza de que um instrutor ou curso é a melhor opção para a meta de aprendizado deles. Enquanto nossos dados mostram que a maioria dos alunos da Udemy nunca solicita um reembolso, os estudos das pesquisas com usuários mostram que a política de reembolso aumenta a confiança nas compras dos alunos.
No entanto, reconhecemos que existe um pequeno grupo de alunos que abusa do sistema de reembolso. É por isso que nos últimos dois meses desenvolvemos uma nova plataforma de reembolso, que nos permite definir melhor as expectativas do aluno e identificar abuso do reembolso.
Temos o prazer de anunciar que as melhorias no sistema de reembolso já estão em vigor em três áreas principais:
- A plataforma
- As políticas de reembolso
- Os créditos
Nosso objetivo com essas melhorias é oferecer uma experiência melhor aos alunos que geram receita, enquanto protegemos o conteúdo do seu curso (e sua receita) contra pessoas mal-intencionadas.
Saiba mais sobre as atualizações no sistema de reembolso abaixo:
A plataforma
Nos últimos meses, reprojetamos a plataforma por completo. Na nova plataforma, poderemos acompanhar e processar os reembolsos de maneira mais eficiente para os alunos. Além disso, a Udemy pode monitorar melhor e impor as políticas de reembolso existentes, bem como implementar novas. Agora poderemos sinalizar e identificar melhor os abusos de reembolso, oferecendo uma exploração sem riscos aos alunos.
As políticas de reembolso
Além das melhorias no back-end, incorporamos novas regras contra abuso de reembolso diretamente na plataforma, e vamos recusar reembolsos instantaneamente se um aluno violar nossa política de reembolso. As recusas consideram nossa política existente e os novos limites contra abusos.
Esses limites se baseiam no seguinte:
- Taxas de reembolso na conta
- Consumo do curso
- Várias solicitações de reembolso para o mesmo curso
Ao incorporar as políticas diretamente no novo sistema, poderemos identificar melhor as pessoas mal-intencionadas antes que elas possam solicitar um reembolso. Veja um exemplo do nosso novo sistema em ação abaixo.
Os créditos
Temos o prazer de anunciar que agora teremos um método alternativo para reembolsar os alunos: créditos. Os créditos da Udemy estão disponíveis para os alunos que solicitarem um reembolso. Ao contrário dos reembolsos em dinheiro, os créditos ficam instantaneamente disponíveis nas contas dos alunos, incentivando-os a explorar imediatamente e encontrar o curso ideal para as necessidades de aprendizado deles.
Embora essas atualizações estejam relacionadas à renovação no nosso sistema de reembolso, o trabalho nos reembolsos ainda não acabou. Continuaremos monitorando tendências de reembolso, motivos e comportamentos para identificar oportunidades de novas melhorias.
