"Causo" da Politica de Reembolso e as fraudes constantes

Alyssonc
Alyssonc Posts: 218 specialist rank

Olá caros colegas,

Eu sempre visito o Fórum e vejo vários comentários sobre as fraudes em políticas de reembolso etc. Reembolsos múltiplos, comprar vários cursos do instrutor e pedir reembolso de todos, tudoisso já aconteceu (e acontece praticamente todo mês).

Mas este "causo" é engraçado (para não dizer trágico). A aluna comprou um de meus cursos, deixou uma avaliação com comentário e depois pediu reembolso. E eu:

Só compartilhando mesmo aqui, porque já vi que não adianta reclamar. Seguem os prints:

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Comentários

  • SansaoSeara
    SansaoSeara Posts: 638 visionary rank

    Pelo menos deixou uma boa avaliação, pra consolar kkkkkkkkkk

  • Alyssonc
    Alyssonc Posts: 218 specialist rank

    @SansaoSeara
    né isso? Penso que devo agradecer por isso. rsrsrsrsr

  • Marcio
    Marcio Posts: 1,064 rolemodel rank

    Pelo menos é não detonou seu curso para usar como desculpa de pedir o reembolso.

    Mas realmente a gente tem que estranhar esse tipo de comportamento.

    Tirando o reembolso da pauta, as vezes eu vejo um comentário do tipo "Curso é ótimo; O curso é excelente, me ajudou muito; O professor responde rápido as duvidas ..." e dai vc vai ver as estrelinhas e o cara marcou 3,5 ou 4. Totalmente desconexo o comentário da nota de avaliação.

  • Alyssonc
    Alyssonc Posts: 218 specialist rank

    Pois é @Marcio
    . Eu acho "engraçado" a plataforma ainda não ter desenvolvido uma maneira de ver que alunos fazem isto, assistem todo o conteúdo, baixam os recursos, fazem perguntas, deixam avaliação positiva e ainda assim recebem reembolso.

    Sobre esta desconexão, realmente. Aconteceu comigo uma aluna elogiou bastante e deu uma estrela. Eu comentei na avaliação, agradecendo como faço normalmente, daí ela voltou e mudou a nota rsrsrs.

  • ALUNO NA UDEMY TEM COMPLEXO DE MINISTRO DO STF, PODEM TUDO.

  • SansaoSeara
    SansaoSeara Posts: 638 visionary rank

    Boa avaliação e legal, mas se o cara gostou e disse que gostou com argumento para o reembolso kkkkkkk

  • Alyssonc
    Alyssonc Posts: 218 specialist rank

    pesquisando aqui no google. rsrsrsrsrsr

  • Robertoweb
    Robertoweb Posts: 58 storyteller rank

    O pior é que isso acontece direto comigo.

    A maioria dos reembolsos deixam comentários positivos. kkk

    E tem gente que tira várias dúvidas, elogiam um monte mas no final de mês tá lá o reembolso kkkkk

    Nao faz sentindo nenhum, pior que a maioria das vezes eles assistem praticamente o curso todo e mesmo assim o reembolso de 100% é feito.

  • SansaoSeara
    SansaoSeara Posts: 638 visionary rank

    Eu evito olhar essa informação, eu só vejo a taxa de reembolso do mês e ponto, nem sei olhar qual aluno pediu reembolso.

    Acho que não vale o esforço fazer esse tipo de análise, eu sou vou ficar com raiva olhando kkkk

  • Alyssonc
    Alyssonc Posts: 218 specialist rank

    Realmente um "mistério". Não deve existir a tecnologia pra entender isto. rsrsr

  • PauloAndrade
    PauloAndrade Posts: 321 mentor rank

    Eu também ignoro esta informação pois sei que afeta menos de 1% dos meus resultados.
    E sei que a Udemy faz o máximo para evitar isso, afinal, a perda maior é dela, já que a receita da udemy é maior que a minha nas vendas.

    O que realmente incomoda são avaliações negativas mantidas mesmo depois do cancelamento, mas entendo que tirassem as negativas, teriam que tirar as positivas também é isso talvez prejudicasse… não posso afirmar pois não tenho os dados, mas tenho certeza que a udemy avalia os dados para manter esta decisão.

  • Marcio
    Marcio Posts: 1,064 rolemodel rank

    Maior problema é que muitos alunos usam avaliações negativas como uma justificativa para conseguir o reembolso. Eles pensam que, se avaliar bem ou elogiar o curso, porque a Udemy daria o reembolso se eles estariam satisfeitos com o produto adquirido?

    Então, a avaliação negativa muitas vezes é para garantir o reembolso e não apenas porque ele viu aquele curso não era o que ele queria ter comprado.

    Na minha opinião, o aluno que tem o reembolso aprovado deveria ter a avaliação removida, independente se é negativa ou positiva. E mais, penso até que esse aluno deveria ter uma nova aquisição desse curso bloqueada por pelo menos 30 dias. Pq tem muito aluno que ganha o reembolso e dias depois está inscrito no curso novamente e de novo consegue o reembolso.

  • SansaoSeara
    SansaoSeara Posts: 638 visionary rank

    Sim poderia ter outros formas internas de justificar o reembolso, e tbm de avaliar, por exemplo o aluno comprou achando que era Y e na verdade era X, na minha visão isso não justifica uma nota baixa.

    Nota baixa e para avaliar se produto entregue tem ma qualidade, mas muitas empresas usam esse sistema, eu acho estranho a forma que é calculada a média.

    Acho que não e número geral de avaliações, e sim número de um tempo para frente

  • ricardoteix
    ricardoteix Posts: 153 specialist rank

    Nunca havia encontrado um caso assim, mas pra mim está mais do que confirmada a má fé!

    A pessoa mudou o nome no perfil! Provavelmente não é nenhum nome real, nem creio que a foto seja.

    Será que a IA da Udemy é das cavernas que não pega um padrão tosco como esse!? Aluno mudando nome pra desfarçar!

    ricardoteix_0-1654610490978.png

  • Marcio
    Marcio Posts: 1,064 rolemodel rank

    Provavelmente é para dar golpe em outro curso. Normal de acontecer.

    Eu tive um em meus cursos é seguia uma numeração, tipo, Beltrano001, Beltrano002, ...

    Nos meus cursos o cara pediu tantos reembolsos que foi até o Beltrano007 ou Beltrano008.