Problemas sérios com reembolsos

Há um sério problema na plataforma. Eu entrei na udemy ano passado (2021), mas há reembolsos feitos esse mês (10/2022) de cursos cuja data da compra está como (02/2017), realizado por perfis que nunca compraram 1 curso meu sequer. Além disso, o valor do reembolso está descontado nas minhas receitas. É muito grave esse problema. Tenho o print com tudo registrado.

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Comentários

  • Bella
    Bella Posts: 3,694 traveler rank

    Oi @CanalGrundrisse, obrigado por nos informar sobre isso, essa situação é realmente incomum, sentimos muito por esse problema. Eu repassei seu caso para nossa equipe de segurança e de engenharia para que eles possam investigar o mais rápido possível. Muito obrigada pela paciência!

    Bella Almeida

    Comunudade Udemy

  • Confirmo a mesma situação. É gravíssimo e configura quase burla. Espero solução em breve já que isto poderia até causar procedimentos legais contra a Udemy!

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  • Bella
    Bella Posts: 3,694 traveler rank

    Obrigada por reportar esse caso, @Btavares_tarologo
    , nossa equipe está investigando esse problema nesse momento e voltarei assim que eu tiver mais informações sobre isso.

    Gostaria apenas de lembrá-lo que compartilhar informações pessoais suas ou dos alunos vai contra nossas diretrizes da comunidade, devido ao fórum ser público. Você poderia editar sua postagem para remover a captura de tela ou desfocar essas informações?

    Agradecemos pela cooperação e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema o mais rápido possível. Se houver qualquer outra coisa com a qual eu possa ajudar enquanto isso, por favor me avise!

    Bella Almeida

    Comunidade Udemy

  • Bella
    Bella Posts: 3,694 traveler rank

    Olá @CanalGrundrisse
    @Btavares_tarologo
    , agradecemos sua paciência enquanto analisávamos isso. Parece que esse problema já foi relatado por outros instrutores e está sendo investigado internamente.

    Vocês poderiam, por gentileza, entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao instrutor e fornecer mais detalhes (como essas informações confidenciais que não podemos compartilhar na comunidade) para que eles possam analisar cada caso? Eles têm as ferramentas e os recursos necessários para descobrir a causa raiz do problema e resolvê-lo.

    Obrigada pela cooperação!

    Bella Almeida

    Comunidade Udemy

  • Já entrei em contato com o suporte faz uns 2 dias e me falaram que estão tentando resolver. Até agora não tenho mais notícias sobre e o problema continua.

  • Olá.

    Comigo está acontecendo o mesmo, espero que resolvam.

  • j0pewd
    j0pewd Posts: 44 traveler rank

    A mesma coisa aconteceu comigo.

    Foi resolvido, mas jamais explicado.

    Zero transparência.