Problemas para exibir video (tela preta)

Bom dia! Nos últimos 15 dias, muitos alunos estão reclamando que alguns vídeos estão aparecendo uma tela preta e outros estão demorando demais para carregar.

Embora eu os tenha orientado sobre verificar a qualidade da conexão e para entrar em contato com o suporte, algumas reclamações continuam chegando. Isso vem acontecendo depois da última manutenção programada da plataforma. Os vídeos estão perfeitos, mas o aluno ainda estão reclamando. Mais alguém teve reclamações ou problemas?

Comentários

  • RafaelN
    RafaelN Posts: 741 Udemy rank

    Olá @MargarethDo442
    , havia um problema ocorrendo com vários usuários relacionado à isso mas foi resolvido dia 6 de agosto. No momento não recebemos mais reclamações sobre esse problema de outros instrutores, o ideal é continuar falando para os alunos contatarem o suporte, pois há grandes chances de ser algum problema local no equipamento/conexão deles.

    Convido os outros instrutores a deixarem seu feedback sobre isso aqui neste tópico também.

  • Grata Rafael!


  • j2evaldo
    j2evaldo Posts: 45 trailblazer rank

    Quando isto ocorre geralmente questiono sobre o navegador que o aluno está utilizando. Noto que grande parte dos relatos vem de alunos que acessam a plataforma com o Safari.

    Quando pesso para que façam testes com o Google Chrome geralmente retornam informando que o problema não ocorreu mais.