Reclamações de inscritos no curso

Olá, ontem deixei um comentário aqui sobre reclamações de inscritos que não estavam conseguindo assistir minhas aulas e das minhas tentativas também de solucionar o problema deles, entretanto hoje um aluno disse que ao tentar baixar um arquivo obteve como resposta servidor não encontrado. Não sei o que fazer e estou com medo de começar a perder inscritos no meu curso ou ter a nota reduzida por um problema que não é meu. O que eu faço?

Comentários

  • ElianaC
    ElianaC Posts: 5,376 Udemy rank

    Hi @ThiagoLuizB449
    this is a known issue by the engineering team and they are working to have a solution for this. I'll suggest you let your students know that there is a bug with the downloadable files and redirect them to the support team at support@udemy.com so they can file a report on the platform.

    Eliana Cerna

    Udemy Community

  • Mas @ElianaC
    eles estão reclamando não estão conseguindo assistir as aulas também, tudo travou do dia para noite e as aulas não estão carregando.

  • Marcio
    Marcio Posts: 1,063 rolemodel rank

    Sugiro que você enviem um e-mail/mensagem para seus alunos avisando que os servidores da Udemy estão com problema de instabilidade e que já estão tomando as medidas necessárias para resolve-lo. Pelo menos assim, mostra ao seus alunos que o problema não é com o seu curso, mas com a Udemy e seus alunos vão saber que existe um problema e ele será resolvido.

  • LauraM
    LauraM Posts: 192 Udemy rank

    Olá, @ThiagoLuizB449
    !

    De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.

    Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.


  • @LauraM
    escreveu:

    Olá, @ThiagoLuizB449
    !

    De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.

    Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.


    @LauraM
    quando o problema for resolvido você pode me avisar, pois tenho um curso que terminei de editar, porém só vou colocar ele na Udemy quando o problema for solucionado.

    Agradeço desde já!

  • LauraM
    LauraM Posts: 192 Udemy rank

    Olá, @ThiagoLuizB449
    !

    Quando esses dois problemas forem resolvidos eu atualizarei vocês aqui nessa conversa. :smileyhappy:

  • @LauraM
    Obrigado!

  • j2evaldo
    j2evaldo Posts: 45 trailblazer rank

    As vezes os alunos tem queompar o cache do navegador ou acessar em outro.

    Geralmente resolve.


    @ThiagoLuizB449
    escreveu:

    Mas @ElianaC
    eles estão reclamando não estão conseguindo assistir as aulas também, tudo travou do dia para noite e as aulas não estão carregando.