Perguntas e Respostas com o Vice-Presidente Sênior de Marketing

Boa tarde Suporte,

Quando a Udemy vai voltar a pagar 50% para os Instrutores? Quando poderemos voltar a distribuir cupons não vinculados ao preço do dia da Udemy? Quando vamos parar de ser descontados dos impostos sobre as vendas no exterior? Quando a Udemy vai voltar a ouvir os instrutores?

Prezados,

Não é novidade alguma que nos últimos meses, nós instrutores estamos nos sentindo prejudicados no contexto de retorno financeiro, devido queda de divulgação, redução de % na participação, livres reembolsos por parte de alguns alunos recorrentes, e vários os fatos já comentados aqui.

Minhas sugestões e perguntas são estas:

1º Liberdade ao instrutor poder escolher qual curso fará parte ou não das promoções da Udemy. Ou seja, se um instrutor de 50 cursos publicados, hoje ao desativar a participação nas promoções, a regra será válida para todos os 50 cursos. Uma boa alternativa seria poder setar individualmente qual curso irá participar ou não das promoções Udemy. Assim, o instrutor pode testar se fazer suas próprias campanhas para promover seus cursos, convertendo vendas,, gerará melhores retornos financeiros, que é o que importa. É possível esse ajuste nas regras de participação nas promoções?

2º Quando o sistema sugere ao aluno que classifique o curso, já nas primeiras aulas, é o mesmo que pedir para uma pessoa que acabou de comprar um livro, fazer uma resenha sobre a qualidade do livro. Não faz o menor sentido para o aluno e é normal classificar incorretamente o curso e o mais importante, o trabalho do instrutor. Produzir um curso, não é fácil, manter o curso atualizado é mais difícil ainda, mas é muito fácil na plataforma classificar negativamente o curso. É possível mudar isso, para que somente após por exemplo 30% do curso concluído o sistema solicite classificações?

3º Seria ótimo poder criar combos compostos por 2 ou três cursos de um mesmo instrutor para que temas relacionados com a formação do aluno pudessem ser oferecidos, acredito que um combo poderia ajudar o instrutor ter melhores ganhos. Tal recursos poderia ser liberado para o instrutor montar os seus combos com os cursos desejados, ninguém melhor que o criador do curso, saberá indicar qual conjunto de cursos vai completar a formação do aluno naquela área. É possível fazer isso?

Parabéns pela atitude da Udemy em criar esse canal para ouvir seu maior capital, nós instrutores.

Obrigado,

Marco Oliveira

Bom dia MaxSandy, tudo bem ?

Tenho quase 50 cursos publicados aqui na plataforma, divididos em duas contas. Baseado nisto, gostaria muito que vocês levassem em conta o que irei descrever:

1- Hoje em dia é possível apenas a criação de 03 cupons por mês. Isto é muito pouco, explicarei:

• 01 cupom para o site do instrutor. Ex. JUNHO2021.
• 02 cupons para melhores preços(o que daria menos de 1/3 do mês em promoção do instrutor)
• 01 cupom para o Facebook
• 01 cupom para o Instagram
• 01 Cupom para o Youtube.
• Os cupons não deveriam expirar todo o mês. Eu perco um dia inteiro de trabalho para criar cupons e atualizar em meu site.

Enfim, como saberemos de onde estão vindo nossas vendas para direcionarmos nossas campanhas pagas. Ex. Google Ads.

Visto o exposto, precisamos de mais cupons livres. Pelo menos 06 mensais.

2- Menos respostas automáticas no suporte. Isto atrapalha bastante. A sensação que temos é que quando enviamos uma dúvida, vem uma reposta automática para ver se ajuda e nada do que informamos foi verificado. Quando enviamos a resposta, o suporte começa realmente a funcionar.

3- Escolhermos qual curso irá participar das campanhas de redução de preço da Udemy. Hoje em dia temos que escolher todos ou nenhum.

4- Um grupo de instrutores mais ativo por aqui. Precisamos ter contato direto com outros instrutores. Digo isto, pois já precisei de ajuda emergencial quanto a diversas questões. Ex. Transferência bancária com problemas. A payoneer transferiu para uma de minhas contas bancárias, porém, o valor não caiu no mesmo dia. Fiquei muito preocupado, pois não consegui contato com outros professores da plataforma para verificar se apenas meu pagamento não havia sido creditado.

5- Grupo do Whatsapp ou telegram para a UDEMY. Vocês poderiam incluir um profissional em cada grupo e por lá, conseguiríamos dicas de diversos profissionais e ainda serviria como canal de publicação para a Udemy.

6- Reunião via Zoom, Skype.... com profissionais da Udemy para conversarmos sobre este e outros temas. Acredito muito que se os instrutores da plataforma pudessem ser ouvidos de forma direta, conseguiríamos agradar ambos os lados. Instrutores mais felizes produzem com mais qualidade e de forma mais veloz.

7- Reembolso deveria ser gradual e proibido para o aluno que usa disto como prática habitual. Exemplos de reembolsos mais justos para ambas as partes:

a- Aluno comprou o curso no dia 01. Pede reembolso no dia 10 após ter assistido a 50% do conteúdo. Ele deve receber 50% de reembolso.

b- a- Aluno comprou o curso no dia 01. Pede reembolso no dia 10 após ter assistido a 0% do conteúdo. Ele deve receber 67% de reembolso, pois não assistiu ao conteúdo, mas ficou 10 dias com o curso, logo, deve receber pelos 20 restantes.

-> Deveria ser uma combinação de quanto o aluno assistiu ao curso + dias como aluno, pois ele pode não assistir ao curso e ainda sim receber suporte por vários dias! Digo isto, pois trabalho com servidores e já recebi ligação de aluno que adquiriu o meu curso apenas para ter o suporte e tirar a dúvida específica.

Enfim, peço desculpas pelo texto grande, mas se pudesse, teriam mais uns 30 tópicos que gostaria de mencionar.

Abraço a todos!