Reclamações sobre o modelo e horas certificado

Boa tarde,

Gostaria de relatar um problema que frequentemente acontece comigo e não sei se outros instrutores estão passando por isso.

Recebo muitas mensagem diretas de pessoas reclamando do modelo do certificado que não contém as aulas ou assuntos estudados, e ainda, que as horas são insuficientes.

Recebi um hoje da pessoa elogiando o curso de 18 horas, mas falando em mais de 12 linhas que estava insatisfeita com a plataforma e que foi enganada, etc...

Sem contar que uma dessas foi parar nas classificações, onde o aluno deu 1 estrela e relatou que o curso é bom, mas que tinha vergonha do certificado e etc.

Vocês passam por isso também?

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Comentários

Marcio

Nunca recebi nenhuma reclamação desse tipo. Pelo que vi a Udemy deu uma alterada no certificado, mas ainda consta o total de horas. Em relação a listagem dos tópicos estudados nos cursos, isso nunca fez parte dos certificados da Udemy e também não tem essa promessa em qualquer local da Udemy. Então, dizer que se sentiu enganado é forçar a barra. E a qualidade do curso não tem nada a ver com o que a Udemy fornece aos alunos.

Mas quem toma ferro é sempre a nota do curso. Se os vídeos travam o aluno mete nota baixa no curso. Se ao tentar baixar os arquivos para download a plataforma gera erro, o aluno mete nota baixa no curso. Ou seja, os cursos tomam ferro da Udemy de todas as formas.

O que alguns instrutores fazem é criar um certificado a parte. Você cria um modelo de certificado e se o aluno pedir vc envia pra ele por e-mail.

CristinaVisão

Bom dia Vanessa!

Infelizmente eu também passo por isso. Recebo várias mensagens de alunos reclamando do certificado, uma hora eles querem o conteúdo programático no verso do certificado, outra hora reclamam da carga horária e muitas mensagens reclamando que não conseguem emitir o certificado, eu não sei porque isso acontece, mas é complicado ficar explicando para o aluno que nós, instrutores, não temos ação sobre o certificado, que eles precisam entrar em contato com a Udemy, fica parecendo que nós estamos querendo nos livrar do problema.

Marcio

O grande problema dessas situações é que acabam sempre refletindo no curso e não na plataforma, porque o aluno avalia mal o curso, não pelo que ele consumiu, mas pelos problemas que enfrentou com ela.

FernandoAmaral

Já fiz um post "enorme" sobre isso aqui mesmo na comunidade

https://community.udemy.com/t5/Discuss%C3%A3o/Horas-de-v%C3%ADdeo-versus-horas-de-curso/m-p/43542#M4446

Responderam com o que eu já sabia, mas nada mudou.

Vanessaengcivil

Há sim Márcio.

Obrigada pela dica do certificado, pois só assim o aluno ficou menos desconte e no final agradeceu e pediu desculpas.

Vanessaengcivil

Super complicado explicar para os alunos que não conseguimos modificar o certificado. Atualmente as reclamações de erros de download de arquivos, player nas aulas e erros nos testes tem aumentado e muito, impactando muito na percepção de qualidade dos alunos. Vamos fazendo o possível para resolver, mas quase todas a soluções não estão ao nosso alcance, infelizmente.

Vanessaengcivil

Sempre! Os alunos não entendem o modelo da Udemy e muitas vezes acham que somos empregados da empresa Udemy e avaliam mal no curso, mas falando da plataforma em si.

Vanessaengcivil

Também pensei que nada mudaria na Udemy em si, mas me deram uma solução que super atendeu um aluno que estava muito insatisfeito com o certificado. Fiz outro certificado para ele com a ementa e assinei digitalmente. Me agradeu e até pediu desculpas no final.