Como entrar em contato com as Equipes de Suporte da Udemy

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Como entrar em contato com as Equipes de Suporte da Udemy

Se você tiver alguma dúvida ou enfrentar um problema, pode conseguir ajuda de diversas maneiras diferentes. O primeiro passo é fazer uma busca rápida para verificar se outra pessoa já fez essa pergunta.

 

Se você não conseguir encontrar uma resposta relevante, considere se o problema é específico seu ou se você está falando sobre um tema de discussão mais amplo. Se for um tema de discussão (por exemplo, Com que frequência você deve atualizar seu curso?), inicie uma conversa com nossa comunidade online de instrutores.

 

Se o problema for específico seu e do seu curso (por exemplo, O que aconteceu com essa avaliação específica?), entre em contato diretamente com uma de nossas equipes de suporte ao instrutor.  Criamos um breve documento para ajudar você a determinar rapidamente com quem entrar em contato e em quanto tempo você pode esperar um retorno. Lembre-se de que a comunidade de instrutores não é o lugar ideal para solucionar um problema se você ainda vai receber uma resposta, principalmente se o prazo para receber a resposta ainda não passou.

 

Consultas e problemas gerais

Se você tem perguntas gerais ou está enfrentando problemas durante a criação do curso e o processo de gerenciamento, entre em contato com a nossa equipe em instructorsupport@udemy.com. Espere uma resposta dentro de 1 a 2 dias útil.

 

Verificação

Se você estiver com problemas para verificar sua identidade, entre em contato com verification@udemy.com. Espere uma resposta da nossa equipe dentro de 2 dias úteis.

 

Processo de avaliação de qualidade do curso

Se você enviou seu curso, espere um retorno sobre o envio dentro de 2 dias úteis. Lembre-se de que nossa equipe revisa os cursos na ordem em que eles são enviados, então às vezes pode demorar um pouco mais se muitos instrutores enviarem cursos ao mesmo tempo.

 

Dúvidas sobre a política da Udemy

Caso você tenha dúvidas sobre nossas políticas, seja sobre anúncios promocionais ou o filtro de spam em avaliações, entre em contato com policy@udemy.com. Espere uma resposta da nossa equipe dentro de 1 a 2 dias úteis. No entanto, lembre-se de que investigações ou dúvidas sobre possível fraude podem demorar mais.

 

Preocupações com pirataria em outros sites

Se você encontrar seu curso em um site pirata, envie uma solicitação de remoção diretamente com o nosso parceiro Link-Busters aqui. Veja mais informações sobre o programa neste link. Lembre-se de que o Link-Busters não responde para confirmar que eles receberam a solicitação. Caso você tenha dúvidas sobre o Programa de detecção de pirataria, entre em contato com instructorsupport@udemy.com.  

 

Preocupações com copyright na Udemy

Se você vir seu trabalho copiado em outro curso da Udemy, entre em contato com copyright@udemy.com com o máximo de informações possível para que nossa equipe possa averiguar. Espere uma resposta da nossa equipe dentro de 1 dia útil.

 

Consultas e problemas de alunos

Se os seus alunos estiverem reportando problemas ao usar a plataforma da Udemy, direcione-os para esta forma. Eles podem esperar uma resposta dentro de 1 a 2 dias úteis.

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