Dans le bulletin d'informations Udemy de mai dernier, nous vous avons fait part de notre volonté d'améliorer le système de remboursement en 2020. Au cours des prochains mois, nous publierons une série d'expériences et de mises à jour de notre système de remboursement actuel.
Le nouveau système de remboursement nous aidera à définir de meilleures attentes pour les participants et à identifier les abus en matière de remboursement. L'objectif de ce nouveau système est d'offrir une meilleure expérience aux participants qui génèrent des revenus, tout en protégeant le contenu de vos cours, et vos revenus, des personnes malveillantes.
Les premières améliorations que nous apporterons concernent notre plateforme de remboursement. Ces changements nous permettront de suivre et de traiter efficacement les remboursements des participants et nous aideront à mieux contrôler et faire respecter nos politiques de remboursement. Avec ces mises à jour, nous espérons signaler et identifier davantage d'abus en matière de remboursement, tout en offrant une expérience sans risque à la majorité des participants.
En plus de ces améliorations back-end, nous allons mettre à jour nos politiques de lutte contre les abus en matière de remboursement afin d'identifier les acteurs malveillants et de limiter leur capacité à demander un remboursement. Nous allons mettre en place de nouveaux seuils basés sur:
Bien qu'il s'agisse des changements actuellement prioritaires, les améliorations du système de remboursement ne s'arrêteront pas là. Nous continuerons à suivre les tendances, les motifs et les comportements en matière de remboursement afin d'identifier des possibilités d'améliorations supplémentaires et d'explorer d'autres modes de remboursement, y compris un système de crédit.
Nous vous fournirons des mises à jour au fur et à mesure des améliorations du système de remboursement.
Obtenez plus d'informations sur le nouveau système de remboursement dans notre FAQ en cliquant ici.
Bon enseignement !
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