AYUDA PARA DAR SOPORTE A UN ESTUDIANTE

[Alejandra_Acuña]

Hola, escribo por este medio, ya que Soporte está saturado a causa de la demanda de estudiantes.

Para no alaragr, sucede que hoy una estudiante ha comprado un curso mio desde su celular, quiere ingresar a través del computador con la misma cuenta con que compró el curso y no le es posible, me ha enviado capturas donde puedo ver que en efecto entra con su cuenta pero no le aparece el curso en su lista.

En el celular si funciona, tengo todas la capturas, incluso en mi informe  de ingresos aparece registrada su compra. ¿Puedes @Abbie ayudarme?

Muchas Gracias.

[AlvaroChirou]

Hola @Alejandra_Acuña !

Estas segura que efectivamente es la misma cuenta la del celular con la computadora?

[Alejandra_Acuña]

Gracias, puede que haya comprado el curso con un correo diferente. Pero las soluciones que le envié no funcionaron. Ella misma cerró todo y volvió a ingresar y lo logró. Muchas Gracias. 

[Abbie · Accepted solution]

Hola @Alejandra_Acuña, cuando esto sucede, generalmente es porque el estudiante compro el curso desde una cuenta diferente en el móvil, y al ingresar al curso desde el ordenador está usando una cuenta diferente. Por tu parte lastimosamente no hay mucho que puedas hacer por el estudiante, más que informarle que debe contactar a soporte. El equipo podrá localizar las cuentas -utilizando información que solo el estudiante puede brindar- y así fusionar dichas cuentas.

Saludos,

[Alejandra_Acuña]

Gracias Abbie, finalmente pudo resolver. Hay que hacer unos pasos extras cuando se compra desde el celular para verlo en el ordenador. Ya pudo resolver. Gracias