Cupones de los cursos no se aplican correctamente

[fdvalero]

Hola amigos,

En la tarde un usiario me deja un comemtario en mi blog, donde comenta que los cupones no reflejan el monto del curso; en otras palabras no se aplica correctamente.

Despues de esto verifico que tiene razon, y no solo con ese cupon, con todos y en todos mis cursos. Pensando en un error de mi cuenta, tomando como variables pais/idioma/etc... Contacto a un amigo y me confirma el mismo problema.

Le escribi a soporte, y me dicen que ya conocen de este error. Pero lo que se me hace raro es que han pasado 8 horas y aun persiste.

Lo que me hace pensar en una nueva estrategia de udemy.

Alguna idea de esto..... Sin inflar globo ni vender humo, por favor.

Saludos

[AlvaroChirou · Accepted solution]

Hola @fdvalero !

Interesante problema, no estaba al tanto,de hecho he tenido ventas de promociones mías.

¿Probaste creando un nuevo cupon y ver si el problema persiste?

Entiendo que no es una solución óptima,pero como opción (en el caso que funcione) mientras le dan una solución general al problema.

Gracias por compartir el inconveniente actual,si obtienes algún feedback de soporte tmb se agradece que lo compartas.

[AlvaroChirou · Accepted solution]

Desconozco la magnitud del inconveniente, pero si no me cabe duda que deben estar trabajando al maximo para resolverlo lo antes posible.

Obtener respuesta por otro medio oficial seria justamente recibir el mismo mensaje que ser brinda desde instructorsupport@udemy.com

[AlvaroChirou · Accepted solution]

Hola @fdvalero !

Interesante problema, no estaba al tanto,de hecho he tenido ventas de promociones mías.

¿Probaste creando un nuevo cupon y ver si el problema persiste?

Entiendo que no es una solución óptima,pero como opción (en el caso que funcione) mientras le dan una solución general al problema.

Gracias por compartir el inconveniente actual,si obtienes algún feedback de soporte tmb se agradece que lo compartas.

[Vratos]

24 horas despues el problema persiste y lo unico que support responde es esto:

[fdvalero]

Aun persiste el problema.....

Intente creando un cupon nuevo en varios cursos y sin exito. 

Seria posible los que tienen un contacto o linea directa con udemy pueda comentar algo diferente a lo que ya respondio soporte......

Saludos

[Vratos]

El problema persiste, las excusas por mail siguen llegando y ninguna cuenta oficial se hace presente por aca para dar alguna explicacion, meintras tanto el tiempo y dinero invertido en publicidad con cupones que ahora no funcionan solo representan perdidas para los instructores, las ventas caen y por supuesto udemy nunca repondra nada de esto, mientras tanto sus supones MEMBERSONLY4 pisan nuestros cupones y son los unicos que venden

[AlvaroChirou · Accepted solution]

Desconozco la magnitud del inconveniente, pero si no me cabe duda que deben estar trabajando al maximo para resolverlo lo antes posible.

Obtener respuesta por otro medio oficial seria justamente recibir el mismo mensaje que ser brinda desde instructorsupport@udemy.com

[Abbie]

¡Hola a todos! Lamento escuchar que están experimentando este problema. Como el equipo de soporte les ha informado, estamos al tanto de la situacion y el equipo correspondiente esta trabajando activamente para encontrar una pronta solucion. Haciendo eco a lo que menciona Alvaro, la comunidad no es un canal para escalar asuntos de soporte. Para estos casos, les pedimos (asi como proactivamente lo han hecho ya) dirigirse a instructorsupport@udemy.com ya que ellos tienen la informacion mas actualizada al respecto. 

Saludos,

[fdvalero]

Lamento ser portador de malas noticias, pero aun el problema persiste @Abbie 

Aqui les adjunto unas ultimas capturas para que vean.

Y mirando los casos mios con soporte, les comento que no lo pusieron en hold. Peor aun, los dieron como resueltos.

[Abbie · Accepted solution]

¡Hola nuevamente! Gracias por reportanos que aun tenian problemas con los cupones. Luego de una investigacion, hemos recibido noticias de equipo y esto ya deberia estar resuelto. Si llegaran a encontrar mas problemas con sus cupones, por favor reportarlo a instructorsupport@udemy.com tan pronto sea posible.

¡Muchas gracias por su ayuda y paciencia! 

[Vratos]

@Abbie Excelente! mis cupones ya funcionan nuevamente! espero que el de todos esten funcionando ya

[fdvalero]

Por este lado del planeta todo bien.

Saludos.