el 08-05-2019 04:51 PM
Estimados,
No me paran de llegar mensajes de los usuarios..
de que tal video no se carga
de que tal video se corta por la mitad
de que tal video les da error
Esto está pasando hace 1 semana..
que saben al respecto ?
el 08-05-2019 05:24 PM
Hola @PabloTilotta, gracias por mencionarlo. Nuestros ingenieros están al tanto del problema y están investigando.
También les recomendaría sugerir a sus estudiantes que se comuniquen con nuestro equipo de soporte enviando un ticket aquí: https://support.udemy.com/hc//requests/new?type=student
Un problema de transmisión de video podría deberse a una serie de cosas (algunas de ellas relacionadas con el usuario), por lo que es importante escuchar a los estudiantes directamente. Buscamos patrones de problemas reportados para presentarlos de manera útil a nuestros ingenieros.
Si tú mismo has visto el problema, puedes escribir a instructorsupport@udemy.com con la mayor cantidad de información posible. Gracias!
el 08-05-2019 06:18 PM
Estimada @Abbie, estoy con el mismo problema, estoy recibiendo desde hace dos días consulta de los alumnos que no pueden reproducir videos de 3 cursos de mis cursos.
Primero pense que era un tema del estudiante, pero veo que no es así ya son varios con el mismo inconveniente.
Cuando pudieramos tener una solucón al problema, ya que decirles a ellos que hagan un ticket de soporte, no sería lo correcto ya que ellos primero acceden al instructor.
el 08-05-2019 07:34 PM
Hola @grovervas
Entiendo que este problema es frustrante tanto como para ti y los instructores como también a los alumnos. Por los momentos no tenemos tiempo estimado. Sin embargo, les podemos asegurar que nuestro equipo de ingenieros estan trabajando en esto. Les agradecemos su paciencia.
el 08-05-2019 07:59 PM
Saludos colegas, aseguren loa siguientes puntos técnicos.
Formato de video codec h.264
Formato del audio wave 44khz 16bit.
Tamaño de video grabar a 1080 a 30fps. de todos modos la plataforma de udemy lo reduce a 720p
el 08-07-2019 02:58 PM
Ami también me está pasando, algunos alumno se quejan de que no pueden reproducir algún vídeo concreto.
Saludos
el 08-07-2019 04:27 PM
Hola @Sergio-Apasoft
Lamento saber que su alumno sigue teniendo este problema. Este debería estar solucionado. Dile mande un ticket aquí. El equipo investigará esto más a fondo.
el 08-12-2019 06:13 AM
Gracias @MariaG . Ya informé al alumno y parece que ya puede entrar sin problemas.
Un saludo
Sergio de Apasoft
el 08-08-2019 05:51 AM
Yo tambien recibi muchos mensajes de estudiantes con el mismo problema, trate de explicarles que el problema es de udemy y que si envian su reclamo en este link la solucion seria mas rapida, almenos con esto ganamos tiempo antes de que pierdan la paciencia y nos califiquen negativamente por problemas propios de la plataforma
https://support.udemy.com/hc/es/requests/new?type=student
el 08-08-2019 11:11 AM
Me uno a este reclamo.
Y como siempre segui el worlflow.... Escribi a soporte, y para mi sorpresa nuevamente un "copy and paste"
Y como sugerencia, deberian actualizar los tickets de soporte, ya que nunca me ha llegado un mensaje explicandome que ya se soluciono.
Saludos.
08-08-2019 11:55 AM - editado 08-08-2019 11:58 AM
el 08-08-2019 01:54 PM
Casualmente, despues del comentario que realice... Me comenzaron a llegar respuesta de los casos que estaban abiertos con soporte....
Me sorprende todo esto....
Saludos
el 08-08-2019 05:48 PM
A mi hoy me respondieron de soporte de udemy que estan solucionado el problema de los cupones del mes pasado...
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