sistema de reembolsos

cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Anonymous
No aplicable

sistema de reembolsos

Ir a solución

Hola, tengo una duda con el sistema de reembolsos, tuve un alumno que vio aproximadamente un 30% de uno de mis cursos en el plazo de 20 días, y solicito un reembolso y le fue otorgado, mi duda es, si un alumno empieza un curso y descarga todos los códigos fuentes, también puede solicitar un reembolso?, y por lo tanto se quedara con su dinero de vuelta mas los archivos del curso de forma gratuita?, esa es mi duda , gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
AlvaroChirou
Community Champion Community Champion
Community Champion

Ir a solución

Hola @Anonymous !

Si, una de las claves del exito de udemy es la tranquilidad que transmite a los estudiantes dando la posibilidad de solicitar re embolso ya que imaginate con la cantidad de cursos que hay en la plataforma, puede ser que el estudiante llegue a un curso que no cumpla con sus expectativas.

La relacion dias por el % del curso esta en los tiempos de cada quien.

Si el estudiante puede descargar el contenido del curso pero la realidad es que al pedir re embolso o no continuar con el curso le quita algo que es mucho mas importante y donde tu debes hacer enfasis, que es el soporte que tu brindes al curso, respondiendo sus dudas etc.

Saludos!

Álvaro Chirou.
Technology Expert

Ver la solución en mensaje original publicado

62 RESPUESTAS 62

Ir a solución

Hola @nckurt. Entiendo yo que el tema principal de los reembolsos no es que se hacen porque algo les falte a nuestros cursos, yo estoy de acuerdo que si tengo reembolso porque a alguien no le gustó el curso, me hicieran saber eso y poder mejorar.

 

Para mi, repito, el tema principal es que el rembolso a ciegas promueve la piratería, ya que hay personas, que ya saben cómo funciona todo el procedimiento y compran nuestros cursos, los descargan y luego piden reembolso y en algunos casos, hasta dejan una estrella en las valoraciones.

 

Y por lo anterior expuesto, es que digo que Udemy debería de hacer reembolso, no tan ciegos, sino hacer algunas preguntas a los comprandores e incluso llevar estadísticas entre otras cosas.

 

Saludos.

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"
AlvaroChirou
Community Champion Community Champion
Community Champion

Ir a solución

Hola @Daniel03 !

Es muy interesante lo que dices. Te cuento que Udemy realiza preguntas a los estudiantes que piden re embolso y si es un modus operandi les banea la cuenta.

Luego, evolucionando en la conversacion el siguiente argumento seria, que descargan los cursos. Para esto no hay solucion ya que por mas que lo solucionen que siendo empatico entiendo que sino lo hacen debe haber un porque, ya que con los re embolsos tambien pieden dinero ellos.

Toda plataforma de video hoy sufre la pirateria, de una u otra manera lo harian y con eso por mas que a todos nos duele, no hay mucho que hacer.

Entendiendo todo lo anterior mencionado, es que en la balanza va mas a favor del sustema de re embolso (que por su efectividad claramente udemy no es la unica plataforma que funciona de esta manera).

Álvaro Chirou.
Technology Expert

Ir a solución

@nckurt  y @AlvaroChirou  Entiendo muy bien todo, especialmente el estilo de la plataforma, que Udemy también pierde y lo demás, sólo que a como se ha mencionado anteriormente, Udemy tiene API's que no creo que nosotros los instructores las usemos y está bastante documentado que el script que utilizan para descargar (por lo menos el principal) se apoya en dichas API's y autenticación real y válida del usuario, para descargar.

 

Está muy bien que Udemy haga diferentes preguntas a los usuarios que piden reembolso y si ven un patrón, que tomen medidas. 

 

Algo que sería bueno, que entre esas preguntas, exista una que le pregunten al "estudiante" qué debe mejorar el curso y eso enviarnos a los instructores para siempre mejorar, porque algo se nos puede escapar y esa es una buena crítica constructiva.

 

A como dices @nckurt , cada instructor es un mundo y cada realidad es diferente, incluso por el país en el que nos encontramos, al punto que en un país $9.99 es mucho dinero, en otro es muy poco, tanto para una compra o una devolución.

 

Saludos y gracias a ambos por responder.

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"
nckurt
Community Champion Community Champion
Community Champion

Ir a solución

@Daniel03 te entiendo perfectamente, pero según mis calculos por cada reembolso hay muchísimos cursos vendidos y de esos cursos muchos fueron vendidos gracias a la garantía, por lo cual creo que siempre salimos ganando. Al menos en mi caso sucede asi, pero calculo que cada instructor es un mundo. 

Saludos y bendiciones para ti también !!!

Ir a solución

@Gustavo @nckurt @Daniel03 

 

Buen día a todos

 

Me parece que lo que mencionan con referencia al reembolso esta un poco distante a la realidad, "MEJORA DE CURSOS" si se trata de video y sonido pude que tengan razón, aun que no es por ello que solicitan reembolso y si es por contenido, esto seria mucho menos la solicitud de reembolso ya que los cursos son enseñanzas y como tal las personas que deciden tomar el curso es porque no lo conocen, no saben, por ello quieres aprender y ellos lo que cursan es tal como esta, no tienen comparativo de que si es verdad o mentira o bien es bueno o malo, al no ser que ya haya cursado este y/o tenga un comparativo, este es bueno y el otro no.

Por este motivo no le encuentro relación a este rubro y reembolso, por la razón que lo hace Udemi, "éxito por los reembolsos" en lo particular no lo se y no lo han explicado, seria bueno que lo explicaran y que lograran buscar una mejora al rubro.

 

Saludos cordiales

Ir a solución

@XaBjer  te comento un caso, sé que no tiene lógica decir mejora al curso, pero tengo un curso que me dejaron 3.5 estrellas, porque aunque el curso está bueno, no enseñé un tema (que yo no lo incluí porque es algo viejo) y por eso me "penalizó".  Si yo reporto eso a suporte, me responderán que la reseña va acorde.

 

Algo así me refiero a que si alguien pide reembolso porque no encontró algo, sería bueno que nos hicieran saber, para que nosotros como instructores valoremos la inclusión o no.

 

Claro está que si es por sonido y esas cosas, si se da reembolsos por esa causa, nunca nos daremos cuenta.

 

Digo todo eso, porque mucha veces creemos que algo está bien y viene una tercera persona (que paga por el curso) y se da cuenta de un detalle (grande o pequeño) y al final, si nos dicen, es retroalimentación para mejorar nuestros cursos.

 

Saludos

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"
AlvaroChirou
Community Champion Community Champion
Community Champion

Ir a solución

Coincido con @Daniel03 que el feedback que brinda el estudiante cuando pide reembolso, deberia ser enviado al instructor

Álvaro Chirou.
Technology Expert

Ir a solución

Hoy me ha pasado con más del 86% del curso realizado un alumno ha reclamado la devolución, sinceramente, creo que Udemy tendría que revisar todo esto.
Es como si te vas a comprar una barra de pan te comes el 86% de la barra y devuelves el resto a la panadería y les exiges que te devuelvan el dinero, y lo gracioso, es que te lo tienen que devolver!!

 

Ir a solución

En mi caso, el 01 de Febrero, tuve una devolución de un estudiante, que había comprado mi curso el 03 de Enero, esto, claramente es que se apuró a devolverlo antes que se terminara el período de gracia.

 

Obviamente ya había visto el curso, que es de 17 horas y en 30 días, bien pudo ver todo el curso.

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"

Ir a solución

Asi es. Y ppr mas que se reclame y se diga... Vas a encontrarte con el blablabla que ya debes haber leido.

 

 

Saludos.

Fidel Valero
Red Hat Certified Professional
www.usuarioroot.com

Ir a solución

Les comento algo que me acaba de pasar.

A inicio de mes, alguien compró dos de mis cursos.  Hoy actualicé esos dos cursos y saben qué pasó? No me lo van a creeer, pero esa persona pidió reembolso y como Udemy no nos muestra mucha información del usuario, sólo el "nombre" es dificil, pero igual pasó el mes pasado, "otro usuario" compro los dos cursos y luego los devolvió.

 

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"

Ir a solución

Increible, creo que hemos descubierto la debilidad o punto debil de la plataforma. Pero esto no es nada nuevo para nadie. Como bien dicen, "re descubriste o re-inventaste la rueda"

Deberia.os enfocar mas nuestras palabras en temas mas utiles o mejor, en precionar a que se solucionen los problemas.

 

 

Saludos.

Fidel Valero
Red Hat Certified Professional
www.usuarioroot.com

Ir a solución

Estimado @fdvalero sin voluntad de ambas partes no se llegará a una solución nunca, lamentablemente.

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"

Ir a solución

Pues si amigo, me ha pasado, hacen todo el Curso, descargan los materiales y videos y piden reembolso. He visto mis Cursos en Venta en Mercado Libre Argentina, en paginas web y demas. Los compran, los descargan, píden reembolso y venden los cursos mas caros. Semejante Trampa!"

Ir a solución

Por más que denunciemos, al final, existen paraísos hackers donde se amparan los sitios y ahí estarán.

 

Poner una marca de Agua de Udemy, tampoco es garantía. 

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"

Ir a solución

Algo "nuevo".  Más que todo, para que deduzcan.  El sábado, alguien compró todos mis cursos y saben qué pasó hoy?  Adivinen.

 

Ni haré el intento de reportarlo, porque ya casi tengo la respuesta, que todo está "conforme a movimiento normal del estudiante".

 

Así que por acá sólo les hago saber. Porque obviamente ya han actualizado mis cursos en los sitios de descarga.

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"

Ir a solución

Hola te cuento que a mi me paso lo mismo ayer una persona compro todo los cursos y como ya los descargo ya le dieron su reembolso el día de hoy ,esto va empeorando cada día 

Ir a solución

No creo que escribir a udemy policy (o el que sea) va a solucionar algo.  Me evito enojos y lo dejo pasar.

 

 

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"

Ir a solución

Una pregunta, yo lo de las descargas lo tengo desactivado, ¿se lo pueden descargar igualmente? De la otra manera solo pueden grabar. Y como quien dice están obligados a ver los vídeos.

Ir a solución

@ScalpingTraders  está bien documentado, incluso por acá @fdvalero  publicó detalles, esa "herramienta" usa el API de Udemy (si, Udemy tiene una api) para la autenticación del usuario y luego descarga el curso completo.

 

No puedo dar más detalles porque nunca me he puesto a ver ese "script".

______________________________
Saludos y Bendiciones
Daniel Bojorge
Nicaragua
Mis lemas:
"Enseñando es la mejor forma de Aprender"
"Si voy a hacer algo, lo hago bien o mejor no lo hago"

Ir a solución

Yo no se mucho de esa parte de desarrollo, pero la verdad que un developer con solo 5 minutos se da cuenta de lo que debe quitar del codigo y se hace la magia con un simple "git add -A ; git commit -am "removing API" ; git push origin master"

 

Pero al parecer como bien comentaron por aqui, de esto toma ventaja tanto las personas que piratean como udemy en si.

Y si me dicen que porque no he reportado esto, pues les adelanto que alrededor de 4 veces lo mande. Y como siempre, la respuesta es la misma.

 

Saludos.

Fidel Valero
Red Hat Certified Professional
www.usuarioroot.com
cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Conversaciones
Debate diferentes estrategias y comparte tus experiencias sobre el marketing y la creación y la gestión de cursos con tus compañeros instructores.
Autores con más "Me gusta" dados