Cupom não aparece no relatório

[Yamamoto]

Bom dia, estou nos primeiros meses como instrutor, entendendo os relatórios de receita da Udemy e notei que um cupom que criei foi resgatado (posso ver isso direto na página dos cupons), porém ele não aparece na página de receitas em nenhum momento.

Teria alguma explicação para isso? Ele apareceria computado em minhas promoções, certo? Vi que houve um erro recente (já corrigido, segundo o fórum) nas atribuições de venda, não sei se está relacionado ou houve um erro no próprio contador do cupom? Já conferi nos reembolsos, mas só houve um de uma aluna que não usou cupons. Como proceder? Obrigado.

[Marcio · Accepted solution]

Oi Yamamoto.

As vezes demoras uns 24 ou 48 horas para atualizar essa tabela com a lista de venda dos cursos e depois dessa atualização pode existir a troca do cupom. O que acontece é que as vezes o aluno já tem na máquina dele algum cupom, de outro promoção, em cache no navegador e quando ele usa o seu cupom na compra o sistema da Udemy precisa fazer essa atualização.

[Marcio · Accepted solution]

Oi Yamamoto.

As vezes demoras uns 24 ou 48 horas para atualizar essa tabela com a lista de venda dos cursos e depois dessa atualização pode existir a troca do cupom. O que acontece é que as vezes o aluno já tem na máquina dele algum cupom, de outro promoção, em cache no navegador e quando ele usa o seu cupom na compra o sistema da Udemy precisa fazer essa atualização.

[Yamamoto]

Obrigado pela resposta. Mesmo que todas as outras compras demorem cerca de 1h pra aparecer? A única compra que parece não atualizar é com esse cupom, e ela deve ter acontecido cerca de 72 horas atrás (ou mais). Vamos aguardar mais um dias e dou outro retorno.

[Marcio]

Mais que 72hs acho que não deveria demorar para acontecer essa atualização. Talvez tenha que entrar em contato com o suporte para esclarecer isso. 

Peço a moderador @CarlosN  que participe dessa discusão para dar um parecer mais preciso.

[MaxSandy]

Olá, @Yamamoto,

As compras levam até 48 horas para serem atualizadas e aparecerem no relatório de receita dos instrutores. Como faz mais tempo que isso, por favor, encaminhe um email para nossa equipe de suporte cuidar disso em instructorsupport@udemy.com.

[Yamamoto · Accepted solution]

Pessoal, entrei em contato com o suporte e foi descoberto o mistério, citando a resposta do email:

"Confirmamos com a nossa equipe de engenharia que, quando um aluno tenta resgatar um cupom ao comprar um curso, mas a sua transação de pagamento falha, a tentativa de inscrição contará para o total "Remanescente". Como a inscrição não ocorreu, no entanto, ela não será registrada no seu Relatório de Receita."

Portanto, o problema é na contagem dos cupons (que erroneamente indicou um inscrito) e não no relatório de receita.

Os desenvolvedores estão trabalhando para a manutenção do bug.

Obrigado pela ajuda.