Falta de Transparência da Udemy com os instrutores

[Anonymous]

Oi Instrutores da Udemy.

Vocês estão de acordo que udemy pode autorizar um reembolso após os 30 dias do prazo garantido pela udemy sem justificar para o insturor o real motivo pelo qual a udemy autorizou o reembolso.

Pois é.... isso aconteceu comigo, a udemy reembolsou o aluno após os 30 dias, então entrei em contato com o suporte da udemy e fui direcionado para o canal Udemy Trust & Safety e não justificaran o motivo pela qual tomou a decisão para reembolsar o aluno. Essa falta de transparência com os instrutores é um grande desrespeito, e isso não acontece de hoje.

Agora imagine um de vocês, passar por essa situação ou outra que impacte na tua receita na udemy e não pode saber o real motivo pelo qual a udemy tomou a decisão.

Vocês acham que isso é transparência ?

Mais alguém já passou por essa situação ?

[Marcio]

Talvez o pedido de reembolso tenha sido dentro dos 30 dias, mas o reembolso foi realizado após os 30 dias. Será que não foi isso?

[Anonymous]

Não, o reembolso foi pedido após os 30 dias.

[Marcio]

Então teria que entrar em contato com o suporte, não sei se já fez isso. Mas realmente, em certos pontos a Udemy deixa a desejar.

[MaxSandy]

Olá, @Anonymous,

Obrigado por falar com a gente! Pedimos que para obter mas informações sobre isso, e nossa equipe poder analisar o seu caso mais a fundo, envie um novo email com as informações para policy@udemy.com.

[Anonymous]

Já enviei no dia 19/08/2020 e ainda não responderam.

[MaxSandy]

Oi @Anonymous,

Nossa equipe de suporte foi notificada sobre isso, mas não encontraram nenhum email associado a sua conta com esta data. Por favor, envie uma nova solicitação para que possam te ajudar com isso. Estão esperando o seu contato.

[Anonymous]

Oi @MaxSandy,

Não tem por que esse problema aconteceu com uma segunda conta que tenho aqui na udemy, e essa segunda conta está vinculada a outro e-mail.

[MaxSandy]

Oi, @Anonymous,

Obrigado por avisar! Vamos fazer assim, manda o email a partir da sua conta primária, a mesma que utiliza aqui na comunidade, e informa no corpo do email o endereço da conta onde ocorreu o reembolso. Assim nossa equipe conseguirá localizar o email enviado e a conta utilizada. 

[Anonymous]

Oi, @MaxSandy,

Enviei hoje(07/09/2020) o e-mail, como orientado por você.

Acabei de receber a resposta, e continuam omitindo o real motivo da autorização do reembolso após os 30 dias.

Imaginem a seguinte situação instrutores.... você trabalha em uma empresa, no final do mês tem desconto no contra-cheque, e quando você busca saber por que descontou, a empresa não justifica o real motivo, dá uma resposta assim "por motivos de privacidade" não podemos informar por que descontamos do teu salário.

Palhaçada isso! É muita falta de transparência.

[Anonymous]

Oi, @MaxSandy,

Enviei hoje(07/09/2020) o e-mail, como orientado por você.

Acabei de receber a resposta, e continuam omitindo o real motivo da autorização do reembolso após os 30 dias.

Imaginem a seguinte situação instrutores.... você trabalha em uma empresa, no final do mês tem desconto no contra-cheque, e quando você busca saber por que descontou, a empresa não justifica o real motivo, dá uma resposta assim "por motivos de privacidade" não podemos informar por que descontamos do teu salário.

Palhaçada isso! É muita falta de transparência.

[Anonymous]

Oi, @MaxSandy,

Enviei hoje(07/09/2020) o e-mail, como orientado por você.

Acabei de receber a resposta, e continuam omitindo o real motivo da autorização do reembolso após os 30 dias.

Imaginem a seguinte situação instrutores.... você trabalha em uma empresa, no final do mês tem desconto no contra-cheque, e quando você busca saber por que descontou, a empresa não justifica o real motivo, dá uma resposta assim "por motivos de privacidade" não podemos informar por que descontamos do teu salário.

Palhaçada isso! É muita falta de transparência.

[RenathaShen]

Fizeram isso comigo na hotmart. Depois que o aluno concluiu o curso mais de 30 dias depois solicitou o reembolso e foi aceito. Só a que a hotmart so da 7 dias após a compra. Esse aluno permanece fazendo cursos comigo inclusive presenciais  já pensou?

[Anonymous]

Já pensei e acredito.

[SimoneCoelho]

Então! hoje aconteceu algo que me deixou preocupada, vi que tinha um reembolso, entrei em contato com a Udemy para saber que aluno pediu, já que a maioria dá notas máximas e o curso está entre os mais bem cotados. Aí vi que a aluna que tem perfil no linkedin colocou o certificado do meu curso em destaque, mas se ela não gostou porque colocou? Mandei uma mensagem para investigarem se a aluna agiu de má fé... Infelizmente, no Brasil que tem muitas pessoas sem ética, essa política de reembolso não é adequada, pois dá margem para este tipo de ação e aí quem sofre somos nós!