Olá instrutores e instrutoras!
Como vínhamos recebendo algumas publicações na comunidade sobre as políticas de reembolso e o abuso delas por alguns alunos, eu fui em frente e escalonei o caso aos nossos líderes. Com isso, venho trazer algumas informações para vocês:
- Nós podemos abordar, caso a caso, o abuso do aluno de nossas políticas de reembolso, mas estamos sujeitos aos regulamentos locais.
- As leis de proteção ao consumidor relativas a reembolsos no Brasil são rígidas e não têm exceções para os casos em que alguém compra e devolve o mesmo produto várias vezes. Temos que respeitar o pedido do consumidor enquanto estiver coberto pelo prazo definido nestes artigos.
- Embora não possamos sistematicamente impedir que as pessoas recebam vários reembolsos no Brasil, por conta disso, podemos olhar para casos individuais e estudar como seremos capazes de lidar com o comportamento desses alunos enquanto permanecemos dentro dos limites dos requisitos legais brasileiros.
Entendemos que os instrutores colocam muita energia na criação de seus cursos, e por isso incentivamos a não se desanimarem por conta desses alunos, seguir compartilhando conhecimento, que é o que vocês fazem, continua mudando a vida de muita gente!
Lembrem-se, também, que qualquer atitude que vocês acreditem ser suspeitas podem ser encaminhadas para policy@udemy.com para que seja revisada e esclarecida.
