Instrutores fiquem espertos com Reembolso suspeito!!!!

[SimoneCoelho]

Olá instrutores,

Vi que tinha um reembolso do meu curso e entrei em contato com a Udemy para saber que aluno pediu, já que a maioria me dá nota máxima e o curso está entre os mais bem cotados. Queria entender o que aconteceu, quando vi no linkedin que a aluna que pediu reembolso publicou no perfil dela em destaque o certificado!!! Aí pensei, se ela não gostou do curso porque publicou no perfil em destaque, ou seja, parece má fé mesmo... Infelizmente por conta desta política da Udemy de reembolso, estamos sujeitos  à essas situações, o bom seria incentivar uma troca de curso, assim inibiria o desejo de pedir o dinheiro de volta, já que é um serviço e não um produto! O que acham disso?

[Marcio]

Infelizmente isso acontece bastante. Comigo, aconteceu da pessoa pedir o reembolso e dias depois comprar o curso novamente e de novo pedir o reembolso. É bem estranho. 

[CarlosN · Accepted solution]

Olá, Simone,

Ficamos felizes por ter você ativa na comunidade. 

Em relação aos reembolsos, a Udemy oferece uma garantia de 30 dias para que os/as estudantes realizem o reembolso caso não estejam satisfeitos com o curso ou tenham adquirido por engano. 

Dito isso, em alguns casos, alguns estudantes podem abusar dessa política e temos um time que monitora esses casos. Podemos afirmar que atualmente casos em que estudantes tenham assistido o curso e solicitem o reembolso, o reembolso pode ser negado, conforme você pode ver aqui. Recomendamos que entre em contato com o nosso time de Policy em policy@udemy.com para que eles realizem uma investigação. 

[ricardoteix]

Gostei bastante da ideia @SimoneCoelho. Oferecer uma troca de curso de temas de interesse do aluno seria muito bom para a plataforma que iria manter o aluno caso optasse por trocar de curso no lugar de reembolso. Penso que não seria uma forma de negar o reembolso mas de dar mais uma opção para tentar reter esse aluno na Udemy apesar de sair do curso de qualquer forma e o  valor sairia da nossa conta também nesse caso se ele escolher um curso de outro instrutor.

[BrunaCunha331]

Olá ! 
Na minha opinião, se o aluno pede reembolso deve ter o acesso às aulas bloqueado. Como já acontece em outras plataformas.