Mais um reembolso suspeito! Situação se perpetua há anos

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Mais um reembolso suspeito! Situação se perpetua há anos

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Olá colegas instrutores!

 

Os reembolsos totais suspeitos continuam, uma aluna que avaliou o curso em 4 estrelas, pediu o reembolso total após fazer o curso, como pode isso? Não é primeira vez que eu vejo isso e já contatei a udemy em ano anterior questionando uma aluna que fez o curso, postou o certificado no linkedin e pediu o reembolso total e a Udemy deu, ou seja, não há respeito com os instrutores, eu já não confio mais na plataforma e gostaria de retirar meus cursos dela, se algúem souber como posso fazer isso, essa história de curso vitalício só serve para a própria Udemy ganhar dinheiro, não vej oética e tampouco transparência nestes relatórios, fora que as vendas dispencaram e eles oferecem os nossos cursos muitas vezes de forma gratuita como ação de marketing. Eu sinceramente gostaria de saber como faço para sair e retirar meus cursos, já que lucro que é bom nada e ainda tem os reembolsos. A udemy deveria se preocupar com instrutores tipo espião que fazem esse tipo de trapaça pedindo reembolso para prejudicarem concorrentes. Eu iria subir 2 cursos esses mês, mas desisti diante dessa situação que persiste. Lamentável, mas eu não confio mais. 

 

1 SOLUÇÃO ACEITE

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@SimoneCoelho, como vai?

Concordo plenamente com você, quando fala da falta de consideração por parte da Udemy para com nós instrutores.

 

Eu passo pelo mesmo problema que você, e já tem mais de 12 meses que eu reporto aqui na comunidade, e também para os canais oficiais indicados "policy@udemy.com". Sempre que reporto, envio as evidências, as provas dos reembolsos múltiplos que alunos conseguem. Fazem a compra do curso, e pedem reembolsos e conseguem.

 

Nas primeiras vezes que eu reportei, sendo muito sincero eu tinha esperança de que seria atendido. Mas a realidade é bem diferente, nunca fui atendido.

 

Não pretendo mais lançar cursos novos, apenas manterei os atuais atualizados quando possível.

 

A minha confiança na plataforma cai todo mês. Eu notei uma regularidade na quantidade de conversões, vendas diárias. Notei que sempre varia entre 10 e 15 em média. Isso é muito estranho, o que eu penso é que a Udemy vende o que lhe for conveniente. Em uma promoção, um curso que tem boa classificação, ótimos comentários por parte dos alunos, e todo dia no período das promoções vende quase sempre a mesma quantidade, é muito estranho.

 

É querer nadar contra a maré! Uma hora ficaremos cansados.

 

Abraços e sucesso.

 

Professor Marco Maddo

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15 RESPOSTAS 15
Alyssonc
Desbravador Desbravador
Desbravador

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Bom dia, Simone.

 

Realmente todos nós estamos tendo situações como estas. No meu caso, por exemplo, um "aluno" comprou 3 de meus cursos que são em níveis e pediu reembolso, sendo atendido todas as vezes. Este mesmo aluno comprou os mesmos cursos em Nov e Dez, também recebendo o reembolso. Sendo bem sincero não acredito que isto mude a curto/médio prazo.

 

Já sobre os cursos, você não consegue excluir eles da plataforma. Os alunos que compraram tem o acesso vitalício que você falou...então no máximo você consegue nas configurações do curso "cancelar a publicação". Ou seja, ele não aparecerá mais em buscas e não terá mais inscrições etc.

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Alysson, muito triste mesmo, infelizmente também já tentei  e eles nada fizeram. Uma menina me desrespeitou nos comentários, que nada tinha haver com o conteúdo, eu denunciei, falei com eles e não tem nenhuma moderação que impeça infringir a ética, coisa que já existe nas redes sociais. 

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Essa parece ser uma batalha que a Udemy não quer entrar. No final das contas, ele reduz o percentual das nossas receitas o que vai acabar cobrindo o rombo dos reembolsos, e quem sofre sempre com as perdas somos nós instrutores. Ganhamos menos nas receitas de vendas e reembolsos contestáveis.

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@SimoneCoelho, como vai?

Concordo plenamente com você, quando fala da falta de consideração por parte da Udemy para com nós instrutores.

 

Eu passo pelo mesmo problema que você, e já tem mais de 12 meses que eu reporto aqui na comunidade, e também para os canais oficiais indicados "policy@udemy.com". Sempre que reporto, envio as evidências, as provas dos reembolsos múltiplos que alunos conseguem. Fazem a compra do curso, e pedem reembolsos e conseguem.

 

Nas primeiras vezes que eu reportei, sendo muito sincero eu tinha esperança de que seria atendido. Mas a realidade é bem diferente, nunca fui atendido.

 

Não pretendo mais lançar cursos novos, apenas manterei os atuais atualizados quando possível.

 

A minha confiança na plataforma cai todo mês. Eu notei uma regularidade na quantidade de conversões, vendas diárias. Notei que sempre varia entre 10 e 15 em média. Isso é muito estranho, o que eu penso é que a Udemy vende o que lhe for conveniente. Em uma promoção, um curso que tem boa classificação, ótimos comentários por parte dos alunos, e todo dia no período das promoções vende quase sempre a mesma quantidade, é muito estranho.

 

É querer nadar contra a maré! Uma hora ficaremos cansados.

 

Abraços e sucesso.

 

Professor Marco Maddo

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Pois é, vemos aí até as redes sociais tentando criar mecanismos para proteger as pessoas de desrespeito e fraudes e aqui isso não acontece!

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Pessoal, acabei de enviar um e-mail para a Udemy me explicar esses reembolsos e valores de receitas errados, mesmo com o curso fora de promoções.  

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Nossa, pirataria de curso é novidade para mim! O meu de Seleção que vendia muito parou de repente, mesmo eu tendo atualizado o conteúdo, achei estranho...

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Olá pessoal,

 

Eu retirei meus cursos da opção promoção, mesmo que não venda, prefiro, porque do jeito que está acabamos dando margem para desqualificar o conteúdo, pelo que eu percebi que tem alunos que não dão valor para os conteúdos e acabam abusando. Os próximos cursos, vou ver qual plataforma está mais confiável. Se tiverem indicações, agradeço. Abs a todos e obrigada pelas trocas de informação!

Giuliana Caliri
Community Moderator
Community Moderator

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Olá @SimoneCoelho! Tudo bem?

 

Sentimos muito por essa situação, porém como o time de moderadores da comunidade não possui acesso às ferramentas necessárias para analisar esse tipo de caso, é realmente necessário que comentários desse tipo sejam redirecionados para o departamento de Policy, que cuida especificamente desse tipo de situação. Pra isso, peço que envie um email com o maior número de detalhes, relatando toda a situação e se possível com prints, para policy@udemy.com.

 

Ficamos à disposição, abraços!


Giuliana - Udemy International Community Team

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@Giuliana Caliri, olá como vai?

Sei que não sou o autor do post mas estou no contexto com o mesmo problema.
Eu segui as orientações reportando por e-mail a área responsável policy@udemy.com. Meus e-mails sempre foram bem documentados, com evidências, fatos, prints, etc. Fiz isso por mais de uma vez, para o mesmo problema. Mas, com todo respeito as ações por parte da Udemy são muito lentas e nada de efetivo e concreto para solucionar o problema de múltiplos reembolsos eu vi até agora.

Acho importante que outros instrutores compartilhem suas experiências aqui nesse canal também, e claro, nos canais oficiais, como policy@udemy.com onde temos e equipe de especialista para nos atender.

 

Não me importo que demore, um mês, dois meses, ou um ano, mas que resolvam.

 

Att.,

Marco Oliveira

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Eniviei o e-mail porque apareceu mais um dado suspeito

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@SimoneCoelho, como vai? 

Você está fazendo o correto que é reportar as evidências por e-mail. Eu já fiz o mesmo muitas vezes, mas infelizmente o feedback da Udemy deixa muito a desejar.

 

Se você receber algum feedback que de fato seja válido no contexto de resolver o problema de reembolsos, compartilhe com nós aqui na comunidade. Você estará nos ajudando bastante.

 

Se passar um tempo, tipo um ou dois meses e nada ocorrer no sentido de feedback da Udemy, compartilha também aqui na comunidade, que será mais uma prova de que não recebemos a atenção merecida.

 

Sucesso,

 

Marco Maddo 💙

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Aconteceu o mesmo comigo por 3 meses seguidos, nos 2 cursos que eu tinha publicado. Primeiro foi esse Yuri também, comprou e pediu o reembolso 3 vezes, falei com o suporte e dizem que é direito do aluno. Depois foi uma Vanessa, mesmo padrão de comportamento. 

A impressão que fica é que é uma forma de golpe que caiu nas redes e a plataforma não faz nada para impedir.

Acabei tirando um dos meus cursos pois para mim não compensa, o outro curso deixei apenas para convidados, já recebo pouco aqui e ainda por cima eles deixam os alunos terem esse comportamento, é desestimulante.

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Olá @RobertaFigu319, como vai?

Tem um tempinho que não posto nada aqui na comunidade, mas o tema do seu post já aconteceu comigo por muitos meses. Se você tiver curiosidade de ver meis posts antigos reclamando sobre reembolsos suspeitos, vai concluir que você não é a única pessoa com essa problema na plataforma.

 

No meu ponto de vista, isso é algo sem solução. Por mais que temos uma legislação brasileira, de proteção do consumidor, penso que a Udemy interpreta de outra forma.

Eu simplemente não olho mais a lista de reembolsos, porque é desmotivante. Também parei de reclamar, porque não vi nada de fato e de concreto no sentido de uma ação definitiva da Udemy para barrar essa prática.

 

Também, por outro lado, é lamentável que alguém use dessa prática se considerarmos que o valor do curso é quase simbólico, qualquer pessoa poderia pagar pelo curso.

 

Estes dias eu recebi um contato via Linkedin de uma empresa me oferecendo um serviço PAGO para remover da internet as cópias piratas dos meus cursos originais publicados na Udemy. Meus cursos estão sim sendo pirateados.

Minha resposta foi bem direta.

"Agradeço o contato, mas quem deve resolver esse problema de pirataria dos cursos é a própria Udemy, não tenho interesse em pagar para resolver isso, obrigado!"


Boa sorte para você,

Marco Maddo

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Sinceramente, não me dou trabalho de olhar reembolsos, me parece algo que só vai me estressar e ficar por isso mesmo.

 

Acho que 1 mês para pedir reembolso é muito, mas sinceramente não vejo que reduzir esse prazo iria resolver, pq quem age de má fé vai agir em 14 dias ou 7 dias. 

 

Talvez se tirasse direto de reembolso para quem solicita certificado talvez.

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