Amigos,
Estou com um problema onde meus alunos não conseguem fazer o downlaod de um curso, mesmo estando todas as aulas habilitadas para tal, apenas fica um "simbolo de proibido" ao tentar baixar, ai o aluno fica entrando em contato comigo, questionando o fato de que ao comprar foi informado que poderia baixar.
Eu entro em contato com o suporte, envio o problema (via ticket) o que nos faz apenas ficar orando esperando retorno, que não vem.
Antes que algum responsável pela comunidade diga que existe os canais para suporte, mas somente estou aqui pq não adianta enviar ticket, vcs não respondem, então fica a questão:
Prezados administradores, estou com um sério problema com os alunos, que me pedem uma solução que eu não tenho como resolver, mas sou cobrado pq "supostamente eu disse" que o download estava disponível.
Por favor, alguém consegue me ajudar?
E no final esse problema vai resultar em avaliações ruins para vc, que é o instrutor, e não para a Udemy que é a causa do problema. Já aconteceu algo parecido comigo, mas não dos vídeos e sim dos arquivos .zip que colocava para download com material que seria usado nas aulas.
Acabou que até o problema ser resolvido eu tomei avaliações ruins, mesmo informando que o problema não era da minha alçada para resolver.
Na época, a solução que me passaram foi pedir para o aluno desabilitar o Protocolo IPV6 das configurações da Internet. E resolveu até onde eu lembro.
Siga os passos:
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