Problema para exibir vídeos (Tela Preta)

Bom dia,

Nos últimos dias tenho recebido diversas perguntas de alunos informando que algumas aulas dos cursos não carregam e ficam com tela preta.

Não são todos os vídeos e cada aluno relata uma aula diferente.

Gostaria de saber se é um bug conhecido ou se preciso abrir algum ticket informando o nome do aluno e a aula que ele não consegue visualizar.

Obrigado!

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Comentários

RafaelN

Olá @EmersonCarvalho
, ainda não recebemos outros relatos deste problema, recomendamos que você diga a eles para limparem o cache de seus browsers e depois reiniciar o navegador e tentar um novo acesso. Se não funcionar, recomendamos que eles entrem diretamente em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar isso melhor.

EmersonCarvalho

Obrigado, farei isto!

@RafaelN
escreveu:
Olá @EmersonCarvalho
, ainda não recebemos outros relatos deste problema, recomendamos que você diga a eles para limparem o cache de seus browsers e depois reiniciar o navegador e tentar um novo acesso. Se não funcionar, recomendamos que eles entrem diretamente em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar isso melhor.

ricardoteix

Tive o mesmo problema e relatei dia 06/08.

Meu relato foi

Estou recebendo mensagens dos alunos informando de algumas aulas estão deixando de funcionar, como mostra a imagem abaixo. No dia 05/08 ocorreu na aula 41 do curso Microcontroladores PIC com Linguagem C, e hoje recebi o mesmo erro na relacionado com a aula 42 porém havia testado ela e não apresentou este problema. A aula 41 passou a funcionar quando reenviei o arquivo pela área do instrutor. As outras aulas estão funcionando até o momento.

A equipe da Udemy me envidou a resposta abaixo.

Já recebemos alguns relatórios sobre esse problema de outros alunos e instrutores. Nós encaminhamos o problema aos nossos engenheiros. Assim que for resolvido, entrarei em contato com você. Se precisarmos de mais informações, entraremos em contato.

Marcio

Semana passada recebi vários relatos sobre isso e enviei uma mensagem para o suporte e no inicio da semana me responderam que o problema foi solucionado. Postei o problema aqui no fórum - https://community.udemy.com/t5/Discuss%C3%A3o/Instabilidade-no-sistema/td-p/26514 - e pode ver que adicionei também a mensagem que me enviaram.