Problemas para exibir video (tela preta)

[MargarethDo442]

Bom dia! Nos últimos 15 dias, muitos alunos estão reclamando que alguns vídeos estão aparecendo uma tela preta e outros estão demorando demais para carregar. 

Embora eu os tenha orientado sobre verificar a qualidade da conexão e para entrar em contato com o suporte, algumas reclamações continuam chegando. Isso vem acontecendo depois da última manutenção programada da plataforma. Os vídeos estão perfeitos, mas o aluno ainda estão reclamando. Mais alguém teve reclamações ou problemas? 

[RafaelN]

Olá @MargarethDo442, havia um problema ocorrendo com vários usuários relacionado à isso mas foi resolvido dia 6 de agosto. No momento não recebemos mais reclamações sobre esse problema de outros instrutores, o ideal é continuar falando para os alunos contatarem o suporte, pois há grandes chances de ser algum problema local no equipamento/conexão deles.

Convido os outros instrutores a deixarem seu feedback sobre isso aqui neste tópico também.

[MargarethDo442]

Grata Rafael! 

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[j2evaldo]

Quando isto ocorre geralmente questiono sobre o navegador que o aluno está utilizando. Noto que grande parte dos relatos vem de alunos que acessam a plataforma com o Safari. 

Quando pesso para que façam testes com o Google Chrome geralmente retornam informando que o problema não ocorreu mais.