Problemas sérios com reembolsos

[CanalGrundrisse]

Há um sério problema na plataforma. Eu entrei na udemy ano passado (2021), mas há reembolsos feitos esse mês (10/2022) de cursos cuja data da compra está como (02/2017), realizado por perfis que nunca compraram 1 curso meu sequer. Além disso, o valor do reembolso está descontado nas minhas receitas. É muito grave esse problema. Tenho o print com tudo registrado.

[Bella]

Oi @CanalGrundrisse, obrigado por nos informar sobre isso, essa situação é realmente incomum, sentimos muito por esse problema. Eu repassei seu caso para nossa equipe de segurança e de engenharia para que eles possam investigar o mais rápido possível. Muito obrigada pela paciência! 

Bella Almeida

Comunudade Udemy

[Btavares_tarologo]

Confirmo a mesma situação. É gravíssimo e configura quase burla. Espero solução em breve já que isto poderia até causar procedimentos legais contra a Udemy!

[Bella]

Obrigada por reportar esse caso, @Btavares_tarologo, nossa equipe está investigando esse problema nesse momento e voltarei assim que eu tiver mais informações sobre isso.

Gostaria apenas de lembrá-lo que compartilhar informações pessoais suas ou dos alunos vai contra nossas diretrizes da comunidade, devido ao fórum ser público. Você poderia editar sua postagem para remover a captura de tela ou desfocar essas informações? 

Agradecemos pela cooperação e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema o mais rápido possível. Se houver qualquer outra coisa com a qual eu possa ajudar enquanto isso, por favor me avise! 

Bella Almeida

Comunidade Udemy 

[Bella]

Olá @CanalGrundrisse @Btavares_tarologo, agradecemos sua paciência enquanto analisávamos isso. Parece que esse problema já foi relatado por outros instrutores e está sendo investigado internamente.

Vocês poderiam, por gentileza, entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao instrutor e fornecer mais detalhes (como essas informações confidenciais que não podemos compartilhar na comunidade) para que eles possam analisar cada caso? Eles têm as ferramentas e os recursos necessários para descobrir a causa raiz do problema e resolvê-lo. 

Obrigada pela cooperação!

Bella Almeida

Comunidade Udemy 

[CanalGrundrisse]

Já entrei em contato com o suporte faz uns 2 dias e me falaram que estão tentando resolver. Até agora não tenho mais notícias sobre e o problema continua.

[CaioAvelino]

Olá.

Comigo está acontecendo o mesmo, espero que resolvam.

[j0pewd]

A mesma coisa aconteceu comigo. 

Foi resolvido, mas jamais explicado.

Zero transparência.