Reembolsos Múltiplos, você já conseguiu reverter?

[MarcoMaddo]

Olá prezados colegas, espero que todos estejam bem?

O tema reembolsos recorrentes e múltiplos que alguns usuários fazem, com certa facilidade já foi muito falado aqui. E sempre recebemos prontamente as respostas dos Moderadores orientando para entrar em contado com a área responsável (policy) para reportar o fato.

Mas, sabemos que existe um gap entre reportar o fato e visualizarmos uma solução.

Então, convido aos que se sentirem confortável em compartilhar aqui a resposta para a seguinte pergunta.

"Você colega instrutor, que teve a desagradável experiência de ver um aluno tendo o benefício de múltiplos reembolsos supostamente utilizando de má fé, e mesmo você reportando para a Udemy, conseguiu resolver o seu problema e a receita reembolsada indevidamente, foi estornada e creditada na sua receita em algum momento nos últimos 12 meses?"

Se tivermos aqui respostas dos colegas, estaremos mostrando a realidade neste contexto e mostrando que a área responsável por resolver esses problemas de reembolsos deveria dar mais atenção e rever alguns processos internos.

Abraços,

Maddo

[MarcoMaddo]

Minha resposta:

"Você colega instrutor, que teve a desagradável experiência de ver um aluno tendo o benefício de múltiplos reembolsos supostamente utilizando de má fé, e mesmo você reportando para a Udemy, conseguiu resolver o seu problema e a receita reembolsada indevidamente, foi estornada e creditada na sua receita em algum momento nos últimos 12 meses?"

Nunca.

Professor Marco Maddo

[Anonymous]

Nunca. 

Acrescento que não é supostamente má fé, é má fé na cara dura.

[CristinaVisão]

Caro colega, eu nunca tive uma situação dessas, pelo menos, nunca me informaram sobre isso, mas é realmente má fé.

[Giuliana C]

Olá Instrutores!

Esperamos que todos estejam bem.

Nós entendemos completamente o sentimento e lamentamos por essas situações.

As leis brasileiras de proteção ao consumidor garantem que, em muitas situações, sejamos legalmente obrigados a emitir os reembolsos. Isso é válido mesmo se um usuário tiver adquirido vários cursos.
Quando houverem casos de abuso de reembolso, nós sempre recomendamos que vocês escrevam para o setor de Policy (policy@udemy.com) porque apenas esse setor possui as ferramentas para investigar os casos e identificar se houve abuso.
Quando o abuso de reembolso é identificado, podemos tomar medidas contra a conta do aluno e, potencialmente, evitar futuros abusos semelhantes. Mas isso não significa que o reembolso seja revertido, pois infelizmente nenhuma empresa pode cobrar novamente o valor reembolsado em um método de pagamento sem autorização do comprador.
É preciso ter em mente também que nem todos os casos de reembolso múltiplo são casos de abuso, por exemplo: Assim como uma pessoa que vai comprar sapatos pode fazer várias compras, determinar o que melhor se ajusta e devolver o restante, alguns alunos aproveitam uma promoção na Udemy pra comprar vários cursos com o desconto, com a intenção de reembolsar os cursos que não se enquadraram em sua necessidade.

Embora isso possa ser frustrante, essa garantia de reembolso em até 30 dias ainda é uma grande vantagem para os alunos na Udemy, dando a eles a flexibilidade de encontrar o curso certo e fazendo-os priorizar a nossa plataforma (e os nossos instrutores), em vez de outras.

Contem conosco, ficamos sempre à disposição!

[Anonymous]

@Giuliana C,

Esse trecho da mensagem que você escreveu destacada abaixo deixa claro por que a udemy não toma nenhuma providência para coibir os abusos e fraudes denunciados ao policy@udemy.com e reportados aqui na comunidade:

Referente a outra justificativa que deu, foi muito infeliz ao dizer que muitos alunos compram o curso com intenção de reembolsar, se já tem a intenção de reembolsar, não precisa comprar.

Minha posição sobre o assunto é que o instrutor sofre o impacto maior e que a udemy não toma as ações legais por que a quantidade de reembolsos feitos não tem um impacto tão grande na receita da udemy, seja  reembolsos feitos por alunos que abusam da politica de reembolso, fraudes ou motivado por insatisfação mesmo do aluno.

Em resumo... não está motivado pelas leis brasileiras, e sim pelos interesses da udemy, como deixou claro na mensagem. tem empresas que impedem esses abusos e estão dentro das leis brasileiras.