"Causo" da Politica de Reembolso e as fraudes constantes

[Alyssonc]

Olá caros colegas,

Eu sempre visito o Fórum e vejo vários comentários sobre as fraudes em políticas de reembolso etc. Reembolsos múltiplos, comprar vários cursos do instrutor e pedir reembolso de todos, tudoisso já aconteceu (e acontece praticamente todo mês).

Mas este "causo" é engraçado (para não dizer trágico).  A aluna comprou um de meus cursos, deixou uma avaliação com comentário e depois pediu reembolso. E eu:🤡

Só compartilhando mesmo aqui, porque já vi que não adianta reclamar.  Seguem os prints:

[SansaoSeara]

Pelo menos deixou uma boa avaliação, pra consolar  kkkkkkkkkk

[Alyssonc]

@SansaoSeara né isso? Penso que devo agradecer por isso. rsrsrsrsr

[SansaoSeara]

Boa avaliação e legal, mas se o cara gostou e disse que gostou com argumento para o reembolso kkkkkkk

[Alyssonc]

👨‍💻pesquisando aqui no google. rsrsrsrsrsr

[Marcio]

Pelo menos é não detonou seu curso para usar como desculpa de pedir o reembolso. 

Mas realmente a gente tem que estranhar esse tipo de comportamento. 

Tirando o reembolso da pauta, as vezes eu vejo um comentário do tipo "Curso é ótimo; O curso é excelente, me ajudou muito; O professor responde rápido as duvidas ..." e dai vc vai ver as estrelinhas e o cara marcou 3,5 ou 4. Totalmente desconexo o comentário da nota de avaliação. 

[Alyssonc]

Pois é @Marcio. Eu acho "engraçado" a plataforma ainda não ter desenvolvido uma maneira de ver que alunos fazem isto, assistem todo o conteúdo, baixam os recursos, fazem perguntas, deixam avaliação positiva e ainda assim recebem reembolso.

Sobre esta desconexão, realmente. Aconteceu comigo uma aluna elogiou bastante e deu uma estrela. Eu comentei na avaliação, agradecendo como faço normalmente, daí ela voltou e mudou a nota rsrsrs.

[Professor Marcelo Moraes]

ALUNO NA UDEMY TEM COMPLEXO DE MINISTRO DO STF, PODEM TUDO.

[Robertoweb]

O pior é que isso acontece direto comigo.

A maioria dos reembolsos deixam comentários positivos. kkk

E tem gente que tira várias dúvidas, elogiam um monte mas no final de mês tá lá o reembolso kkkkk

Nao faz sentindo nenhum, pior que a maioria das vezes eles assistem praticamente o curso todo e mesmo assim o reembolso de 100% é feito.

[Alyssonc]

Realmente um "mistério". Não deve existir a tecnologia pra entender isto. rsrsr

[SansaoSeara]

Eu evito olhar essa informação, eu só vejo a taxa de reembolso do mês e ponto, nem sei olhar qual aluno pediu reembolso.

Acho que não vale o esforço fazer esse tipo de análise, eu sou vou ficar com raiva olhando kkkk

[PauloAndrade]

Eu também ignoro esta informação pois sei que afeta menos de 1% dos meus resultados. 
E sei que a Udemy faz o máximo para evitar isso, afinal, a perda maior é dela, já que a receita da udemy é maior que a minha nas vendas.

O que realmente incomoda são avaliações negativas mantidas mesmo depois do cancelamento, mas entendo que tirassem as negativas, teriam que tirar as positivas também é isso talvez prejudicasse… não posso afirmar pois não tenho os dados, mas tenho certeza que a udemy avalia os dados para manter esta decisão.

[Marcio]

Maior problema é que muitos alunos usam avaliações negativas como uma justificativa para conseguir o reembolso. Eles pensam que, se avaliar bem ou elogiar o curso, porque a Udemy daria o reembolso se eles estariam satisfeitos com o produto adquirido?

Então, a avaliação negativa muitas vezes é para garantir o reembolso e não apenas porque ele viu aquele curso não era o que ele queria ter comprado. 

Na minha opinião, o aluno que tem o reembolso aprovado deveria ter a avaliação removida, independente se é negativa ou positiva. E mais, penso até que esse aluno deveria ter uma nova aquisição desse curso bloqueada por pelo menos 30 dias. Pq tem muito aluno que ganha o reembolso e dias depois está inscrito no curso novamente e de novo consegue o reembolso. 

[SansaoSeara]

Sim poderia ter outros formas internas de justificar o reembolso, e tbm de avaliar, por exemplo o aluno comprou achando que era Y e na verdade era X, na minha visão isso não justifica uma nota baixa.

Nota baixa e para avaliar se produto entregue tem ma qualidade, mas muitas empresas usam esse sistema, eu acho estranho a forma que é calculada a média.

Acho que não e número geral de avaliações, e sim número de um tempo para frente  

[ricardoteix]

Nunca havia encontrado um caso assim, mas pra mim está mais do que confirmada a má fé!

A pessoa mudou o nome no perfil! Provavelmente não é nenhum nome real, nem creio que a foto seja.

Será que a IA da Udemy é das cavernas que não pega um padrão tosco como esse!? Aluno mudando nome pra desfarçar!

[Marcio]

Provavelmente é para dar golpe em outro curso. Normal de acontecer. 

Eu tive um em meus cursos é seguia uma numeração, tipo, Beltrano001, Beltrano002, ...

Nos meus cursos o cara pediu tantos reembolsos que foi até o Beltrano007 ou Beltrano008.

😞