Si vous avez une question ou rencontrez un problème, il existe diverses façons d'obtenir de l'aide. La première étape consiste à effectuer une recherche rapide pour vérifier si votre question a déjà été posée.
Si vous ne parvenez pas à trouver une réponse à votre question, demandez-vous s'il s'agit d'un problème qui ne concerne que vous ou si votre question peut constituer un sujet de conversation plus large. Si votre question peut constituer un sujet de conversation (par exemple : À quelle fréquence mettez-vous à jour votre cours ?), lancez une conversation dans notre communauté des formateurs en ligne.
S'il s'agit d'un problème que ne concerne que vous ou votre cours (par exemple : Pourquoi cet avis a-t-il disparu ?), contactez directement l'une de nos équipes de support Udemy. Nous avons rédigé un bref document pour vous permettre de savoir rapidement qui contacter et en combien de temps vous pouvez espérer obtenir une réponse. Ne faites pas remonter votre problème dans la communauté des formateurs si vous êtes encore en attente d'une réponse, en particulier si le délai d'attente n'est pas encore écoulé.
Bugs et demandes générales
Si vous avez des questions d'ordre général ou si vous rencontrez des bugs dans le processus de création ou de gestion de cours, contactez notre équipe à l'adresse instructorsupport@udemy.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un à 2 jour ouvré.
Vérification
Si vous rencontrez des problèmes pour faire vérifier votre identité, contactez-nous à l'adresse verification@udemy.com. Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrés.
Processus de contrôle qualité du cours
Si vous avez envoyé votre cours, notre équipe le traitera dans un délai de 2 jours ouvrés. Gardez à l'esprit que notre équipe vérifie les cours dans l'ordre dans lequel ils ont été envoyés. Par conséquent, le délai peut parfois être un peu allongé si de nombreux formateurs envoient des cours en même temps.
Questions relatives aux politiques d'Udemy
Si vous avez des questions relatives à nos politiques, qu'il s'agisse d'annonces promotionnelles ou du filtre anti-spam des avis, contactez-nous à l'adresse policy@udemy.com. Notre équipe vous répondra dans un délai d'un à 2 jours ouvré. Gardez toutefois à l'esprit que les enquêtes ou les questions relatives à une fraude potentielle peuvent prendre plus de temps.
Questions relatives au piratage sur d'autres sites
Si vous trouvez votre cours sur un site pirate, envoyez directement une demande de retrait à notre partenaire Link-Busters en cliquant ici. Des informations supplémentaires sur le programme sont disponibles à cette adresse. Gardez à l'esprit que Link-Busters n'accuse pas réception des demandes. Si vous avez des questions au sujet du programme de détection d'actes de piratage, contactez-nous à l'adresse instructorsupport@udemy.com.
Questions relatives aux droits d'auteur sur Udemy
Si vous constatez que votre travail a été copié dans un autre cours Udemy, contactez-nous à l'adresse copyright@udemy.com en indiquant autant d'informations que possible pour permettre à notre équipe d'étudier le problème. Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvré.
Demandes des participants et bugs rencontrés
Si vos participants vous signalent des problèmes d'utilisation de la plate-forme Udemy, demandez-leur de nous contacter à cette forme. Nous leur répondrons dans un délai d'un à 2 jours ouvrés.
