Lorsque vous publiez votre cours sur Udemy, vous avez la possibilité de programmer son lancement coordonné à l'échelle internationale (ou, du moins, dans certaines parties du monde via Internet). Ainsi, plus votre cours suscite d'intérêt et enregistre d'inscriptions pendant les 30 premiers jours suivant son lancement, plus il a de chances d'être proposé ou mis en valeur par l'équipe interne sur Udemy. Hier, nous avons donné quelques [conseils pour faire appel à votre réseau personnel]. En voici d'autres pour vous aider à vous faire connaître.
PREUVE SOCIALE
Faites-vous un nom à l'aide de la preuve sociale.
Les participants du monde entier font confiance à Udemy pour bénéficier d'avis et de notes honnêtes, sur la base desquels ils peuvent prendre des décisions quant aux cours et aux formateurs adaptés à leurs besoins. C'est ce que l'on appelle la « preuve sociale ». Lorsque vous l'établissez, les participants évaluent facilement la conformité de votre cours à leurs attentes. Par ailleurs, une fois que les participants commencent à suivre votre cours, ils souhaitent avoir la certitude que celui-ci tiendra ses promesses. À l'aube de votre parcours, il est important de commencer à recueillir les commentaires des participants. Nous le constatons régulièrement : plus les cours cumulent de notes et d'avis, plus ils ont tendance à attirer.
Chez Udemy, parce que nous sommes conscients de l'importance de cette preuve sociale dans votre réussite, nous investissons régulièrement dans l'amélioration du système d'avis et de notes. Nous nous efforçons de protéger les participants et les formateurs contre les avis frauduleux (reportez-vous au paragraphe « Fonctionnement du système d'avis Udemy » ci-dessous).
Il serait dommage de ne pas partager le cours de qualité que vous avez créé. Nous vous encourageons à informer de la mise à disposition de votre cours toute personne de votre réseau social et professionnel susceptible d'être intéressée par son contenu.
Conseils rapides
- 4 à 10 avis constituent une base solide pour un nouveau cours
- N'ayez pas peur de demander des avis et des retours francs dans la vidéo d'introduction de votre cours, par message direct et dans les annonces pédagogiques aux participants
- Répondez de manière appropriée aux avis positifs et négatifs
- Utilisez des avis positifs dans votre marketing personnel et sur la page d'accueil de votre cours
Directives
- Les avis jugés faux, frauduleux ou non authentiques sont interdits
- Vous n'êtes pas autorisé à solliciter des avis en échange de produits ou de services
- Vous n'êtes pas autorisé à spécifier les détails ou informations que vous aimeriez qu'un participant mentionne dans son avis
- Vous n'êtes pas autorisé à échanger des avis avec d'autres formateurs
- Si un participant propose de vous fournir un avis positif en échange de biens ou de services, vous devez refuser
À noter : certains avis rédigés par des proches peuvent être signalés par notre filtre des avis. Notre filtre des avis utilise un algorithme qui vérifie de nombreuses données avant de publier un avis. Ce filtre est conçu pour garantir que chaque avis reflète l'opinion engagée et impartiale d'un participant réellement intéressé par le support du cours.
Nous bloquons les avis ne répondant pas à ce critère. Les nouveaux participants peuvent en effet se forger une opinion erronée de votre cours sur la base de ces avis, voire lui attribuer une faible note parce qu'ils en attendaient quelque chose de différent. Ce scénario n'est idéal ni pour les participants, ni pour les formateurs. Découvrez en détail la politique relative aux avis. Cela étant dit, vous pouvez faire beaucoup pour encourager les participants à laisser des commentaires dans le cours.
Les nouveaux cours ont besoin de preuve sociale.
Si vous débutez, solliciter des avis peut paraître intimidant et moins important que promouvoir votre cours. Cependant, les avis sont essentiels pour un nouveau cours et un nouveau formateur. Essayez donc d'obtenir 4 à 10 avis pour commencer.
Si vous obtenez des avis positifs de la part d'un participant, il pourrait être un candidat idéal pour vos futurs cours. D'un autre côté, nous savons qu'il est frustrant, effrayant et déroutant de recevoir des avis négatifs. Lorsque cela arrive (et cela arrive à tout le monde !), prenez le temps de déterminer honnêtement si ces problèmes existent réellement et essayez ainsi d'améliorer votre cours. La façon dont vous répondez aux avis est révélatrice de votre personnalité et de votre volonté d'aider les participants.
Demandez des avis de qualité.
Interrogez directement les participants. Rappelez aux participants que leur opinion est importante et demandez-leur des avis honnêtes, qu'ils soient négatifs ou positifs. Vous pouvez le faire dans la vidéo d'introduction de votre cours, dans votre message d'accueil automatique et dans les annonces pédagogiques. Sollicitez des conseils rapidement et régulièrement. Vous pouvez utiliser des tournures comme : « J'espère que vous aimez suivre ce cours autant que j'aime le dispenser. Merci de prendre le temps de laisser un avis ou un commentaire honnête pour moi. Vos retours sont importants et j'ai hâte de découvrir ce que vous avez pensé de votre expérience. »
Le moment opportun pour la demande. Meilleur moment pour solliciter un avis : les 15 premières minutes du cours. Au cours de la première session, les participants sont encore en phase d'évaluation, mais si vous avez inclus une victoire rapide ou un autre moment de valeur dans les 15 premières minutes, le meilleur moment pour demander un avis vient juste après.
Sollicitez vos collègues. Pourquoi ne pas demander à un spécialiste de votre domaine de regarder votre cours et de donner un avis honnête ? Invitez le spécialiste à évoquer ses propres compétences professionnelles dans son commentaire afin que les participants constatent que votre cours convient à leur niveau.
Exemples de formateurs
Écriture d'un message d'accueil automatique
« Je vous remercie d'avoir rejoint ce cours. Je vous promets que vous ne le regretterez pas. Je suis Chris et je vais vous guider à travers l'ensemble du processus. En cas de question, n'hésitez pas à publier un message, je vous répondrai dans les plus brefs délais.
IMPORTANT : Udemy vous demande désormais des retours très tôt dans la formation et je comprends qu'il soit difficile de juger un cours après seulement quelques sessions. Assurez-vous de l'exactitude de votre avis et mettez-le à jour au fur et à mesure de votre avancement.
Si vous pensez que ce cours ne mérite pas 5 étoiles, indiquez-le-moi et je ferai mon possible pour l'améliorer. Je souhaite vous offrir la meilleure expérience possible, n'hésitez donc pas à m'envoyer un message lorsque vous rencontrez un problème. Merci ! »
– Cristian D.
Répondez aux notes et aux avis
La réception de votre premier avis est un moment stimulant, qui peut aussi être éprouvant. Utilisez chaque occasion qui se présente pour échanger avec le participant et apprendre. Les participants veulent recevoir la même attention personnelle que dans votre cours, alors ne vous contentez pas d'un simple « merci ».
Avis 5 étoiles Remerciez le participant et reconnaissez ses efforts. Utilisez son nom.
Avis en dessous de 5 étoiles. Acceptez tout retour négatif et offrez une solution positive telle qu'une mise à jour de cours ou d'autres supports de cours. Par exemple : « Merci (nom) pour votre avis. Puis-je ajouter ou modifier quelque chose au cours pour que celui-ci vous convienne mieux ? Merci encore pour votre retour !
Avis sans texte. Demandez des informations plus spécifiques au participant. Soyez aimable et n'oubliez pas que les autres participants voient vos réponses. Par exemple : « Merci (nom). D'après vous, X et Y ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous m'indiquer comment améliorer ces parties du cours pour vous ? »
Utilisez les avis afin de vous vendre.
Servez-vous des avis positifs pour travailler. Votre marketing personnel se renforce avec des avis positifs. Utilisez-les dans vos e-mails, descriptions de cours et sur les réseaux sociaux.
Utilisez les retours pour vous améliorer. Si les participants soulignent à plusieurs reprises que quelque chose ne fonctionne pas pour eux, envisagez d'ajouter du contenu au cours ou d'affiner la description de votre cours pour lever toute ambiguïté. Répondez aux avis immédiatement pour faire savoir aux participants que vous apportez les corrections nécessaires, et prévenez-les lorsque c'est fait. Les participants aiment savoir qu'ils sont entendus et sont très heureux de recevoir de nouveaux exercices et projets. Assurez-vous que tout le monde est au courant des ajouts à votre cours avec une annonce pédagogique.
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