Depuis son lancement début octobre, le nouvel outil promotionnel dédié aux formateurs ne cesse de soulever des interrogations. Nous avons donc décidé de créer cette FAQ pour centraliser toutes nos réponses à vos questions.
- Quelle est la différence entre un coupon et un lien de parrainage ?
Les liens de parrainage ne créent aucune remise et n'ont aucun effet sur le tarif des formations. Un étudiant qui clique sur un lien de parrainage verra s'afficher le prix qui lui aurait été normalement indiqué s'il avait simplement saisi l'URL de votre formation. Ce prix peut avoir ou non fait l'objet d'une remise.
Les coupons permettent de créer une remise temporaire à partir de votre prix catalogue, et ce indépendamment des promotions d'Udemy.
On distingue deux types de coupons. Les coupons « au meilleur prix » permettent de créer une offre au meilleur prix qu'Udemy est susceptible de proposer pour votre formation en fonction du marché.
Les coupons « à tarif personnalisé » génèrent une offre à partir d'une plage tarifaire. Le prix minimum de cette plage correspond approximativement au prix qu'Udemy attribue à votre formation au cours d'une promotion « classique ». Selon le type de promotion, il peut cependant être inférieur ou supérieur au tarif réel d'Udemy.
Dès lors qu'il atteint sa date d'expiration, un coupon a le même effet qu'un lien de parrainage (autrement dit, il n'influence pas le prix, mais continue de vous donner des attributions).
- Quel est le principe de fonctionnement des liens de parrainage et des attributions ? Si un étudiant clique sur mon lien de parrainage, mais qu'il finit par utiliser un autre moyen pour procéder au paiement (par exemple, s'il cherche un coupon tiers sur Internet ou achète la formation dans le cadre d'une remise sur volume), la vente me sera-t-elle attribuée ?
Oui. Si un étudiant clique sur votre lien de parrainage et achète cette formation dans les 24 heures qui suivent, vous obtiendrez l'attribution. Le principe est le même si l'étudiant paie avec un coupon Udemy, un coupon d'une filiale ou n'importe quel autre mode de règlement.
- Cet outil est plus limité que l'ancien système. Quelles sont ces limites, et pourquoi les avoir ajoutées ?
Dans l'ancien système de coupons, vous aviez la possibilité de créer des coupons pour (pratiquement) n'importe quel tarif, et ce pour le nombre d'utilisateurs de votre choix et la durée qui vous intéressait. Le système actuel vous oblige à faire quelques compromis : vous pouvez proposer soit une offre très intéressante pour une courte durée, soit une offre modérée pour une plus longue durée. Et rappelez-vous que les remises ne sont pas éternelles. L'idée est que les remises doivent avoir un caractère « spécial ». Plus elles sont extravagantes, plus elles devraient être rares.
D'une manière générale, il est important, tant pour Udemy que pour les formateurs, d'adopter une approche plus mesurée et réfléchie en ce qui concerne le choix des remises, et ce pour deux raisons majeures. La première n'est autre que les recettes, la seconde tient à la sensibilité du marché mondial.
En matière de recettes, une approche modérée est préférable pour inspirer la confiance chez l'utilisateur et optimiser les résultats. Après un an et demi de tests, nous avons constaté que sur nos marchés rythmés par des promotions plus rares et spéciales, l'impulsion née de la particularité accrue de ces promotions contrebalançait largement le recul observé en raison de la réduction de la durée des promotions. En d'autres termes, une promotion plus mûrement réfléchie (et, somme toute, de plus courte durée) se révélait être meilleure pour les affaires. Qui plus est, en s'éloignant d'un modèle de remise « universelle », Udemy est en mesure d'évaluer plus efficacement la réaction des étudiants face à différentes promotions. Cela nous permet d'offrir davantage de tarifs différenciés tout en continuant d'augmenter les revenus potentiels de nos formateurs.
Par ailleurs, il devient de plus en plus important d'adopter une approche plus mesurée pour la simple raison que cela vous permet d'élargir votre présence sur différents marchés soumis à diverses réglementations en matière de remises tarifaires. Et si nombre de formateurs se sont d'emblée montré prudents et réfléchis quant à l'utilisation des coupons, tout le monde ne peut pas en dire autant. Avant notre changement, seuls 8 % des coupons payants étaient assortis d'une date d'expiration ; or, avec moins de 5 % effectivement utilisés dans les temps, une grande majorité d'entre eux finissaient par être suspendus fonctionnellement. Avec un système qui impose des délais, tous les formateurs sont amenés à adopter les bonnes pratiques en vigueur sur l'ensemble des différents marchés où intervient Udemy.
- Pourquoi faire expirer un coupon de 31 jours ? Faut-il vraiment que je passe mon temps à mettre à jour mes coupons ?
Tout le problème ici tient à la question de l'alignement des prix. Pour faire en sorte que la fourchette de remises accordée pour chaque formation soit fondée sur des données réelles et non sur une approche du « format unique », il est essentiel que les formateurs et Udemy s'accordent sur la question des remises.
Sur le plan logistique, pour que votre fourchette de « tarifs personnalisés » reste raisonnablement alignée sur les données tarifaires d'Udemy au fil du temps, vous devez la mettre à jour régulièrement. Lorsque nous avons annoncé le lancement du nouveau système, de nombreux formateurs nous ont rappelé à quel point il était important de connaître le prix auquel correspond chaque coupon. Sans oublier que, avec trois coupons potentiels par mois, nous ne voulions pas partir du principe que vous voudriez en utiliser un avec l'option « tarif personnalisé ». Donc, plutôt que de modifier le prix de votre coupon sur toute sa durée, nous l'avons configuré de sorte qu'il expire tous les 31 jours, pour vous permettre de voir le prix actualisé et de décider d'en créer ou non un nouveau.
Ceci dit, vous avez été nombreux à évoquer la complexité opérationnelle associée à la création de coupons, et sachez que nous travaillons sans relâche pour trouver des moyens de réduire le travail associé à la création de promotions. Pour être francs, il n'y aura probablement pas de grand changement avant la campagne promotionnelle du Black Friday. Mais sachez que notre équipe Produit est tout à fait sensible à ce problème et qu'elle suit toutes les discussions, aussi bien ici que dans d'autres forums.
- Comment évaluer la performance de mes coupons avec le nouveau système ?
Certains formateurs utilisent les désignations de coupons de l'ancien système pour évaluer la performance des différents canaux promotionnels. Si ce mécanisme est loin d'être parfait (par exemple, les coupons récupérés et distribués par un autre canal ont tendance à fausser les données), la réduction de la quantité de coupons possibles avec le nouveau système rend l'opération quasi impossible. Notre équipe Produit, là encore, est consciente du problème et ne ménage pas ses efforts pour tenter d'y remédier.
Voici quelques indicateurs à suivre sur le nouveau système : - Les rachats effectués sur des coupons expirés continuent d'apparaître dans le résumé en haut de votre rapport mensuel avec leur code d'origine (même si le code n'a pas été appliqué au moment du paiement) - Vous pouvez savoir quel coupon était associé à une source de trafic dans la page dédiée au trafic et aux taux de conversion de l'outil Performance - Les ventes générées à l'aide de liens de parrainage apparaissent dans votre rapport financier sous l'intitulé « Votre promotion ». Si un code de coupon (c'est-à-dire un code d'offre sur site d'Udemy) a été utilisé, il s'affiche également. Autrement dit, une vente marquée dans la catégorie « Votre promotion » mais qui ne précise pas le code de votre coupon est assimilée à une vente réalisée à partir d'un lien de parrainage.
Nous en profitons également pour vous parler rapidement des bogues rencontrés au niveau des coupons depuis le lancement du système :
- Dès les premières heures de fonctionnement du nouveau système, nous avons détecté un problème d'attribution avec de « purs » liens de parrainage (coupons non expirés) qui ont affecté environ 5 transactions. Après avoir corrigé le problème, nous avons réorganisé la répartition des ventes pour donner aux formateurs concernés l'attribution qui leur revenait.
- Quelques jours après le lancement du nouveau système, nous avons rencontré un problème au niveau du site qui empêchait l'affichage des offres de nouveaux visiteurs d'Udemy pour certains nouveaux utilisateurs. Ce problème a eu un impact sur les taux de conversion des liens de parrainage pour ces étudiants prospects. Le problème a été résolu et ces offres devraient logiquement être visibles pour tous les nouveaux visiteurs.
- Sur la page « Promotions », le nombre d'utilisations des nouveaux coupons ne s'affiche pas correctement (indique 0, quel que soit le nombre d'utilisations). Nos ingénieurs se penchent actuellement sur ce problème.
Si vous rencontrez un autre problème, quel qu'il soit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse instructorsupport@udemy.com en nous communiquant le plus d'informations possible pour aider nos ingénieurs à le résoudre.
