Olá Instrutores!
Esperamos que todos estejam bem.
Nós entendemos completamente o sentimento e lamentamos por essas situações.
As leis brasileiras de proteção ao consumidor garantem que, em muitas situações, sejamos legalmente obrigados a emitir os reembolsos. Isso é válido mesmo se um usuário tiver adquirido vários cursos. Quando houverem casos de abuso de reembolso, nós sempre recomendamos que vocês escrevam para o setor de Policy (policy@udemy.com) porque apenas esse setor possui as ferramentas para investigar os casos e identificar se houve abuso. Quando o abuso de reembolso é identificado, podemos tomar medidas contra a conta do aluno e, potencialmente, evitar futuros abusos semelhantes. Mas isso não significa que o reembolso seja revertido, pois infelizmente nenhuma empresa pode cobrar novamente o valor reembolsado em um método de pagamento sem autorização do comprador. É preciso ter em mente também que nem todos os casos de reembolso múltiplo são casos de abuso, por exemplo: Assim como uma pessoa que vai comprar sapatos pode fazer várias compras, determinar o que melhor se ajusta e devolver o restante, alguns alunos aproveitam uma promoção na Udemy pra comprar vários cursos com o desconto, com a intenção de reembolsar os cursos que não se enquadraram em sua necessidade.
Embora isso possa ser frustrante, essa garantia de reembolso em até 30 dias ainda é uma grande vantagem para os alunos na Udemy, dando a eles a flexibilidade de encontrar o curso certo e fazendo-os priorizar a nossa plataforma (e os nossos instrutores), em vez de outras.
Contem conosco, ficamos sempre à disposição!
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