Hola instructores,
Nuestro equipo ha sido alertado sobre un retraso en el Informe de ingresos para las ganancias de Udemy Business y está trabajando en una solución. También actualizaremos nuestra documentación para aclarar mejor cuándo se publican las ganancias de Udemy Business en el Informe de ingresos para establecer mejores expectativas para el futuro. Pedimos disculpas por las molestias y apreciamos su paciencia y cooperación mientras nuestro equipo investiga esto. Lo actualizaremos sobre este tema si hay nuevos anuncios.
Actualización (15:20 p. m. PT, 12 de octubre) El equipo de ingeniería acaba de informarnos que intentaron varias correcciones y, lamentablemente, el proceso de actualización del Informe de ingresos falló. Un cambio importante está programado para implementarse mañana por la mañana, por lo que es poco probable que tengamos una resolución antes de esa fecha. Lamentamos mucho este inconveniente. A medida que haya más información disponible sobre este problema técnico, lo mantendremos informado.
Actualización (11:00 a. m. PT, 13 de octubre) ¡Buenas noticias! Este problema se ha resuelto y ahora podrás ver tus ingresos de Udemy Business de septiembre sin ningún problema. Además, hemos actualizado nuestro artículo oficial sobre el calendario de pagos de Udemy Business para una mayor transparencia y claridad. ¡Gracias nuevamente por la paciencia de todos nuestros instructores durante este tiempo! Póngase en contacto con nuestro equipo si tiene alguna pregunta o inquietud. ¡Estamos aquí para ayudar!
Hola a todos,
Les escribo para proporcionar una actualización sobre el retraso que afectó el pago del instructor más reciente.
Como informamos el viernes, encontramos una serie de problemas en la entrega de pagos de agosto, lo que finalmente resultó en que el pago se emitiera temprano el sábado 8 de octubre en comparación con nuestra fecha prevista del 7 de octubre. Los instructores que utilizan transferencias bancarias directas de EE. los socios bancarios no distribuyen el dinero enviado por Udemy fuera del horario de atención (incluidos los fines de semana), y el lunes 10 fue feriado bancario en EE. UU. Recibimos la confirmación de nuestro socio bancario de que estos pagos se entregarán hoy, martes 11.
Algunos de ustedes pidieron una explicación de lo que salió mal este mes. La causa raíz del retraso fue una serie de contratiempos con la migración de nuestro sistema de pagos heredado a uno nuevo. En última instancia, este nuevo sistema permitirá un procesamiento de pagos más rápido y abrirá la puerta a posibles mejoras de pago en el futuro, como reintentos automatizados de pagos fallidos. Desafortunadamente, a pesar de las pruebas realizadas antes del día del pago, encontramos desafíos con este primer uso en vivo del nuevo sistema. Además, debido a que era la primera vez que lo usábamos, tuvimos varios pasos y verificaciones adicionales para asegurarnos de que los pagos se entregaron correctamente, por lo que cada problema tomó más tiempo de lo habitual para resolverse y volver a verificarse.
Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de que le paguen con precisión y puntualidad, y lamentamos sinceramente que no haya sido así esta vez. Esperamos entregar un pago fluido y oportuno de las ganancias de septiembre el próximo mes.
Teach on, Katie & the Instructor Team
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