Olá pessoal, espero que todos estejam bem? Dia 02 de Janeiro de 2022 eu enviei para policy@udemy.com um relatório em detalhes (evidência na imagem acima), com as evidências dos reembolsos múltiplos de um ou mais dos meus cursos, recebeu de vários alunos durante o ano de 2021. Eu até recebi alguns poucos e-mails, o que me deu uma esperança de que algo seria feito a respeito para impedir essa facilidade do aluno se inscrever no curso em um dia, e logo depois pedir reembolso, e fazer isso muitas vezes. O que eu acho muito esquisito é a demora da Udemy em fazer algo de concreto. Desde que eu enviei meu e-mail formalizando minha reclamação, eu não vi nada de concreto feito a respeito além de alguns e-mails politicamente educados e corretos. Na contra mão dos e-mails que eu recebi, continuo recebendo inscrições de alunos estão no relatório e esses alunos continuam conseguindo pedir reembolso. Embora por várias vezes nós recebemos informações de que a Udemy respeita as leis, e que o aluno tem o direito de pedir reembolso em até 30 dias, garantido pelas políticas da empresa, e neste contexto não vejo nada de anormal, super justo a pessoa desistir do curso dentro do prazo. Agora, eu não vi o outro lado da moeda, ou seja, qual é a proteção que nós instrutores temos? O aluno solicita reembolso e é atendido imediatamente. Nós, instrutores mesmo formalizando reclamações sobre reembolsos indevidos, não somos atendidos na mesma velocidade e atenção merecida, e o tema se arrasta por meses e meses. Falando por mim, ou iremos ser vencidos pelo cansaço, ou seja, uma hora iremos desistir de reclamar porque por mais que estamos tentando não somos atendidos, ou algo de muito errado existe nos procedimentos internos da Udemy no contexto de atender nós instrutores, que somos o motor que torna a Udemy o sucesso que ela é. É muito óbvio que se um ou outro instrutor que reclama, resolver abandonar a plataforma, o impacto é o mesmo que uma formiga falecer em um formigueiro, outras milhares vão continuar atuando normalmente. Me desculpem por esse texto longo e pelo relato que eu acho que todos aqui devem saber, não podemos contar com o suporte da Udemy neste caso, e falo por experiência própria e estou aqui me expondo para chamar a atenção de outros colegas. Para finalizar, a minha parte eu estou fazendo, reclamando e continuarei reclamar. Só espero que a Udemy um dia faça a parte dela, mas que não demora uma vida inteira para agir. Atenciosamente, Professor Marco Maddo
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