Del marketing 1.0 al marketing 2.0 o Social Media Marketing (SMM) Ya nos hemos referido a la idea de que “el mercado son conversaciones” y de que “el mercado son personas”. También hemos destacado la idea de que las empresas deben ser uno más en esos mercados y que deben escuchar, hablar y mostrar interés por sus clientes. Los clientes además se comunican y se relacionan entre ellos a través de las nuevas herramientas de la web 2.0: escribiendo blogs, participando en redes sociales, creando y compartiendo conocimientos, experiencias e información, añadiendo valor a la generación de contenidos multimedia, opinando sobre sus experiencias como consumidores y usuarios, coproduciendo bienes (productos y servicios) a su medida. Todo eso es ya posible en el entorno de la web 2.0. En el nuevo escenario de la web 2.0 hay una “nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir”40
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