Buenas a tod@s, Con ánimo de aportar mi granito de arena así como mi opinión, creo que el objetivo sería buscar ese balance de proteger al consumidor como también al creador de contenido. Si bien ahora el sistema actual está favoreciendo al consumidor y ofreciendo una transparencia, en el sentido en qué Udemy deposita la confianza hasta 30 días sin penalización alguna hacia el comprador, como mis colegas @PabloTilotta @AlvaroOspina o @Fernando_Her85, es algo que a nosotros puede llegar a hacernos daño. Por poner sobre la mesa diversas opciones, en alas de poder mejorar el sistema, os comento qué es lo que solemos hacer en el sector de los videojuegos o incluso en la enseñanza universitaria. 15 minutos para devolver el curso: similar a cómo Apple solamete ofrece un chargeback hasta 15 minutos depués de haber comprado una App. Devolución según el contenido consumido: si bien al inicio se podría devolver ese 100% si el usuario no ve ningun video, a medida que ha visto mayor porcetaje del curso proceder a devolver menor cantidad hasta que pasado cierto punto (30-40%?) no se devolviera absolutamente nada. Es como cuando te compras un Jamón del caro y te sale mal, si quieres devolverlo no devuelves el hueso del jamón, si no una gran parte del mismo para demostrar que no te ha gustado Comportamiento del usuario: en videojuegos, cuando tenemos alguien haciendo devoluciones, o con un comportamiento que se sale de lo 'normal', se le pone un flag para que el equipo haga un seguimiento del mismo o incluso le contacte por correo para entender sus necesidades. Política de la tarjeta regalo: una vez que un usuario paga por el curso y hace la devolución, no se le devuelve el dinero, si no que pasa a formar parte de su cartera de Udemy para solamente poderlo invertir en otro curso. Combinado con la opción número 2 comentada arriba, uno se asegura que solo se le devuelve la parte del dinero no consumida en visualizar el curso. Capping por IP: solamete se puede hacer un chargeback por usuario, IP y mes Sistema de Strikes: tras tres devoluciones por parte del usuario al mismo instructor (o no) se procede a la congelación de parte de sus funcionalidades en la plataforma (no hacer más chargebacks durante un periodo, no participar en la comunidad,...) Bueno, espero que no os haya sentado mal que aportara mi opinión, pero en el sector que yo me muevo, pasaba constantemente este problema, y algunas de las soluciones que se han implementado son las que he pasado a compartiros aquí mismo. Seguiremos colaborando con los chicos de Udemy para que todos podamos convivir en paz y harmonía en la plataforma. JB
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