Udemy

Bonjour, Nous avons récemment annoncé l'introduction d'un nouvel outil, les questions sélectionnées , qui vous aidera à mettre en évidence les informations les plus importantes dans les Q&R de votre cours. Nous vous avons donné quelques semaines pour commencer à remplir cette nouvelle section de la communication de votre cours.   Nous sommes ravis de vous annoncer que vos questions sélectionnées sont désormais visibles par les participants qui suivent vos cours ! Si vous n'avez pas encore eu l'occasion d'en ajouter, aucun problème. Vous pouvez gérer vos questions sélectionnées à tout moment dans l'onglet Communications de votre tableau de bord du formateur.   Dans le cadre de nos efforts pour faciliter la gestion des Q&R, nous avons également entendu que la fonctionnalité de recherche dans les Q&R devait être améliorée. Nous avons récemment publié plusieurs mises à jour afin de rendre la recherche plus utile pour vous et vos participants. Voici quelques points forts :   Les résultats de la recherche sont désormais automatiquement triés par pertinence ; vous pouvez également choisir de les trier par ancienneté ou par nombre de votes positifs Les recherches s'exécutent désormais au fur et à mesure de la saisie, de sorte que même les correspondances partielles donnent des résultats rapides Les recherches portent maintenant sur le corps et le titre de chaque question, ainsi que sur le nom du participant qui l'a posée   Nous espérons que ces améliorations vous permettront de gagner du temps et de continuer à offrir une expérience exceptionnelle à vos participants, tout en les soutenant via les Q&R. Donnez-nous votre avis ci-dessous ! ... View more

Bonjour,   Nous sommes ravis d'améliorer les Q&R de votre cours avec un nouvel outil : les questions sélectionnées.   Cet outil vous permet d'épingler des paires de questions et de réponses en haut des Q&R de votre cours afin d'éviter les questions répétitives et de donner aux participants les réponses dont ils ont besoin.   Vous pouvez sélectionner les questions existantes des participants ou rédiger vos propres questions sélectionnées.   Les questions sélectionnées se trouvent dans la section Communication de votre tableau de bord du formateur. Nous mettons cette fonctionnalité à la disposition des formateurs uniquement pendant les prochaines semaines afin de vous donner la possibilité de compléter vos questions sélectionnées. Lorsque cette dernière sera disponible pour les participants, nous vous en informerons ici.   Pour tirer le meilleur parti de cette longueur d'avance, nous vous donnons quelques conseils sur les questions sélectionnées. Jetez-y un coup d'œil !   https://teach.udemy.com/fr/organize-with-featured-questions/ ... View more

De l'enseignement des enfants à la maison tout en suivant des cours à l'accumulation de papier toilette, l'année 2020 a présenté des défis inattendus. Mais nous avons également vu des gens se tourner vers l'apprentissage en ligne en nombre record - et vous vous êtes mobilisés pour satisfaire la demande. En fait, voici ce que vous avez fait:   Heures de vidéo publiées en 2020 : 190 000+ Instructeurs publiés pour la première fois : 19 000+ Réponses aux questions : 1 750 000+   Étant donné que les chiffres ne racontent qu'une partie de l'histoire, nous voulons savoir comment 2020 a été pour vous. Quels défis avez-vous rencontrés et quels espoirs avez-vous pour l'avenir ? Veuillez partager ici.     ... View more

Dans la journée, vous avez normalement reçu un e-mail indiquant que nous allons mettre à jour la politique de promotions à compter du 4 novembre 2020. Nous avons déjà annoncé plusieurs des changements qui seront effectués, mais nous souhaitions tout de même nous assurer que vous puissiez obtenir toutes les informations souhaitées et poser toutes vos éventuelles questions.   Voici un résumé :   Comme annoncé en avril 2020, nous allons mettre un terme au programme de promotions au pourcentage. Si vous vous êtes déjà inscrit aux promotions à prix fixe, vous n'êtes pas concerné. Tout comme les marchés du Brésil, de l'Australie et de l'Afrique du Sud, l'Indonésie ne définira désormais plus de prix minimal à l'avance pour les cours dans le cadre des promotions Udemy. Le calcul mensuel de la consommation des participants sur Udemy for Business sera mis à jour pour inclure le temps passé sur les quiz et les exercices de codage. La politique en matière de promotions sera mise à jour pour intégrer les conditions générales officielles du programme d'abonnement à Udemy (« Udemy Pro »). Pour en savoir plus sur ces changements, consultez le Teaching Center. Comme toujours, nous serons ravis de répondre à vos questions et de recueillir vos commentaires au sein de cette communauté.   Mise à jour : ces changements entrent en vigueur à compter du 4 novembre 2020. N'hésitez pas à nous poser vos éventuelles questions au sein de cette communauté.     ... View more

Bonjour,   Comme Udemy accueille de plus en plus de cours et de participants, la façon dont nous organisons tous vos contenus est de plus en plus importante. Nous mettons périodiquement à jour la « taxonomie » du site : la façon dont les catégories, sous-catégories et thèmes sont organisés. Ces mises à jour sont effectuées en fonction des normes du secteur, des tendances en matière de création de contenu et du comportement des participants, ainsi que des avis des participants et des formateurs.   La semaine prochaine, nous apporterons une série de modifications à notre taxonomie. Cela comprend l'introduction de nouvelles catégories comme « Développement sans code » et « Pratiques ésotériques », la suppression de certaines sous-catégories redondantes comme « Entreprises à domicile » et le réétiquetage de certaines catégories et sous-catégories pour plus de clarté.   Nous avons résumé les modifications et les raisons qui les ont motivées dans le Teaching Center . Si vos cours ont été reclassés dans le cadre de ces modifications (ou à tout moment), vous recevrez un e-mail résumant les changements.   Disposer de la bonne taxonomie pour vos cours aide les participants à trouver plus rapidement le contenu qu'ils cherchent, et nous aide à faire des recommandations adaptées qui les incitent à revenir.   Si vous avez des questions d'ordre général sur ces modifications, n'hésitez pas à les poser ici. Vous pouvez toujours demander à modifier votre catégorie, sous-catégorie ou sujet principal en écrivant à instructorsupport@udemy.com . ... View more

Malgré tous les changements qui ont eu lieu cette année, de formidables formateurs tels que vous ont travaillé ensemble pour aider les nouveaux participants, partout dans le monde, à réussir grâce à l’apprentissage en ligne. Notre équipe a travaillé dur pour offrir son aide à toute la communauté et faire en sorte que la plate-forme Udemy continue de fonctionner durant les pics de trafic et d'inscriptions records.   Afin de vous tenir informés, nous allons passer en revue certains des nouveaux outils, fonctionnalités et produits développés en 2020.   Expérience d'apprentissage des participants Pour aider les participants à s'impliquer et à atteindre leurs objectifs d'apprentissage, il est essentiel de leur offrir une expérience intuitive et flexible. Cette année nous avons donc introduit les éléments suivants :    Rappels d'apprentissage pour booster leur motivation et leur productivité. Notes pour un apprentissage plus efficace et immersif. Mode sombre pour préserver les yeux des lève-tôt et des couche-tard. Exercices de codage pour fournir aux participants étudiant les sciences des données et le développement des exercices pratiques, dans 9 langues supplémentaires, avec de nouvelles bibliothèques et de nouveaux cadres.   Nous avons notamment lancé le Centre de ressources gratuites pour offrir une sélection des cours gratuits les mieux notés, afin d'aider des personnes dans le monde entier à relever les défis qu'elles rencontrent.   Tarifs, paiement et partenariats Alors qu'Udemy poursuit sa croissance mondiale, nous avons amélioré les systèmes financiers qui soutiennent nos activités. Afin de vous aider à créer des contenus et attirer de l'audience, nous avons amélioré notre approche des tarifs, des taxes, des remboursements et bien plus.   Voici quelques-unes des initiatives les plus importantes que nous avons lancées cette année en matière de revenus :   Expérience de cours gratuit différenciée : les contenus gratuits permettent aux participants de découvrir de nouveaux sujets et de nouveaux formateurs et de s'essayer à l'apprentissage en ligne. Notre nouvelle expérience différenciée les aide à comprendre la valeur ajoutée que leur apportera un cours payant plus long et interactif. Tests de tarifs et améliorations : nous avons déployé un modèle de tarification différenciée pour tous les marchés internationaux et avons lancé des tests pour optimiser notre liste de prix. Refondement du système de remboursement : afin de définir de meilleures attentes pour les participants, d'identifier les abus en matière de remboursement et de vous protéger, vous et vos contenus, nous avons créé une nouvelle plate-forme de remboursement et implémenté des seuils de remboursements automatiques. Retenue des taxes à la source : nous avons conclu un partenariat avec Comply Exchange pour que les formulaires de taxes soient collectés directement auprès d'Udemy et pour que les retenues appropriées soient appliquées afin d'aider les formateurs à se conformer aux réglementations des États-Unis sur les taxes. Taxe sur les ventes aux participants : afin de nous conformer aux réglementations relatives aux taxes dans plus de 50 pays, nous avons mis à jour nos pratiques de collecte des taxes, y compris les taxes sur les ventes et les biens et services, la TVA, etc.    Continuité de l'activité L'équipe chargée de la fiabilité du site se consacre plus que jamais à garantir qu'Udemy reste le choix qui s'impose en matière d’apprentissage à distance, où que se trouvent les participants. Lorsque les inscriptions et le trafic ont atteint des pics records, les demandes de support provenant de nos formateurs et participants ont plus que doublé. Nous avons travaillé pour que notre plate-forme reste stable et fiable et nous vous remercions pour votre patience durant cette période.   Nous sommes extrêmement fiers de toutes les améliorations que nous avons réalisées en 2020, et nous continuerons sur cette voie. Il reste encore un semestre, durant lequel nous effectuerons des expériences sur la taxonomie, la recherche, le piratage et bien plus. Restez connectés pour connaître les prochaines mises à jour qui amélioreront encore davantage votre expérience et celle de vos participants. ... View more

Fin juillet, nous avons annoncé une série d'expériences et de mises à jour de notre système de remboursement actuel.    Les remboursements sont un élément important d'Udemy. Ils permettent aux participants de découvrir l'apprentissage en ligne, la plate-forme Udemy et de nouveaux formateurs sans prendre de risque. Selon les résultats de nos recherches menées auprès des utilisateurs, la politique de remboursement d'Udemy joue un rôle non négligeable sur la confiance d'un participant et son souhait d'acheter un cours. Ceci est à la fois valable pour les nouveaux participants et pour les participants existants, qui ne sont pas certains qu'un nouveau formateur ou cours est véritablement adapté à leur objectif d'apprentissage. Si nos données indiquent que la grande majorité des participants sur Udemy n'ont jamais demandé de remboursement, nous savons d'après les études menées auprès des utilisateurs que la politique de remboursement accroît la confiance dans les achats des participants.    Cependant, nous reconnaissons qu'une petite proportion de participants font un usage abusif du système de remboursement. C'est la raison pour laquelle nous avons conçu au cours des deux derniers mois une nouvelle plate-forme de remboursement nous permettant de mieux définir les attentes des participants et d'identifier les abus en matière de remboursement.    Nous sommes ravis d'annoncer que des améliorations apportées au système de remboursement sont dès à présent disponibles pour trois aspects principaux :  La plate-forme Les politiques de remboursement Les crédits  L'objectif de ces améliorations est d'offrir une meilleure expérience aux participants qui génèrent des revenus, tout en protégeant le contenu de vos cours, et vos revenus, des personnes malveillantes.   Découvrez-en plus ci-dessous sur les mises à jour du système de remboursement.   La plate-forme Au cours des derniers mois, nous avons entièrement repensé la plate-forme de remboursement. La nouvelle plate-forme nous permettra de suivre et de traiter les remboursements de manière plus efficace pour les participants. Elle permet par ailleurs à Udemy de mieux contrôler et faire respecter ses politiques de remboursement existantes, ainsi que d'en instaurer de nouvelles. Nous sommes désormais en mesure de signaler et d'identifier davantage d'abus en matière de remboursement, tout en offrant une expérience sans risque aux participants.    Les politiques de remboursement En plus de ces améliorations back-end, nous avons intégré à la plate-forme de nouvelles règles de lutte contre les abus en matière de remboursement et nous refuserons instantanément toute demande de remboursement si un participant enfreint notre politique de remboursement. Les refus tiennent compte de notre politique existante et des nouveaux seuils d'abus.    Ces seuils reposent sur :  Les taux de remboursement de compte  La consommation de cours  Les remboursements de cours répétés pour le même cours En intégrant directement les politiques au nouveau système, nous serons à même de mieux identifier les personnes malveillantes et de leur opposer un refus avant qu'elles ne fassent une demande de remboursement. Découvrez notre nouveau système à l'œuvre dans l'exemple ci-dessous.   Les crédits Nous sommes ravis d'annoncer que nous proposons désormais un autre mode de remboursement pour les participants sous forme de crédits. Des crédits Udemy sont disponibles pour les participants faisant une demande de remboursement. Au contraire des remboursements en espèces, les crédits sont immédiatement disponibles sur le compte du participant, ce qui l'incite à rechercher tout de suite le cours répondant à ses besoins d'apprentissage.   Ces mises à jour concernent la refonte de votre système de remboursement, mais nos efforts en matière de remboursement ne s'arrêteront pas là. Nous continuerons à suivre les tendances, les motifs et les comportements en matière de remboursement, afin d'identifier des possibilités d'améliorations supplémentaires.  ... View more

Aujourd'hui, c'est la Journée mondiale des enseignants (également connue sous le nom de Journée internationale des enseignants). Créée en 1994, elle célèbre la signature en 1966 de la recommandation UNESCO/OIT qui définit les normes en matière d'enseignement. Cette journée a pour but de reconnaître le rôle important que jouent les enseignants dans la société. C'est le moment de réfléchir à vos réussites et aux événements qui ont jalonné votre année, quelle que soit leur importance. 2020 est une année particulière (et complexe) pour le secteur de l'enseignement, comme le souligne le thème de la Journée mondiale des enseignants de cette année : « Leaders en temps de crise et façonneurs d’avenir ». Chez Udemy, nous pensons que c'est justement ce que sont les formateurs. C'est l'année où vous êtes arrivé en première ligne de l'enseignement et où l'apprentissage à distance est devenu essentiel. Soyez fier de vos conseils et de l'expertise que vous partagez avec le monde. Cela fait la différence ! Le dire est une chose, mais nous savons que cela signifie beaucoup plus venant de véritables participants. C'est pourquoi nous leur avons demandé de partager l'impact que vous avez eu sur leur vie.     Nous sommes impressionnés par le courage et les efforts nécessaires pour concevoir des cours, les publier et s'engager auprès de vos participants. Sans vous, Udemy n'existerait pas.   Bon enseignement ! ... View more

Bonjour à toutes et à tous,   Certains d'entre vous ont peut-être reçu un e-mail sur la résolution récente d'un problème lié au système d'attribution d'Udemy. Nous tenons à récapituler le problème et les étapes suivies pour le résoudre.   Que s'est-il passé ?   Au mois de juin, notre équipe d'ingénieurs a résolu une erreur système découlant de la mauvaise attribution de certaines transactions. Dans la mesure où l'attribution détermine la part des revenus des formateurs, ce problème a engendré des paiements erronés des formateurs en lien avec ces transactions.   Les transactions concernées issues des rapports sur les revenus « ouverts » (en attente de paiement) ont été immédiatement corrigées lorsque le correctif du système a été publié. Nous avons ensuite mené un audit exhaustif des transactions concernées déjà effectuées. Lorsque les formateurs n'ont pas reçu l'intégralité de leurs dus, nous avons publié un ajustement dans le rapport sur les revenus du 10 août pour le prochain paiement et avons averti tous les formateurs concernés par e-mail.   Quelle était l'étendue du problème ?   Le problème portait sur moins de 0,1 % des transactions, toutes incluant l'achat de plusieurs cours.   Qu'en est-il des cas pour lesquels les formateurs ont été trop payés ?   Nous n'allons pas déduire ces sommes des prochains paiements de nos formateurs pour compenser les erreurs de trop-perçu précédemment provoquées par ce problème.   Comment faire en sorte d'éviter les erreurs de ce type à l'avenir ?   Nous continuons d'améliorer notre système de suivi et nos processus afin de détecter et d'éviter d'éventuels nouveaux problèmes. Si ces problèmes de paiement se produisent à nouveau, nous vous en avertirons et ferons le nécessaire pour les résoudre.   Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à les partager ici dans la communauté. Pour vos questions spécifiques à certaines transactions ou certains ajustements, écrivez-nous à l'adresse instructorsupport@udemy.com.     ... View more

Dans le bulletin d'informations Udemy de mai dernier, nous vous avons fait part de notre volonté d'améliorer le système de remboursement en 2020. Au cours des prochains mois, nous publierons une série d'expériences et de mises à jour de notre système de remboursement actuel.   Le nouveau système de remboursement nous aidera à définir de meilleures attentes pour les participants et à identifier les abus en matière de remboursement. L'objectif de ce nouveau système est d'offrir une meilleure expérience aux participants qui génèrent des revenus, tout en protégeant le contenu de vos cours, et vos revenus, des personnes malveillantes.    Les premières améliorations que nous apporterons concernent notre plateforme de remboursement. Ces changements nous permettront de suivre et de traiter efficacement les remboursements des participants et nous aideront à mieux contrôler et faire respecter nos politiques de remboursement. Avec ces mises à jour, nous espérons signaler et identifier davantage d'abus en matière de remboursement, tout en offrant une expérience sans risque à la majorité des participants.    En plus de ces améliorations back-end, nous allons mettre à jour nos politiques de lutte contre les abus en matière de remboursement afin d'identifier les acteurs malveillants et de limiter leur capacité à demander un remboursement. Nous allons mettre en place de nouveaux seuils basés sur: les taux de remboursement l'usage des cours remboursements de cours répétés   Bien qu'il s'agisse des changements actuellement prioritaires, les améliorations du système de remboursement ne s'arrêteront pas là. Nous continuerons à suivre les tendances, les motifs et les comportements en matière de remboursement afin d'identifier des possibilités d'améliorations supplémentaires et d'explorer d'autres modes de remboursement, y compris un système de crédit.   Nous vous fournirons des mises à jour au fur et à mesure des améliorations du système de remboursement.   Obtenez plus d'informations sur le nouveau système de remboursement dans notre FAQ en cliquant ici .   Bon enseignement ! ... View more

Bonjour,   À mesure qu'Udemy poursuit sa croissance afin d'aider davantage de participants dans le monde, des mises à jour sont apportées aux politiques relatives aux contenus. Ces mises à jour comprennent des modifications ou des clarifications concernant certaines rubriques, les contenus soumis à des droits privés de libellé et les contenus s'adressant aux jeunes participants. Pour en savoir plus, consultez le Teaching Center .   Si vous avez des questions d'ordre général sur cette mise à jour, vous pouvez les poser ici. Si vous avez des questions sur l'impact qu'aura cette mise à jour pour vous, vous pouvez contacter policy@udemy.com pour obtenir de l'aide. ... View more