Olá, instrutores,

Como vocês devem ter visto no seu e-mail, hoje anunciamos algumas mudanças que ocorrerão no modelo de participação na receita para a Udemy Business e o Plano Individual. Caso ainda não tenham feito isso, sugerimos conferir a carta de Greg Brown, CEO da Udemy, que descreve as mudanças e alguns dos nossos planos para ampliar o negócio de assinaturas. Para sua conveniência, estamos incluindo-a abaixo.

Queremos garantir que vocês tenham a chance de ler o anúncio e criar um espaço onde vocês possam tirar dúvidas. Pode ser que não tenhamos todas as respostas, mas vamos responder a tudo que pudermos. Como sempre, vamos compartilhar seu feeback com toda a equipe da Udemy. 

Continuem ensinando,

Leonor

Carta de Greg Brown, CEO da Udemy:

Prezada comunidade de instrutores,

Desde a fundação da Udemy, em 2010, nos tornamos um dos maiores marketplaces de habilidades profissionais do mundo, ajudando a conectar instrutores especialistas a alunos e organização em uma escala incrível. Muitos de vocês acompanharam a Udemy na nossa jornada de crescimento e testemunharam, em primeira mão, até onde já chegamos. Hoje, atendemos mais de 67 milhões de alunos de 15 mil clientes empresariais, que estudaram com 70 mil instrutores de todo o mundo.

O mundo está evoluindo rapidamente. Tecnologias inovadoras, como IA generativa, estão mudando a maneira como as pessoas trabalham, e as empresas estão priorizando soluções de treinamento que entreguem habilidades mensuráveis aos seus funcionários. A Udemy está em excelente posição para liderar essa transformação. No entanto, para capturar essa oportunidade, devemos continuar investindo na nossa plataforma e nos nossos negócios, o que inclui adotar os recursos de insígnias e certificação, expandir a funcionalidade baseada em IA, impulsionar o reconhecimento da marca Udemy e oferecer recursos aprimorados aos instrutores. Estamos confiantes de que essas iniciativas vão permitir que a Udemy continue sendo a plataforma preferida de instrutores, alunos e organizações. 

Como uma empresa responsável, também devemos continuar operando de maneira eficiente e sustentável. Já adotamos muitas ações para melhorar a eficiência este ano, incluindo agilizar nossas operações e recrutamento, e otimizar processos internos.

Para continuar viabilizando investimentos importantes na plataforma, no marketing e nas vendas, enquanto operamos de forma sustentável, faremos ajustes na participação do instrutor na receita dentro do nosso modelo de assinatura. A participação atualizada das assinaturas será alterada para 20% em janeiro de 2024, 17,5% em janeiro de 2025 e 15% em janeiro de 2026. A participação na receita do marketplace de 37% não vai mudar.

Sabemos que você conta com a Udemy para recompensar conteúdo excepcional. Essa mudança está ajustada de acordo com nossa taxa de crescimento prevista, com os pagamentos totais aos instrutores mantendo-se iguais ou excedendo os níveis atuais a cada ano. Ficamos felizes em informar que pagamos mais de US$ 200 milhões aos instrutores nos últimos 12 meses, e planejamos preservar e ampliar essa imensa oportunidade. 

Como muitos de vocês sabem, a Udemy Business demonstrou um histórico de crescimento após uma mudança anterior na participação na receita. Em 2019, mudamos a participação do instrutor na receita da Udemy Business para que pudéssemos investir em novos recursos da plataforma e de lançamento no mercado, com a expectativa de que a receita do instrutor aumentasse em longo prazo. Desde então, os pagamentos totais aos instrutores da Udemy Business tiveram um aumento constante e significativo. O sucesso dos nossos instrutores é essencial para o nosso sucesso, e queremos continuar criando e mantendo uma parceria sólida.

Nós entregamos aos instrutores e pretendemos fazer isso novamente. Esperamos que nossos investimentos aumentem a taxa de conquista de negócios, alcancem novos mercados, impulsionem o engajamento e a retenção de alunos, e equipem os instrutores com ferramentas mais eficazes e eficientes. Sabemos que vocês contam com a gente, e estamos confiantes de que essa mudança vai nos ajudar a criar oportunidades ainda melhores para vocês no futuro. 

Juntos, vamos manter a parceria na nossa jornada para nos tornamos líder global na transição para uma economia baseada em habilidades, e transformar ainda mais vidas por meio do aprendizado. 

Atenciosamente,

Greg Brown

Presidente e Diretor Executivo

Aviso de Safe Harbor 

Esta carta inclui declarações prospectivas conforme definido na Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. As declarações prospectivas incluem todas as declarações que não contenham fatos históricos, incluindo informações sobre nossos futuros resultados operacionais e posição financeira, despesas e investimentos futuros previstos, planos e estratégias comerciais, crescimento de mercado, posição no mercado e possíveis oportunidades de mercado, bem como o impacto de aquisições e alianças comerciais. Essas declarações prospectivas são baseadas nas nossas expectativas, planos e suposições atuais, que fazemos considerando nossa experiência no setor, bem como nossa percepção de tendências históricas, condições atuais, desenvolvimentos futuros esperados e outros fatores que acreditamos serem adequados de acordo com as circunstâncias, considerando as informações que temos à nossa disposição. Essas declarações são apenas previsões baseadas nas nossas expectativas e projeções atuais sobre eventos futuros. Diversos fatores, incluindo aqueles identificados na seção "Fatores de Risco" dos nossos registros junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos (Securities and Exchange Commission, SEC), podem fazer com que nossos verdadeiros resultados, níveis de atividade, desempenho ou conquistas sejam consideravelmente diferentes daqueles expressos ou implícitos nestas declarações prospectivas. Fatores adicionais que poderiam fazer com que os resultados sejam consideravelmente diferentes daqueles expressos ou implícitos nas declarações prospectivas podem ser encontrados em nossos outros registros junto à SEC, que estão disponíveis, gratuitamente, no site da SEC: www.sec.gov. Qualquer declaração prospectiva que fizermos nesta apresentação é válida apenas na data desta carta e é expressamente qualificada em sua totalidade pelas declarações cautelares incluídas nesta carta. Não assumimos qualquer obrigação de atualizar ou revisar publicamente qualquer declaração prospectiva, seja como resultado de novas informações, futuros desenvolvimentos, entre outros, exceto conforme exigido pelas leis aplicáveis. Não recomendamos depositar confiança excessiva em nossas declarações prospectivas

Novas plataformas podem ser difíceis de navegar pela primeira vez, por isso montamos este guia rápido para você que acabou de chegar aqui.

Nosso objetivo na Udemy é fornecer aos instrutores todos os recursos e ferramentas que eles precisam durante e após o processo de criação do curso. Atualmente, a Udemy fornece vários canais de apoio aos instrutores: A Comunidade de Instrutores, o Centro de Ajuda, Suporte Udemy e bate-papo ao vivo.

Qualquer que seja o desafio que você esteja enfrentando ou dúvida que você esteja tendo, é provável que outros instrutores também já tenham passado pelo mesmo. Por isso, nossa comunidade é um excelente lugar para encontrar recursos, compartilhar suas ideias, conectar-se e aprender. É só fazer uma pesquisa na barra de busca no topo do site da comunidade para encontrar respostas ou iniciar sua própria discussão criando um novo post! 

Para perguntas específicas sobre a plataforma, é mais fácil encontrar respostas em nosso Centro de Ajuda. Basta digitar sua pergunta na busca ou na bolha de bate-papo e nós lhe mostraremos os artigos mais relevantes.

Entretanto, se você precisar de mais assistência, nossa equipe de suporte estará sempre à sua disposição! Quando você está no meio da criação de um curso, o Chat estará disponível nesta seção para facilitar o contato, caso você precise de assistência imediata. Entretanto, uma vez publicado o curso, você pode utilizar este link no nosso Centro de Ajuda para falar com a equipe. Além disso, você pode sempre nos enviar um e-mail para instructorsupport@udemy.com. Nossa equipe responde dentro de 1-2 dias úteis (Pequenos atrasos podem ocorrer durante períodos de grande volume, mas fique tranquilo, faremos o melhor para responder o mais rápido possível). 

Agora você deve estar se perguntando: "O que posso fazer para obter as melhores e mais rápidas respostas ao escrever para a Udemy?" Boa pergunta! Aqui estão alguns passos a seguir para nos ajudar a ajudá-lo:

• Se você estiver enviando um e-mail, escreva-nos do endereço de e-mail associado à sua conta Udemy para que saibamos onde procurar.
• Faça perguntas claras e específicas; como esta nem sempre é uma conversa ao vivo, isto nos ajudará verdadeiramente a agilizar a pesquisa de seu problema e nos permitirá conversar com quaisquer outras equipes que possam ser necessárias para solucionar os problemas para você.
• Forneça detalhes e exemplos: onde o problema ocorre, links, capturas de tela, que ações estão sendo tomadas, o que não está funcionando como deveria, etc.). Todos estes são detalhes que nos permitem investigar e dar uma resposta completa o quanto antes.
  

Muitas vezes fornecemos um link para alguma documentação de apoio. Pode haver uma série de razões para isso, uma delas é que podemos fornecer informações muito mais detalhadas através de um artigo! O envio de um artigo também é uma maneira muito rápida de levarmos as informações aos nossos usuários. Muito frequentemente, as informações contidas no artigo podem ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.  Mas isto nem sempre responde à perguntas específicas e nós entendemos completamente! Neste caso, sinta-se à vontade para continuar respondendo ao seu ticket fornecendo mais detalhes sobre seu problema, e nossa equipe continuará a ajudá-lo da melhor maneira possível, de acordo com suas necessidades.

Seus alunos precisam de ajuda com algo relacionado à plataforma? Sem problemas! Você pode encaminhá-los à nossa equipe de Suporte ao Estudante para que possamos auxiliá-los diretamente. Nossa equipe está equipada para identificar problemas no website e fornecer soluções de acordo com cada caso. Também temos aqui um guia sobre como os alunos podem fazer perguntas sobre seu curso. 

Para mais informações sobre como obter ajuda para perguntas específicas, consulte o guia completo de Como entrar em contato com as Equipes de Suporte da Udemy. 

Continue ensinando,

Equipe da Comunidade Udemy