En las noticias de Udemy del pasado mayo, te informamos de que estamos trabajando en la mejora del sistema de reembolso para 2020. Durante los próximos meses, implementaremos una serie de pruebas y actualizaciones para nuestro sistema de reembolso existente.
El nuevo sistema de reembolso nos ayudará a determinar mejor las expectativas del estudiante e identificar el abuso de reembolsos. Nuestro objetivo con el nuevo sistema es proporcionar una experiencia mejorada a los estudiantes que generan ingresos, a la vez que protegemos el contenido de tus cursos y tus ingresos de los usuarios malintencionados.
Las primeras mejoras las realizaremos en nuestra plataforma de reembolso. Estos cambios nos permitirán realizar un seguimiento de los fondos y procesarlos de forma eficiente para los estudiantes, lo que nos ayudará a supervisar y aplicar mejor nuestras políticas de reembolso. Con estas actualizaciones, esperamos identificar y detectar mejor los abusos de reembolsos a la vez que ofrecemos una navegación sin riesgos a la mayoría de estudiantes.
Además de estas mejoras de backend, actualizaremos nuestras políticas de abuso de reembolsos para identificar a aquellos usuarios malintencionados y limitar su capacidad de solicitar un reembolso. Implementaremos nuevos límites basados en:
Aunque estos son los cambios prioritarios, nuestras mejoras del sistema de reembolso no acabarán aquí. Seguiremos supervisando las tendencias, los motivos y el comportamiento de los solicitantes de reembolsos, a fin de identificar oportunidades de mejora adicionales y explorar modos de reembolso alternativos, incluido un sistema de créditos.
A medida que nuestra mejora del sistema de reembolso progresa, seguiremos proporcionando actualizaciones sobre el proyecto.
Encontrarás más información sobre el nuevo sistema de reembolso en las preguntas frecuentes, aquí.
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