Hola a todos!
Se puso muy interesante el debate.
Son muchas cosas al mismo tiempo, así que vamos por parte.
Totalmente de acuerdo con el tema de los reembolsos, desde la perspectiva del % de avance (yo diría un 60% de avance ya que muchos estudiantes le dan una oportunidad al curso a pesar que al principio no estén convencidos, de hecho el 60% es una buena instancia porque hasta le pregunto 2 veces sobre la calificación, aun así eso no quita que se descarguen el material del curso como proyectos etc).
El problema de los reembolsos masivos, tengo entendido que a esos usuarios luego de un modus operandi los banean o advierten por correo que han pedido muchos reembolsos, que lean bien la página de inicio antes de comprar el curso. La realidad que banearlos no es solución ya que el dinero lo recupera de forma inmediata al pedir reembolso y se crean una cuenta nueva en segundos para seguir descargando. Como solución a esto sugiero:
En vez de reembolsar el dinero a su cuenta de paypal o cualquier medio de pago, les permitan el reembolso pero como crédito en su cuenta, de esa manera va a tomar mucho más valor e importancia para el pirata el perder la cuenta (que hoy literalmente en la cara te dicen que no les importa que los banen ya que se crean otra y ya). Al usuario "honesto" que invierte en su educación no le debería molestar que le den en crédito para comprar otro curso si es una situación sincera que no era lo que esperaba el curso, y no debería porque tomar un comportamiento constante de pedir reembolsos o por lo menos va a tomar más enserio las advertencias de parte de udemy ante un comportamiento reiterado de esto.
También como sugerencia, deberían tener en cuenta el dato del medio de pago, ya que cuando uno elige el método de pago de Paypal, la misma empresa te pide autorización para que udemy tenga nuestros datos y para poder pagar, debemos aceptar esto. Ahí pueden detectar otro modus operandi donde con una misma cuenta de paypal haya reiterados reembolsos tomar una determinada acción.
En relación al costo beneficio de los reembolsos, entiendo la estrategia pero también la realidad es que hoy Udemy es una plataforma conocida, y así como cada vez colocan más limitaciones para brindar accesos gratuitos a los cursos o a los mismos cursos gratuitos, donde es una excelente muestra a nuevos estudiantes sobre la plataforma y el instructor, sería coherente también dificultar el reembolso de alguna manera.
La realidad es que la piratería va a seguir existiendo, es inevitable, pero como todo en la vida, cuando se les hace muy fácil al delincuente cometer su delito, se crea un libertinaje donde abusan y se pierde el control de la situación.
El daño que existe hoy de cursos pirateados donde son increíble los grupos y organizaciones que existen para su distribución, es irreversible, se pueden denunciar si claro por supuesto, pero con la facilidad con la que los vuelven a subir hace que el esfuerzo invertido se tire a la basura. Y en la medida que pasa más el tiempo más grave es, ya que siguen agregando cursos a su catálogo de piratería.
Soy consciente que va a seguir existiendo este problema, pero lo que se busca es aunque sea evitar ese abuso, limitar ese libertinaje y así mitigar la situación, que esta fuera de control.
Reitero lo de los créditos en vez de reembolsar el dinero, o tomar una proporción de tiempo vs porcentaje de avance donde claramente si descargas 20 cursos y en 3 días pedís el reembolso de los 20, es claro que no viste ninguno u todos. Tampoco hay que subestimar a los estudiantes pensando que va a comprar 20 cursos sin saber que está adquiriendo, o justamente colocar limitaciones en el reembolso va a hacer que presten más atención.
Saludos!
Álvaro Chirou.
Technology Expert
