Udemy vende mis cursos a un precio diferente al acordado
A lo largo del último mes he experimentado numersoso problemas con el precio de venta de mis cursos. Desde siempre estos han tenido un precio fijo de 29,90€ y no estaba adherida a ninguno de los programas de marketing o publicadad. El mes pasado cuatro alumnos en el mismo día compraron mis cursos - todos tienen el mismo precio de 29,90€- a precios inferiores como 15€ o 17€.
He abierto 4 tickets e intercambiado numerosos emails con Udemy pero nadie ha sabido darme una explicación a este hecho. En fin, lo dejé pasar ya que parecía algo puntual.
Hoy, sin embargo, ha vuelto a pasarme pero esta vez, vendiéndose uno de los cursos por sólo 5 dólares.
¿A alquien más le ha pasado esto? He abierto otro ticket de informe pero cada vez me responde una persona diferente o alguien que ni siquiera entiende bien el castellano.
¿Alguien tiene experiencias similares?
Un cordial saludo,
Ana
Comentarios
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Hola @DraMinecan
!
La verdad que es la primera vez que veo un caso de este tipo.Te consulto, bajo que concepto te aparece la venta? me refiero a , venta organica, por programa de publicidad, etc?
Seguramente lo abras hecho, pero la mejor sugerencia es que vuelvas a revisar que no tengas tildado el acuerdo de precio fijo y porcentual, y el programa de publicidad.
Si podrias enviar una captura de pantalla de la venta concreta en cuestion, tachando u omitiendo el nombre del estudiante, seria de utilidad para ayudarte.
Es muy util que hayas escrito a instructorsupport@udemy.com.
Saludos!
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Estimado Álvaro, el caso de la última venta de 5$ ha sido aclarado, era un error mío de cálculo.
No obstante, las cuatro ventas de principios de Julio todavía no se han aclarado. El compañero que ha contestado al último problema me ha dicho que siguen investigando.
A continuación copio el primer email de consulta que envié el 8 de julio con el problema. Subrayo que el servicio de soporte está informado de la cuestión y se está trabajando en ello pero teniendo que sea una anomalía grave o fallo de seguridad creo que es importante prestarle atención también en la comunidad.
Este fue mi email:
Buenos días,
Hace poco me puse en contacto con ustedes porque vi incoherencias entre el informe diario de alumnos y mi panel de control. Al comprobar el informe de ingresos estoy viendo que esto sigue pasando.
Ya se han producido cuatro compras con devoluciones en los últimos días. Pero lo más raro es que los alumnos que devuelven el curso lo hacen instantáneamente y además pagan por él un precio muy inferior al establecido.
Todos mis cursos tiene un precio de 29,90€ y en el informe algunos han pagado 15€ y otros 19€.¿Qué está ocurriendo? No he aceptado ningún cambio de precio ni entrar en el programa de promociones. Pero en el informe pone claramente que son “orgánica Udemy” ¿Cómo pueden adquirir el curso por 15€ si vale 29,90€?
Necesito que aclaren este punto porque es muy raro. Además los que compran a estos precios modificados siempre devuelven los cursos.
Muchas gracias y un cordial saludo,
Ana Minecan0 -
Aquí está la captura de pantalla. Las cuatro ventas son por Orgánica de Udemy. Los alumnos pagan un precio que no estaba disponible ya que los cursos sólo se ofrecían a 29,99. Y todos, indefectiblemente, nada más comprarlos los devuelven.
En todo el tiempo que llevo en Udemy no he tenido ninguna devolución ni problema alguno y esta anomalía se produjo en dos días seguidos.
Gracias por tu atención y espero que esto sirva para ayudar a la plataforma y a todos los que disfrutamos enseñando en ella.
Ana
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Hola @DraMinecan
, ¿ya te han dado alguna respuesta?0 -
Todavía nada. En la última conversación que he tenido me han dicho que seguían investigando la cuestión. No se sabe absolutamente nada de momento.
Aconsejo estar muy atentos a las cifras y los movimientos de compra.
Cuando sepa algo os informaré.
Saludos,
Ana
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Hola @DraMinecan
!Gracias por la captura.
Primer punto a analizar,el valor de La Moneda no es en Euros,aparece $. Ten en cuenta que dependiendo los países en donde se realice ma venta,fuera de a ver impuestos internos también en el cambio de moneda puede afectar el precio,ejemplo de esto es que en general los cursos se venden a 10 dólares y en México a 7.
Uno como instructor al aceptar los términos y condiciones se sujeta a estos factores mundiales por el alcance de udemy.
Aún así, cito a @Abbie
que ella maneja en mayor detalle estos temas que yo.0 -
Gracias por tu apunte Álvaro pero no es eso, si fuera ese el problema se habría aclarado en un minuto. Los miembros del equipo de soporte están trabajando en ello y esa opción no es la explicación. Si, efectivamente son dólares, pero eso no explica que un curso de precio fijo 29,90€ (el cambio beneficia al euro) se pueda adquirir a varios precios distintos si el instructor no está en ninguno de lo programas de marketing y/o publicidad.
Es mejor no especular, yo prefiero esperar y conocer la respuesta de los expertos. No pretendo que el problema sea solucionado por la comunidad, sin sólo anunciar que ha pasado para que todo el mundo esté atento.
Evaluar estas cuestiones es tarea de la plataforma y al considerar que puede ser un fallo grave he considerado oportuno compartirlo. Pero repito, yo no tengo prisa, sigo en contacto con soporte que me escribe cada poco tiempo.
Prefiero no lanzar hipótesis y simplemente dar a conocer un error que puede ser relevante o puede no significar más que un anomalía puntual.
Un saludo,
Ana
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Excelente @DraMinecan
!Me encantó tu respuesta,tienes razón, mejor es esperar la respuesta de parte de soporte
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Primeramente aclaro que estos temas de cambios de moneda (si es el caso) no los manejo muy bien, a pesar de entender algunos terminos legales.
Lo que te recomiendo es que si pongas tu "hipótesis", y hagas tanto ruido como sea posible si este problema esta afectando tus ingresos, lo cual es cierto.
En ocaciones es la unica forma de llamar la atencion para que algo se arregle. (experiencia personal)
Saludos
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