sistema de reembolsos

[Anonymous]

Hola, tengo una duda con el sistema de reembolsos, tuve un alumno que vio aproximadamente un 30% de uno de mis cursos en el plazo de 20 días, y solicito un reembolso y le fue otorgado, mi duda es, si un alumno empieza un curso y descarga todos los códigos fuentes, también puede solicitar un reembolso?, y por lo tanto se quedara con su dinero de vuelta mas los archivos del curso de forma gratuita?, esa es mi duda , gracias.

[Vratos]

Lamentablemente el sistema de reembolsos de udemy es lo que aca llamamos "reembolsos ciegos" 

Esto quiere decir que siempre les van a dar el reembolso, no importa si hizo el 5% o el 95% de tu curso, si bajo los materiales, no importa nada, si pide reembolso dentro de los 30 dias, se lo van a dar.

[Anonymous]

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@Vratos  ha escrito:

Lamentablemente el sistema de reembolsos de udemy es lo que aca llamamos "reembolsos ciegos" 

Esto quiere decir que siempre les van a dar el reembolso, no importa si hizo el 5% o el 95% de tu curso, si bajo los materiales, no importa nada, si pide reembolso dentro de los 30 dias, se lo van a dar.

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Que mal amigo, si por ejemplo al empezar un curso, ya debería de anularse la opción de reembolso, es como poner un ejemplo, e comprado una pizza, luego  me e comido casi toda la pizza y luego voy a la tienda a solicitar un reembolso (luego de que e consumido el producto), pero bueno gracias por la info lo tendré en cuenta, buen día.

[Vratos]

Es una de las principales falencias de Udemy porque esto abre las puertas a la pirateria, compran, descargan con un software muy conocido y denunciado a Udemy pero no quieren bloquearlo, luego piden reembolso y listo, hay muchos posts sobre esto reclamando aca, pero cero respuestas o acciones para remediarlo por parte de Udemy

[Piano_Campus]

Lo acabo de ver y es increíble que Udemy no tome medidas contra esto (si es que fué denunciado a Udemy, yo lo acabo de hacer) porque está en muchos vídeos de youtube, y aquí se ve claramente la intención de compra descarga y reembolso. 

[JuanaMandala]

Encontré varios videos así. Pienso que Udemy, intenta hacer todo lo posible por mantener las partes(professores de udemy, como estudiantes) satisfechos con el servicio.  Ofrecer una buena oportunidad para todos! Lastimosamente no todas las personas tienen tan buenas intenciones.  Ojalá que se pueda solucionar pronto esta situación.

[JuanaMandala]

Gracias por los comentarios. Aún no comienzo mis cursos, estoy aprendiendo todo lo que puedo antes de empezar y esto es súper importante saberlo!

Buen día!

[AlvaroChirou · Accepted solution]

Hola @Anonymous !

Si, una de las claves del exito de udemy es la tranquilidad que transmite a los estudiantes dando la posibilidad de solicitar re embolso ya que imaginate con la cantidad de cursos que hay en la plataforma, puede ser que el estudiante llegue a un curso que no cumpla con sus expectativas.

La relacion dias por el % del curso esta en los tiempos de cada quien.

Si el estudiante puede descargar el contenido del curso pero la realidad es que al pedir re embolso o no continuar con el curso le quita algo que es mucho mas importante y donde tu debes hacer enfasis, que es el soporte que tu brindes al curso, respondiendo sus dudas etc.

Saludos!

[XaBjer]

@AlvaroChirou 

Buen día.

disculpa mi atrevimiento, pero lo que mencionas no me parece suficiente como para respaldar o justificar el reembolso, no por tener muchos cursos en la plataforma o por seguridad del cursante ya que antes de comprar o inscribirse al curso tiene el video de introducción o por lo menos saber de que se tata el curso, por lo que es mas que suficiente para determinar si lo compra o le sirve para su desarrollo o vida, pero como ve que puede solicitar reembolso pues lo ejecuta sin importar lo que un instructor paso para realizarlo, esta acción se llama alevosía y ventaja y Udemy deberá tomar en cuenta este detalle tan importante para el instructor, siendo que en 30 días se puede cursar un contenido y solicitar el reembolso, por supuesto que no es justo!

Saludos cordiales

[Piano_Campus]

Hola Alvaro, que tal, quería compartirte a ti que tienes experiencia (y tocando el tema de los reembolsos) que estaba navegando en YouTube y de repente  encontré este vídeo 

"Cómo descargar los vídeos de tu curso comprado en Udemy" 

Se ve claramente un comentario de un usuario que intenta comprar, descargar ilícitamente un curso y luego realizar un reembolso.

He denunciado el vídeo en youtube bajo el argumento "atenta contra mis derechos" (de comerciar mi curso sin que lo descarguen ilícitamente). Si los instructores pudieran sumarse a denunciar esto que nos afecta a todos los que no hemos marcado la opción para que nuestros estudiantes descarguen los vídeos sería bueno, nos colaboramos entre todos y colaboramos con Udemy también.

Muchas gracias. Marcos

[XaBjer]

@Anonymous 

Hola, De mi personal punto de vista, lo que sucede es que si no han pasado 30 días después de la compra, Udemy le da el reembolso, cosa que debería de analizar (Udemy) efectivamente lo que mencionas, cuanto se ha utilizado del contenido y de ahí tomar una acción, por lo que NO estoy de acuerdo que espere 30 días, debería (UDEMY) cambiar esta norma y por lo menos reducir el tiempo de reembolso a 15 días o bien a normalizar de un PORCENTAJE  del curso, es decir del 15 % del curso, con este porcentaje el cursante ya debió analizar si le conviene o gusta el curso, ademas el cursante cuenta con un video gratis antes de inscribirse para que inscribirse si es de su conveniencia, con esto se observa la ventaja del cursante, de cursar un buen porcentaje o todo el contenido y solicitar reembolso.

Deberiamos solicitarlo, entre instructores para ver si toman acciones.

Saludos 

[Vratos]

Ya se hicieron incontables reclamos, sugerencias, ideas, etc.. en la comunidad y por privado a udemy pero nada cambio y nada cambiara, ya lo dejaron bien en claro eso, el problema es que no todos los instructores reclaman por esto 

[Abbie]

Hola a todos, les agradecemos el crear esta conversación y que compartan sus sugerencias en ella.

Como les menciona Alvaro, en este momento, Udemy tiene una política de reembolso con garantía de 30 días para todos los estudiantes. Esto elimina una barrera para los estudiantes que no están familiarizados con el aprendizaje en línea o que no están seguros de su valor para ellos. En última instancia, vemos que el beneficio - traer nuevos estudiantes que de otra manera no se sentirían cómodos comprando - supera el riesgo de que algunos estudiantes se aprovechen de la política. También monitoreamos los patrones de reembolso y tomamos medidas para abordar el posible abuso.

Dicho esto, sé que puede ser frustrante cuando ves a un estudiante que ha tomado todo tu curso y luego pide un reembolso, y sentimos que hayas tenido esa experiencia. Asegurense de reportar cualquier actividad sospechosa a policy@udemy.com y nuestro equipo con gusto investigara a fondo.

[XaBjer]

@Abbie 

Buen día.

Sabemos que Udemy tiene esta política en vigor, pero podrían explicar  que tiene que ver con "eliminar barreras para el estudiante que no esta familiarizado", ejem: si Yo tengo la necesidad o deseo de aprender algo, NO importa donde lo haga, si voy a una librería y compro un libro, lo leo y después voy y digo que no me sirve o gusto, me devolverán mi pago? cuando una persona desea superar la vida con el aprendizaje, no necesita saber quien tiene lo que uno busca y que normas tiene, solo pide le otorguen lo que quiere, lo paga y listo, lo que quiere es APRENDER no estar buscando pretextos para aprender, esto seria de una Persona que anda buscando algo en los cursos y utiliza las plataformas para engañar y extraer información  si, es bueno cuidar al cliente(estudiante), pero también es bueno cuidar al que le cuesta y desea remunerarse con su esfuerzo, el equilibrio deberá siempre prevalecer , de lo contrario la energía cargara hacia un solo lado y terminara por desequilibrar el negocio.

Ayúdenos a ayudar, el conocimiento da LUZ y el SABER también, si no existe uno el otro tampoco.

Saludos cordiales

Cómo les menciona Alvaro, en este momento, Udemy tiene una política de reembolso con garantía de 30 días para todos los estudiantes. Esto elimina una barrera para los estudiantes que no están familiarizados con el aprendizaje en línea

[Vratos]

Excelentes tus palabras, no podria cocincidir mas @XaBjer pero bueno, hay un speach pre grabado que se repite por aca.

[Daniel03]

No te quiero asustar, pero el reembolso se pude dar en cualquier momento aunque tenga el 100% del curso visto y descargado todo.

No digo fecha, porque a mi, ya me pasó, hubo un reembolso casi 80 días después de la compra y me afectaron el mes más próximo, así que los 30 días tampoco hay mucha garantía.

Saludos

[Abbie]

Hola @Daniel03, como sabes, únicamente en situaciones singulares, como un cargo fraudulento por ejemplo, podemos hacer el reembolso después de esos 30 días. Para mayor detalles siempre pueden dirigirse a policy@udemy.com y el equipo con gusto aclarara sus dudas.

Saludos,

[Daniel03]

Ok, gracias

[Vratos]

Siempre hay una letra chica no? y con gusto (pero sin ningun apuro) te asisten

[Anonymous]

el dia de ayer un usuario creo una cuenta  para comprar mi nuevo curso, y ya el dia de hoy le fue re embolsado el dinero, es muy raro esto, esto da cabida a usuarios malitencionados, desde que cree mis cursos premium e tenido alrededor de 7 re embolsos, añadiendo que son pocas las ventas.

[Vratos]

Hace un tiempo intete tratar esto en un post

https://community.udemy.com/t5/Conversaciones/TODOS-contra-la-PIRATERIA/td-p/33611

Pero entre el desinteres general, la vista gorda de udemy y los sponsors que tiran para udemy no paso nada

[XaBjer]

@Anonymous 

Buen día.

Que mal! son muchos reembolsos.

Estoy en lo expresado, Udemy deberá tomar en cuenta al Instructor y apoyarlo para que su trabajo sea retribuido equitativamente, sus sistema a este respecto deberá de cambiar para que no se desequilibre el negocio, así como reportar inmediatamente los datos de reembolso al estudiante y  el instructor tenga un reporte minucioso de quien y como fue la transacción 

Saludos cordiales

[Vratos]

Udemy ademas le permite al que te compro el curso, volver a comprartelo habiendo pedido reembolso anteriormente sobre el mismo curso, cuando pasa esto? cuando se bajan tu curso y al tiempo vos lo actualizas, lo vuelven a comprar, descargan lo nuevo, y vuelven a pedir reembolso

[XaBjer]

@Vratos 

Esto si que es caótico!

El caso es que no se tiene un supervisor o un ejecutivo que atienda directamente a los instructores para poder dar solución a los problemas, solo este medio, porque en realidad se dejan mensajes en la plataforma y no dan respuesta, mandas correos a instructorsupport@udemy.com tampoco, así que insistiremos por este medio, a ver que pasa.

Saludos cordiales

[Vratos]

@XaBjer Yo te diria que no gastes energia, la ultima vez que un moderador aca me escribio tristemente no fue para nada de lo que hablaba el topic que era el reclamo de la pirateria, sino que fue para decirme que no use la palabra joder (en America del sur joder no es una mala palabra, como coger no lo es en Europa), pero solo a los de este lado del charco nos "retan" mostrando un lado de la comunidad y sus moderadores un tatno racista.

En fin solo te queria decir que no te gastes mucho aca, usa este lugar para hacer catarsis y aceptar el hecho de que llevas las de perder si queres reclamar algo, lo unico que podes hacer es segui creando contenido, sacale el provecho que puedas a este sitio y si encontras uno que cuide mas a los creadores de contenido me avisas!

[Anonymous]

@Vratos un usuario con 2 re embolsos de un mismo curso ya da razones para un ban (o lista negra para los cursos del instructor), pero bueno ya entendemos que despues de pasar el mes es que podemos decir (el trabajo rindio frutos).

[Vratos]

Lo mejor que podes hacer, es no mirar la parte de reembolsos porque nada podes hacer y nadie en udemy te va a dar ni la hora, con el tiempo vas a aprender a omitir y no mirar mas esa parte porque es para ponerte mal y nada podes hacer al respecto, concentrate en hacer cursos, crear buen contenido y seguir creciendo, y cada tanto mirar si tu curso anda pirateado por ahi y denunciar los links, esto ultimo es opcional porque siempre los vas a encontrar, si te hace mal, no lo hagas, a mi me divierte tumbarles los links de mega jaja

[InstMarcelo]

Coincido plenamente con este comentario y los demás. Se trata de que sea algo integro para todos y que se apoye el trabajo del instructor también. Otra cosa es los bajos costos que Udemy deja los cursos, por momentos me hace pensar en todo el trabajo que realizamos como instructores y te desanima un poco pero bueno supongo que son las reglas de juego. Un abrazo a todos y ojalá se pueda llegar un acuerdo para todas las partes. Un saludo

[Vratos]

Yo en lo personal no dejo que udemy ponga el precio de mis cursos, tengo destildada esa opcion, mis cursos los vendo minimo 13$ siempre excepto black friday y cyber monday (y en breve los pondre a 15), nunca a 9.99, hay que hacer valer nuestro trabajo y hacer valer la calidad que le ponemos a los cursos, pero mientras los instructores inunden el mercado con cursos a 9.99$ la gente se acostumbra y cuando pones un curso a 13 algunos todavia te reclaman "hey y cuando a 9.99?", la solucion? hacer algo de muy buena calidad para que vean que de verdad vale mas que 9.99$ almenos es lo que yo hago

[AlvaroChirou]

Que coincidencia. Es exactamente lo que esta haciendo Udemy con las estrategias que implementa (y que criticas).

[Vratos]

Que coincidencia, Es exactamente lo que defendes de Udemy pero vas por toda internet ofreciendo tus cursitos a 9.99$

[AlvaroChirou]

Obvio. Se llama embudo de venta. Dado que ya no los ofrecen a 9.99 excepto las fechas que mencionaste, aumentaron significativamente las ventas por promocion propia 😉

[Vratos]

De donde yo vengo se llama hipocresia, aca les decis a todos que esta bueno dejar de vender a 9,99$ y que los cursos buenos de verdad se vendan mas caro pero cuando cambias de ventana haces todo lo contrario

[KatieBent]

Gracias, Abbie, por traducir. Mi nombre es Katie, y trabajo en el equipo de Marketing de Instructores.

Damos la bienvenida a la crítica constructiva de la política de reembolso. Es algo que los equipos de Soporte y Marketing reexaminan periódicamente para asegurar que tenemos razones para creer que nuestra política de reembolso trae más estudiantes y más ingresos de los que obtendríamos de otra manera.

Creemos que el sistema de reembolso puede mejorarse, y estamos reuniendo la información necesaria para dar prioridad a esas mejoras. En este momento, todavía creemos firmemente que es más beneficioso para todas las partes tener el sistema de reembolso, incluso con sus defectos, que deshacerse de él. Hasta que no estemos listos para implementar cambios más integrales, no nos verá suspender los reembolsos o dejar de publicitar la garantía de 30 días de reembolso.

Mientras que la crítica constructiva es bienvenida, la crítica que viola nuestras Directrices de la Comunidad no lo es, y algunos comentarios en este hilo han cruzado esas líneas. Esto incluye:

• Sea respetuoso con los demás.
• No utilices lenguaje ofensivo, como insultos o palabras malsonantes.
• No realices ataques personales a otros instructores ni al personal de Udemy.

Si tenemos que recordarte varias veces de cumplir con las directrices, tu futura participación en la Comunidad puede verse comprometida.

[AlvaroChirou]

Muy claro @KatieBent !

Muchas gracias por compartirlo!

[Gustavo]

Hola a todos, si bien es cierto que a ninguno nos gusta que alguien solicite el reembolso, lo que sí es cierto es que mientras más vendemos, menos molestan las devoluciones. 

En Udemy Live Berlin tuve la oportunidad de conocer a muchos instructores, de los cuales la gran mayoría viven de sus ingresos de Udemy. Allí hablamos de muchos temas que nos preocupan o interesan y sinceramente el tema de las devoluciones no es un tema que destacara. Porque si bien es cierto que a nadie le gusta, es un sistema que funciona.

A los instructores no nos gusta que alguien pida el reembolso, pero con 100% de seguridad me atrevería a decir que a Udemy tampoco. Cada vez que alguien solicita el reembolso, Udemy también pierde su dinero.

Otra cosa a tener en cuenta es que en cuando se trata de cursos online del estilo de Udemy es el standard de la industria ofrecer 30 días de garantía. Si visitamos cualquier página de cualquier blogger de éxito, podremos ver que en los cursos que ellos venden, ya sea que los vendan por $10 o por $2.000 siempre ofrecen garantías de 30 días. Más aun, hay muchos que encima de los 30 d as, ofrecen garantías de resultados.

En cuanto a la queja de que los cursos se vendan a $10, el modelo de negocio de Udemy es vender cursos a precios muy asequibles en todo el mundo. Si queremos vender cursos a $200 podemos optar por no acogernos a sus descuentos de precios. O incluso podemos optar por crear nuestro propio blog, poner nuestros cursos en teachable (o algo similar) y hacer nuestro propio marketing, y si ponemos el tiempo y las ganas podemos facturar cientos de miles o incluso millones de dólares. Pero claro, eso significa que nosotros tenemos que hacer todo.

Desde mi punto de vista, Udemy sigue mejorando y mejorando, y constantemente busca cómo innovar para que todos podamos crecer juntos, y cuando digo todos es: alumnos, instructores, empleados de Udemy y Udemy como empresa en sí, que debe ganar dinero. Y para que Udemy gane dinero y sea un empresa con un futuro sólido sólo puede ocurrir si los 3 primeros (alumnos, instructores, y empleados) encuentran el crecimiento que buscan.

Con todo este rollo lo que quiero decir, es que sí, a nadie nos gustan los reembolsos, pero de momento es el mejor sistema que existe y tengo plena confianza en que Udemy seguirá innovando para mejorar en lo posible esa área al igual que todas las demás.

Gus

[Vratos]

Yo lo unico que reclamo es lo que esconden los reembolsos (la piratería) como bien se sabe compran, descargan, piden reembolso. Esto se terminaria si udemy hiciera algo para evitar las descargas con udeler, si arreglaran eso las quejas de los reembolsos (y los reembolsos en si) disminuirían drásticamente puesto que ya no podrian piratear mas los cursos, no estoy en contra del sistema de reembolsos sino de la pirateria, y udemy puede cambiar esto o cambiando el sistema de reembolsos (cosa que no van a hacer) o bloquear udeler (cosa que no quieren hacer tampoco) ahi esta la raíz del problema 

[Anonymous]

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@Gustavo  ha escrito:

Hola a todos, si bien es cierto que a ninguno nos gusta que alguien solicite el reembolso, lo que sí es cierto es que mientras más vendemos, menos molestan las devoluciones. 

En Udemy Live Berlin tuve la oportunidad de conocer a muchos instructores, de los cuales la gran mayoría viven de sus ingresos de Udemy. Allí hablamos de muchos temas que nos preocupan o interesan y sinceramente el tema de las devoluciones no es un tema que destacara. Porque si bien es cierto que a nadie le gusta, es un sistema que funciona.

A los instructores no nos gusta que alguien pida el reembolso, pero con 100% de seguridad me atrevería a decir que a Udemy tampoco. Cada vez que alguien solicita el reembolso, Udemy también pierde su dinero.

Otra cosa a tener en cuenta es que en cuando se trata de cursos online del estilo de Udemy es el standard de la industria ofrecer 30 días de garantía. Si visitamos cualquier página de cualquier blogger de éxito, podremos ver que en los cursos que ellos venden, ya sea que los vendan por $10 o por $2.000 siempre ofrecen garantías de 30 días. Más aun, hay muchos que encima de los 30 d as, ofrecen garantías de resultados.

En cuanto a la queja de que los cursos se vendan a $10, el modelo de negocio de Udemy es vender cursos a precios muy asequibles en todo el mundo. Si queremos vender cursos a $200 podemos optar por no acogernos a sus descuentos de precios. O incluso podemos optar por crear nuestro propio blog, poner nuestros cursos en teachable (o algo similar) y hacer nuestro propio marketing, y si ponemos el tiempo y las ganas podemos facturar cientos de miles o incluso millones de dólares. Pero claro, eso significa que nosotros tenemos que hacer todo.

Desde mi punto de vista, Udemy sigue mejorando y mejorando, y constantemente busca cómo innovar para que todos podamos crecer juntos, y cuando digo todos es: alumnos, instructores, empleados de Udemy y Udemy como empresa en sí, que debe ganar dinero. Y para que Udemy gane dinero y sea un empresa con un futuro sólido sólo puede ocurrir si los 3 primeros (alumnos, instructores, y empleados) encuentran el crecimiento que buscan.

Con todo este rollo lo que quiero decir, es que sí, a nadie nos gustan los reembolsos, pero de momento es el mejor sistema que existe y tengo plena confianza en que Udemy seguirá innovando para mejorar en lo posible esa área al igual que todas las demás.

Gus

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Que tal amigo me he tomado el tiempo de leer tu análisis, mencionas que los instructores en ese evento no se preocupan de este tema por que  (viven de sus ingresos), en el caso de alguien que no viva de sus ingresos, esto es un problema, por ejemplo en mi caso hoy tube otro reembolso de un usuario que vio un 40% de un curso de 8 horas, despues de ver unas 4 horas te vas a dar cuenta que no te gusta un curso?, por ejemplo los nuevos instructores que cuenten con estos pocos ingresos que generan les resulta fatal, ya que se encuentran en la incertidumbre si llegaran a final de mes obteniendo algo, donde cada país del mundo cuenta con una diferente economía en estos momentos, en todo caso ya entendemos que este es el sistema que utiliza la plataforma y no queda mas que adaptarse, buen día.

[Anonymous]

@Abbie  hola?, duda acerca de reembolsos y calificaciones, si te fijas en mi master, este usuario ha solicitado un rembolso y para colmo deja 1 estrella de calificación con comentarios negativos como se explica esto?, si solicita un reembolso porque debe quedarse esa critica en el curso?,eso se llama manchar el trabajo de los demas, buen dia.

[AlvaroChirou]

Hola @Anonymous !

Lo que puedes hacer es enviar esta información a policy@udemy.com para que investiguen la situación

[Gustavo]

Hola @Anonymous, creo que no me he explicado bien. Lo que queria transmitir con mi comentario no es que "como a los que ganan dinero en Udemy no les important, no hay de que prepocuparse" ni mucho menos. Para nada es eso lo que queria decir. Lo que intento transmitir, es que la gente que se dedica a Udemy todo el dia, en su mayoría han llegado a la conclusión de que las devoluciones es una parte que va ligada al éxito de ellos como instructores y de Udemy como empresa de formación. 

Los que vende mucho y los que venden poco reciben devoluciones. De hecho los que venden más son quienes más devolciones reciben. Pero quien más devoluciones recibe es Udemy, porque ellos seguro que pierden miles de dolares al día en deveoluciones. 

A mi siempre me han molestado las devoluciones, cuando casi no vendía,  y ahora también. Y no creo que dejen de molestarme nunca. Pero si bien hay gente que se aprovecha de esa política, hay mucha gente que la respeta y la usa adecuadamente y esos son la mayoría. A la larga, nos beneficia. 

[nckurt]

Al principio los reembolsos me molestaban hasta que analicé un poco mis propias estadísticas y el resultado es que los reembolsos al menos en mi caso son mínimos. Cómo ejemplo este mes llevo el 0.55 % de reembolsos, por lo cual creo que en ves de quejarnos de los reembolsos habría que invertir tiempo en mejorar nuestros cursos día a día. Es mi humilde opinión. Saludos.

[Daniel03]

Hola @nckurt. Entiendo yo que el tema principal de los reembolsos no es que se hacen porque algo les falte a nuestros cursos, yo estoy de acuerdo que si tengo reembolso porque a alguien no le gustó el curso, me hicieran saber eso y poder mejorar.

Para mi, repito, el tema principal es que el rembolso a ciegas promueve la piratería, ya que hay personas, que ya saben cómo funciona todo el procedimiento y compran nuestros cursos, los descargan y luego piden reembolso y en algunos casos, hasta dejan una estrella en las valoraciones.

Y por lo anterior expuesto, es que digo que Udemy debería de hacer reembolso, no tan ciegos, sino hacer algunas preguntas a los comprandores e incluso llevar estadísticas entre otras cosas.

Saludos.

[AlvaroChirou]

Hola @Daniel03 !

Es muy interesante lo que dices. Te cuento que Udemy realiza preguntas a los estudiantes que piden re embolso y si es un modus operandi les banea la cuenta.

Luego, evolucionando en la conversacion el siguiente argumento seria, que descargan los cursos. Para esto no hay solucion ya que por mas que lo solucionen que siendo empatico entiendo que sino lo hacen debe haber un porque, ya que con los re embolsos tambien pieden dinero ellos.

Toda plataforma de video hoy sufre la pirateria, de una u otra manera lo harian y con eso por mas que a todos nos duele, no hay mucho que hacer.

Entendiendo todo lo anterior mencionado, es que en la balanza va mas a favor del sustema de re embolso (que por su efectividad claramente udemy no es la unica plataforma que funciona de esta manera).

[Daniel03]

@nckurt  y @AlvaroChirou  Entiendo muy bien todo, especialmente el estilo de la plataforma, que Udemy también pierde y lo demás, sólo que a como se ha mencionado anteriormente, Udemy tiene API's que no creo que nosotros los instructores las usemos y está bastante documentado que el script que utilizan para descargar (por lo menos el principal) se apoya en dichas API's y autenticación real y válida del usuario, para descargar.

Está muy bien que Udemy haga diferentes preguntas a los usuarios que piden reembolso y si ven un patrón, que tomen medidas. 

Algo que sería bueno, que entre esas preguntas, exista una que le pregunten al "estudiante" qué debe mejorar el curso y eso enviarnos a los instructores para siempre mejorar, porque algo se nos puede escapar y esa es una buena crítica constructiva.

A como dices @nckurt , cada instructor es un mundo y cada realidad es diferente, incluso por el país en el que nos encontramos, al punto que en un país $9.99 es mucho dinero, en otro es muy poco, tanto para una compra o una devolución.

Saludos y gracias a ambos por responder.

[nckurt]

@Daniel03 te entiendo perfectamente, pero según mis calculos por cada reembolso hay muchísimos cursos vendidos y de esos cursos muchos fueron vendidos gracias a la garantía, por lo cual creo que siempre salimos ganando. Al menos en mi caso sucede asi, pero calculo que cada instructor es un mundo. 

Saludos y bendiciones para ti también !!!

[XaBjer]

@Gustavo @nckurt @Daniel03 

Buen día a todos

Me parece que lo que mencionan con referencia al reembolso esta un poco distante a la realidad, "MEJORA DE CURSOS" si se trata de video y sonido pude que tengan razón, aun que no es por ello que solicitan reembolso y si es por contenido, esto seria mucho menos la solicitud de reembolso ya que los cursos son enseñanzas y como tal las personas que deciden tomar el curso es porque no lo conocen, no saben, por ello quieres aprender y ellos lo que cursan es tal como esta, no tienen comparativo de que si es verdad o mentira o bien es bueno o malo, al no ser que ya haya cursado este y/o tenga un comparativo, este es bueno y el otro no.

Por este motivo no le encuentro relación a este rubro y reembolso, por la razón que lo hace Udemi, "éxito por los reembolsos" en lo particular no lo se y no lo han explicado, seria bueno que lo explicaran y que lograran buscar una mejora al rubro.

Saludos cordiales

[Daniel03]

@XaBjer  te comento un caso, sé que no tiene lógica decir mejora al curso, pero tengo un curso que me dejaron 3.5 estrellas, porque aunque el curso está bueno, no enseñé un tema (que yo no lo incluí porque es algo viejo) y por eso me "penalizó".  Si yo reporto eso a suporte, me responderán que la reseña va acorde.

Algo así me refiero a que si alguien pide reembolso porque no encontró algo, sería bueno que nos hicieran saber, para que nosotros como instructores valoremos la inclusión o no.

Claro está que si es por sonido y esas cosas, si se da reembolsos por esa causa, nunca nos daremos cuenta.

Digo todo eso, porque mucha veces creemos que algo está bien y viene una tercera persona (que paga por el curso) y se da cuenta de un detalle (grande o pequeño) y al final, si nos dicen, es retroalimentación para mejorar nuestros cursos.

Saludos

[AlvaroChirou]

Coincido con @Daniel03 que el feedback que brinda el estudiante cuando pide reembolso, deberia ser enviado al instructor

[ScalpingTraders]

Hoy me ha pasado con más del 86% del curso realizado un alumno ha reclamado la devolución, sinceramente, creo que Udemy tendría que revisar todo esto.
Es como si te vas a comprar una barra de pan te comes el 86% de la barra y devuelves el resto a la panadería y les exiges que te devuelvan el dinero, y lo gracioso, es que te lo tienen que devolver!!