sistema de reembolsos

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Hola, tengo una duda con el sistema de reembolsos, tuve un alumno que vio aproximadamente un 30% de uno de mis cursos en el plazo de 20 días, y solicito un reembolso y le fue otorgado, mi duda es, si un alumno empieza un curso y descarga todos los códigos fuentes, también puede solicitar un reembolso?, y por lo tanto se quedara con su dinero de vuelta mas los archivos del curso de forma gratuita?, esa es mi duda , gracias.

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Comentarios


  • @Vratos
    ha escrito:

    Lamentablemente el sistema de reembolsos de udemy es lo que aca llamamos "reembolsos ciegos"

    Esto quiere decir que siempre les van a dar el reembolso, no importa si hizo el 5% o el 95% de tu curso, si bajo los materiales, no importa nada, si pide reembolso dentro de los 30 dias, se lo van a dar.


    Que mal amigo, si por ejemplo al empezar un curso, ya debería de anularse la opción de reembolso, es como poner un ejemplo, e comprado una pizza, luego me e comido casi toda la pizza y luego voy a la tienda a solicitar un reembolso (luego de que e consumido el producto), pero bueno gracias por la info lo tendré en cuenta, buen día.

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Es una de las principales falencias de Udemy porque esto abre las puertas a la pirateria, compran, descargan con un software muy conocido y denunciado a Udemy pero no quieren bloquearlo, luego piden reembolso y listo, hay muchos posts sobre esto reclamando aca, pero cero respuestas o acciones para remediarlo por parte de Udemy

  • AlvaroChirou
    AlvaroChirou Publicaciones: 1,529 Community Champion rank
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    Hola @
    !

    Si, una de las claves del exito de udemy es la tranquilidad que transmite a los estudiantes dando la posibilidad de solicitar re embolso ya que imaginate con la cantidad de cursos que hay en la plataforma, puede ser que el estudiante llegue a un curso que no cumpla con sus expectativas.

    La relacion dias por el % del curso esta en los tiempos de cada quien.

    Si el estudiante puede descargar el contenido del curso pero la realidad es que al pedir re embolso o no continuar con el curso le quita algo que es mucho mas importante y donde tu debes hacer enfasis, que es el soporte que tu brindes al curso, respondiendo sus dudas etc.

    Saludos!

  • XaBjer
    XaBjer Publicaciones: 25 Community Champion rank
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    @

    Hola, De mi personal punto de vista, lo que sucede es que si no han pasado 30 días después de la compra, Udemy le da el reembolso, cosa que debería de analizar (Udemy) efectivamente lo que mencionas, cuanto se ha utilizado del contenido y de ahí tomar una acción, por lo que NO estoy de acuerdo que espere 30 días, debería (UDEMY) cambiar esta norma y por lo menos reducir el tiempo de reembolso a 15 días o bien a normalizar de un PORCENTAJE del curso, es decir del 15 % del curso, con este porcentaje el cursante ya debió analizar si le conviene o gusta el curso, ademas el cursante cuenta con un video gratis antes de inscribirse para que inscribirse si es de su conveniencia, con esto se observa la ventaja del cursante, de cursar un buen porcentaje o todo el contenido y solicitar reembolso.

    Deberiamos solicitarlo, entre instructores para ver si toman acciones.

    Saludos

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Ya se hicieron incontables reclamos, sugerencias, ideas, etc.. en la comunidad y por privado a udemy pero nada cambio y nada cambiara, ya lo dejaron bien en claro eso, el problema es que no todos los instructores reclaman por esto

  • Abbie
    Abbie Publicaciones: 3,193 researcher rank
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    Hola a todos, les agradecemos el crear esta conversación y que compartan sus sugerencias en ella.

    Como les menciona Alvaro, en este momento, Udemy tiene una política de reembolso con garantía de 30 días para todos los estudiantes. Esto elimina una barrera para los estudiantes que no están familiarizados con el aprendizaje en línea o que no están seguros de su valor para ellos. En última instancia, vemos que el beneficio - traer nuevos estudiantes que de otra manera no se sentirían cómodos comprando - supera el riesgo de que algunos estudiantes se aprovechen de la política. También monitoreamos los patrones de reembolso y tomamos medidas para abordar el posible abuso.

    Dicho esto, sé que puede ser frustrante cuando ves a un estudiante que ha tomado todo tu curso y luego pide un reembolso, y sentimos que hayas tenido esa experiencia. Asegurense de reportar cualquier actividad sospechosa a policy@udemy.com y nuestro equipo con gusto investigara a fondo.

  • XaBjer
    XaBjer Publicaciones: 25 Community Champion rank
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    @Abbie

    Buen día.

    Sabemos que Udemy tiene esta política en vigor, pero podrían explicar que tiene que ver con "eliminar barreras para el estudiante que no esta familiarizado", ejem: si Yo tengo la necesidad o deseo de aprender algo, NO importa donde lo haga, si voy a una librería y compro un libro, lo leo y después voy y digo que no me sirve o gusto, me devolverán mi pago? cuando una persona desea superar la vida con el aprendizaje, no necesita saber quien tiene lo que uno busca y que normas tiene, solo pide le otorguen lo que quiere, lo paga y listo, lo que quiere es APRENDER no estar buscando pretextos para aprender, esto seria de una Persona que anda buscando algo en los cursos y utiliza las plataformas para engañar y extraer información si, es bueno cuidar al cliente(estudiante), pero también es bueno cuidar al que le cuesta y desea remunerarse con su esfuerzo, el equilibrio deberá siempre prevalecer , de lo contrario la energía cargara hacia un solo lado y terminara por desequilibrar el negocio.

    Ayúdenos a ayudar, el conocimiento da LUZ y el SABER también, si no existe uno el otro tampoco.

    Saludos cordiales

    Cómo les menciona Alvaro, en este momento, Udemy tiene una política de reembolso con garantía de 30 días para todos los estudiantes. Esto elimina una barrera para los estudiantes que no están familiarizados con el aprendizaje en línea

  • Daniel03
    Daniel03 Publicaciones: 484 Community Champion rank
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    No te quiero asustar, pero el reembolso se pude dar en cualquier momento aunque tenga el 100% del curso visto y descargado todo.

    No digo fecha, porque a mi, ya me pasó, hubo un reembolso casi 80 días después de la compra y me afectaron el mes más próximo, así que los 30 días tampoco hay mucha garantía.

    Saludos

  • Abbie
    Abbie Publicaciones: 3,193 researcher rank
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    Hola @Daniel03
    , como sabes, únicamente en situaciones singulares, como un cargo fraudulento por ejemplo, podemos hacer el reembolso después de esos 30 días. Para mayor detalles siempre pueden dirigirse a policy@udemy.com y el equipo con gusto aclarara sus dudas.

    Saludos,

  • Daniel03
    Daniel03 Publicaciones: 484 Community Champion rank
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    Ok, gracias

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Siempre hay una letra chica no? y con gusto (pero sin ningun apuro) te asisten

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Excelentes tus palabras, no podria cocincidir mas @XaBjer
    pero bueno, hay un speach pre grabado que se repite por aca.

  • el dia de ayer un usuario creo una cuenta para comprar mi nuevo curso, y ya el dia de hoy le fue re embolsado el dinero, es muy raro esto, esto da cabida a usuarios malitencionados, desde que cree mis cursos premium e tenido alrededor de 7 re embolsos, añadiendo que son pocas las ventas.

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Hace un tiempo intete tratar esto en un post

    https://community.udemy.com/t5/Conversaciones/TODOS-contra-la-PIRATERIA/td-p/33611

    Pero entre el desinteres general, la vista gorda de udemy y los sponsors que tiran para udemy no paso nada

  • XaBjer
    XaBjer Publicaciones: 25 Community Champion rank
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    @

    Buen día.

    Que mal! son muchos reembolsos.

    Estoy en lo expresado, Udemy deberá tomar en cuenta al Instructor y apoyarlo para que su trabajo sea retribuido equitativamente, sus sistema a este respecto deberá de cambiar para que no se desequilibre el negocio, así como reportar inmediatamente los datos de reembolso al estudiante y el instructor tenga un reporte minucioso de quien y como fue la transacción

    Saludos cordiales

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Udemy ademas le permite al que te compro el curso, volver a comprartelo habiendo pedido reembolso anteriormente sobre el mismo curso, cuando pasa esto? cuando se bajan tu curso y al tiempo vos lo actualizas, lo vuelven a comprar, descargan lo nuevo, y vuelven a pedir reembolso

  • XaBjer
    XaBjer Publicaciones: 25 Community Champion rank
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    @Vratos

    Esto si que es caótico!

    El caso es que no se tiene un supervisor o un ejecutivo que atienda directamente a los instructores para poder dar solución a los problemas, solo este medio, porque en realidad se dejan mensajes en la plataforma y no dan respuesta, mandas correos a instructorsupport@udemy.com tampoco, así que insistiremos por este medio, a ver que pasa.

    Saludos cordiales

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    @XaBjer
    Yo te diria que no gastes energia, la ultima vez que un moderador aca me escribio tristemente no fue para nada de lo que hablaba el topic que era el reclamo de la pirateria, sino que fue para decirme que no use la palabra joder (en America del sur joder no es una mala palabra, como coger no lo es en Europa), pero solo a los de este lado del charco nos "retan" mostrando un lado de la comunidad y sus moderadores un tatno racista.

    En fin solo te queria decir que no te gastes mucho aca, usa este lugar para hacer catarsis y aceptar el hecho de que llevas las de perder si queres reclamar algo, lo unico que podes hacer es segui creando contenido, sacale el provecho que puedas a este sitio y si encontras uno que cuide mas a los creadores de contenido me avisas!

  • @Vratos
    un usuario con 2 re embolsos de un mismo curso ya da razones para un ban (o lista negra para los cursos del instructor), pero bueno ya entendemos que despues de pasar el mes es que podemos decir (el trabajo rindio frutos).

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Lo mejor que podes hacer, es no mirar la parte de reembolsos porque nada podes hacer y nadie en udemy te va a dar ni la hora, con el tiempo vas a aprender a omitir y no mirar mas esa parte porque es para ponerte mal y nada podes hacer al respecto, concentrate en hacer cursos, crear buen contenido y seguir creciendo, y cada tanto mirar si tu curso anda pirateado por ahi y denunciar los links, esto ultimo es opcional porque siempre los vas a encontrar, si te hace mal, no lo hagas, a mi me divierte tumbarles los links de mega jaja

  • InstMarcelo
    InstMarcelo Publicaciones: 1 Community Champion rank
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    Coincido plenamente con este comentario y los demás. Se trata de que sea algo integro para todos y que se apoye el trabajo del instructor también. Otra cosa es los bajos costos que Udemy deja los cursos, por momentos me hace pensar en todo el trabajo que realizamos como instructores y te desanima un poco pero bueno supongo que son las reglas de juego. Un abrazo a todos y ojalá se pueda llegar un acuerdo para todas las partes. Un saludo

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Yo en lo personal no dejo que udemy ponga el precio de mis cursos, tengo destildada esa opcion, mis cursos los vendo minimo 13$ siempre excepto black friday y cyber monday (y en breve los pondre a 15), nunca a 9.99, hay que hacer valer nuestro trabajo y hacer valer la calidad que le ponemos a los cursos, pero mientras los instructores inunden el mercado con cursos a 9.99$ la gente se acostumbra y cuando pones un curso a 13 algunos todavia te reclaman "hey y cuando a 9.99?", la solucion? hacer algo de muy buena calidad para que vean que de verdad vale mas que 9.99$ almenos es lo que yo hago

  • AlvaroChirou
    AlvaroChirou Publicaciones: 1,529 Community Champion rank
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    Que coincidencia. Es exactamente lo que esta haciendo Udemy con las estrategias que implementa (y que criticas).

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    Que coincidencia, Es exactamente lo que defendes de Udemy pero vas por toda internet ofreciendo tus cursitos a 9.99$

  • AlvaroChirou
    AlvaroChirou Publicaciones: 1,529 Community Champion rank
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    Obvio. Se llama embudo de venta. Dado que ya no los ofrecen a 9.99 excepto las fechas que mencionaste, aumentaron significativamente las ventas por promocion propia ;)

  • Vratos
    Vratos Publicaciones: 133 Community Champion rank
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    De donde yo vengo se llama hipocresia, aca les decis a todos que esta bueno dejar de vender a 9,99$ y que los cursos buenos de verdad se vendan mas caro pero cuando cambias de ventana haces todo lo contrario

  • KatieBent
    KatieBent Publicaciones: 137 Community Champion rank
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    Gracias, Abbie, por traducir. Mi nombre es Katie, y trabajo en el equipo de Marketing de Instructores.

    Damos la bienvenida a la crítica constructiva de la política de reembolso. Es algo que los equipos de Soporte y Marketing reexaminan periódicamente para asegurar que tenemos razones para creer que nuestra política de reembolso trae más estudiantes y más ingresos de los que obtendríamos de otra manera.

    Creemos que el sistema de reembolso puede mejorarse, y estamos reuniendo la información necesaria para dar prioridad a esas mejoras. En este momento, todavía creemos firmemente que es más beneficioso para todas las partes tener el sistema de reembolso, incluso con sus defectos, que deshacerse de él. Hasta que no estemos listos para implementar cambios más integrales, no nos verá suspender los reembolsos o dejar de publicitar la garantía de 30 días de reembolso.

    Mientras que la crítica constructiva es bienvenida, la crítica que viola nuestras Directrices de la Comunidad no lo es, y algunos comentarios en este hilo han cruzado esas líneas. Esto incluye:

    • Sea respetuoso con los demás.
    • No utilices lenguaje ofensivo, como insultos o palabras malsonantes.
    • No realices ataques personales a otros instructores ni al personal de Udemy.

    Si tenemos que recordarte varias veces de cumplir con las directrices, tu futura participación en la Comunidad puede verse comprometida.

  • AlvaroChirou
    AlvaroChirou Publicaciones: 1,529 Community Champion rank
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    Muy claro @KatieBent
    !

    Muchas gracias por compartirlo!